商務(wù)推銷的基本禮儀

時(shí)間：2024-07-21 18:23:22 商務(wù)禮儀我要投稿

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商務(wù)推銷的基本禮儀

　　有不少人從事推銷的工作，那么商務(wù)推銷需要注意什么禮儀呢，下面小編為大家?guī)砹松虅?wù)推銷的基本禮儀，歡迎大家閱讀，希望能夠幫助到大家。

商務(wù)推銷的基本禮儀

　　必須注重儀表

　　推銷員的服裝，一般來說應(yīng)體現(xiàn)時(shí)代特點(diǎn)、性格、季節(jié)特色，與推銷品、顧客有關(guān)聯(lián)等因素加以變換。如世界著名推銷大師原一平先生向某董事長推銷人壽保險(xiǎn)時(shí)，搞清了他喜歡穿的服裝，于是訂制了一套和他一模一樣的服裝，終于拉近了兩人的心理距離，從而推銷成功。

　　無論穿什么服裝，一般情況下應(yīng)注意：

　　(1)整潔大方。尤其是穿西服的襯衣的領(lǐng)子、袖口千萬不能臟，否則給人不講衛(wèi)生的感覺，而不愿交往。

　　(2)忌奇裝異服和過于花哨，否則給人不信任感。

　　(3)服裝不要太高級(jí)，否則使顧客自卑;也不要太蹩腳，否則給人一種不好的印象。除了服裝達(dá)到要求之外，推銷員還應(yīng)注重發(fā)型合適，經(jīng)常梳洗頭發(fā)，保持干凈。如果有頭皮屑，就要注意不穿深色服裝，以免落在服裝上給人骯臟的印象，胡須、指甲、牙齒等都要注意給人干凈的感覺，另外，不要戴太陽鏡或變色鏡，否則給顧客陰沉的感覺，難以產(chǎn)生信任感。

　　保持自然笑容和良好儀態(tài)

　　笑容是推銷員的基本功，原一平學(xué)會(huì)38種笑容，針對(duì)不同顧客很自然地用一種顧客喜愛的笑容與之交流，使人樂于與之交往。推銷員應(yīng)做到充滿自信，呈現(xiàn)自然明朗的笑容。

　　推銷員應(yīng)忌諱

　　(1)性格不開朗。

　　(2)皺眉頭。

　　(3)傲慢無禮。

　　(4)庸俗、垂涎地笑。

　　(5)皮笑肉不笑。

　　推銷員應(yīng)保持良好儀態(tài)，注意克服以下舉止：

　　(1)不停地眨眼。

　　(2)摸鼻子，挖鼻孔。

　　(3)折手指并發(fā)出聲音。

　　(4)搔頭挖耳。

　　(5)聳肩。

　　(6)隨地吐痰。

　　(7)咬嘴唇、舔嘴唇。

　　(8)腳不停顫抖，或用腳敲擊地板發(fā)出響聲等。

　　推銷員在煙后、餐后更應(yīng)注意自己的儀態(tài)和舉止，以保持自己的雅相。

　　一般來說，推銷員不應(yīng)抽煙，因?yàn)樽炖镉袩熚叮皖櫩徒徽剷r(shí)，會(huì)給顧客一種不愉快的感覺，再有，抽煙會(huì)把牙齒熏黑，與顧客談話時(shí)滿嘴黑牙，也非常不文雅，所以，推銷員最好把煙戒掉。如果實(shí)在戒不掉煙，也不應(yīng)在客人面前抽煙。在和顧客交談時(shí)，如果顧客不抽煙，則盡量不抽煙;如果顧客請(qǐng)抽煙，那么一定要尊重顧客的習(xí)慣，注意地點(diǎn)、場(chǎng)合，講究方式方法。如有婦女在場(chǎng)，應(yīng)征得婦女同意再吸;有些場(chǎng)合如商店、倉庫、工廠的車間、醫(yī)院等地不準(zhǔn)吸煙，就應(yīng)不吸;還要注意熄滅煙蒂，把煙蒂放入煙灰缸，不要引起火災(zāi);抽煙的姿勢(shì)要優(yōu)雅，一般使用食指和中指夾住香煙，坐姿要端正，自然。

　　推銷員在餐后應(yīng)凈手、凈臉、漱口，并整理自己的妝飾。

　　注意使用推銷禮貌用語

　　推銷員應(yīng)懂得使用禮貌用語，如請(qǐng)、賜教、拜讀、奉還、恭賀、勞駕、惠贈(zèng)、高壽、承蒙、多謝、費(fèi)神、失陪、失言、不敢當(dāng)、豈敢、不客氣、見笑、慢走之類。

　　還應(yīng)注意用明快的語調(diào)說話，訓(xùn)練語調(diào)的重心，說話要抱著喜歡對(duì)方的心情，發(fā)出有朝氣的聲音，以明快的語調(diào)來溝通雙方的感情。

　　所以，要訓(xùn)練練達(dá)的聲調(diào)，強(qiáng)調(diào)該強(qiáng)調(diào)的部分，減少廢話、啰唆的成分。

　　推銷辭令使用時(shí)還應(yīng)注意說話不要太快，要有節(jié)奏地說;一次說話不要太長，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候停頓;推銷時(shí)注意不要使用難懂的語言、方言等。

　　拓展：男士商務(wù)禮儀

　　正式的商務(wù)活動(dòng)中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶，商務(wù)工作中不可戴帽子、圍巾。男士穿西裝時(shí)，必須了解襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋襪、公文包與之組合搭配的基本常識(shí)，才能真正穿出品位。

　　三色原則：男士在穿西裝套裝時(shí)，全身的顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則失之于莊重和保守

　　三一定律：男士在穿西裝套裝時(shí)，身上的鞋子、腰帶、公文包三個(gè)部位的顏色必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一

　　1、西裝的選擇

　　面料：力求高檔，一般情況下首選毛料

　　色彩：莊重正統(tǒng)，不可輕浮隨便，藏藍(lán)色、灰色、棕色

　　圖案：無圖案為好

　　款式：兩件套、三件套

　　尺寸：大小合身，寬松適度

　　做工：襯里、衣袋、紐扣、表面、針腳、外觀

　　穿西裝的基本要求：拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衣、不與T恤衫配套、少裝東西

　　西褲是西裝的組成部分，要與上裝協(xié)調(diào)；褲子不得有褶，要有褲線；褲長以褲腳接觸腳背最為合適；褲扣要扣好，拉鏈要拉嚴(yán)。

　　2、襯衫的選擇

　　挺括整潔無褶皺；單一顏色，最好是白色；無圖案為佳；長袖襯衫，無胸袋；大小合身，衣領(lǐng)和胸圍要松緊適度；領(lǐng)型的選擇兼顧本人臉形、脖長及打的領(lǐng)帶結(jié)的大小。

　　穿襯衫時(shí)的注意事項(xiàng)：所有衣扣要系好，襯衣領(lǐng)高出西裝領(lǐng)口1—2厘米，襯衣袖長應(yīng)比西裝衣袖長1厘米左右，襯衣下擺要均勻的掖進(jìn)褲腰里。

　　3、領(lǐng)帶與襯衫的搭配

　　領(lǐng)帶要外形美觀、平整，襯里不變形；面料以真絲、羊毛為最好；領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣顏色，藍(lán)色、灰色、棕色、黑色、紫紅色等單色領(lǐng)帶是首選；最好是無圖案，或以條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則幾何圖形為主要圖案；領(lǐng)帶的寬窄要與本人的胸圍和西裝上衣的衣領(lǐng)協(xié)調(diào)。

　　注意：不選時(shí)髦、隨意的領(lǐng)帶；不選簡(jiǎn)約式的領(lǐng)帶；不選怪異的領(lǐng)帶；商務(wù)場(chǎng)合一般不用領(lǐng)結(jié)。

　　領(lǐng)帶的系法：將領(lǐng)帶大頭在右，小頭在左，大頭在上，小頭在下，并且以大頭端的長度大約是小頭端長度的3倍的比例交叉在頸前。

　　4、西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配

　　西裝顏色越深襯衫越要明快，最合適的搭配：深色西裝配穿淺色襯衫；西裝與領(lǐng)帶兩者的色調(diào)可以對(duì)比，也可以互補(bǔ)，但在顏色深淺上要有變化；西裝和領(lǐng)帶的花紋不能重復(fù)。

　　搭配舉例：黑西裝+白襯衫+灰、藍(lán)、綠色領(lǐng)帶；

　　灰西裝+白襯衫+灰、綠、黃色領(lǐng)帶；

　　深藍(lán)色西裝+白色或明亮的藍(lán)色襯衫+藍(lán)色、灰色、黃色領(lǐng)帶。

　　5、鞋

　　男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋。黑色的皮鞋可以跟黑色、灰色、藏青色西裝相搭配，咖啡色的皮鞋與咖啡色西裝相配。白色和灰色的皮鞋，只適宜游樂時(shí)穿，不適合正式場(chǎng)合。

　　6、襪子

　　襪子的顏色以單一色調(diào)為好。白領(lǐng)男性挑襪子時(shí)，可以選擇黑色、棕色或藏青色，就保證襪子顏色與長褲相配或相近。

　　7、飾物的佩戴