員工培訓反饋階段的工作

    員工培訓反饋階段是員工培訓系統中的最后環節。通過對培訓效果的具體測定與量比，可以了解員工培訓所產生的收益，把握企業的投資回報率；也可以對企業的培訓決策及培訓工作的改善提供依據，更好地進行員工培訓與開發。

(一) 培訓效果測定

    關于培訓效果的測定問題，有不少學者對其進行了研究。美國著名學者d.l.柯克帕特里克教授(d.l.kirkpatrick)提出的四層次框架體系就是其中一種(見下表)。該體系認為培訓效果測定可分成四層次：第一層次測評，即測定受訓者對培訓項目的反應。如果受訓者對所學內容不感興趣就不會認真學習，培訓效果也不會好。第二層次測評，即測定受訓者對所學的內容掌握的程度。第三層次測評，即測定受訓者在參訓后，與工作相關的行為上發生了哪些變化 如果受訓者把學到的知識運用于工作中，提出更多的合理化建議，改進了工作方法，工作效率明顯提高，就說明培訓是有效的。第四層次測評，即有多少與成本有關的行為后果，通過評價企業績效提高程度，評測培訓的影響力。

(二) 培訓效果測定方法

    培訓效果測評量化是一項十分復雜的。投資回報率是一個重要的培訓成果量化指標。下面介紹員工培訓的成本收益分析方法，即通過財務會計方法決定培訓項目的經濟收益的過程。要確定培訓的經濟收益就是要確定培訓的成本和收益。

    1. 確定成本。培訓成本包括直接成本與間接成本。一種可根據企業員工培訓系統模型，對培訓的不同階段(培訓項目設計、實施、需求分析、開發和評價)所需的設備、設施、人員和材料的成本。這種方法有助于比較不同培訓項目成本的總體差異；還可以將培訓不同階段所發生的成本用于項目間的比較。另外可用會計方法計算成本。一般地，員工培訓共有以下費用需要計算(見下表)

    2.確定收益。企業應分析培訓的原因，如培訓是為了降低生產成本或額外成本等。有許多方法可以確定收益：一是運用技術、研究及實踐與特定培訓計劃有關的收益。二是在公司大規模投入資源前，通過實驗性培訓評價一部分受訓者所獲得的收益；還可以通過對成功的工作者的觀察，確定其與不成功工作者績效的差別。