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景區(qū)質量管理分析
為了加強旅游景區(qū)質量等級的評定和管理，提升旅游景區(qū)服務質量和管理水平，樹立旅游景區(qū)行業(yè)良好形象，促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，下面是yjbys小編分享的一些相關資料，供大家參考。
一、質量管理對旅游景區(qū)的影響分析
(一)影響顧客的忠實度
游客忠實度是旅游者對服務消費經驗的情感反映狀態(tài)。令旅游者成為忠實顧客的一個先決條件是確保旅游的質量保持穩(wěn)定的高水平。
(二)決定景區(qū)的精神面貌
員工和游客都能從員工的服務質量以及景區(qū)的設施管理中體會旅游景區(qū)的精神面貌。
二、旅游景區(qū)質量管理的現(xiàn)狀
20世紀80年代末，景區(qū)已成為大眾活動的場所，并成為媒體議論的主題和政府政策控制的內容。基于旅游景區(qū)的特殊性、復雜性和多樣性而產生的一些深層次問題也凸現(xiàn)出來。在如今旅游景區(qū)質量管理中，仍存在對于員工的管理策略有所偏失，景區(qū)服務質量沒有完善等問題。
三、基于的景區(qū)服務質量提升策略研究
(一)員工貢獻度提升
員工的態(tài)度和能力對于向顧客提供服務的方式有著極其重要的影響，從而直接影響顧客游玩的樂趣和他們對景點看法。為了提高景區(qū)員工的服務質量，主要可從物質激勵、精神激勵和感情激勵三方面來開展，讓員工被動地行動的管理方式轉變?yōu)橐约顬橹鳎膭钊藗儼l(fā)揮主觀能動性的管理方式。調動員工參與管理的積極性，增強員工責任感，使員工感到自己是景區(qū)的一員，大大提高員工在實際傳遞時的服務質量，從而提高游客滿意度。
(二)景區(qū)服務細微化
旅游景區(qū)工作人員的細微化包括工作人員的語言、動作、神態(tài)等。在景區(qū)員工提供服務的過程中，首先在服務語言上要做到，旅游景區(qū)的員工在與游客交流時，用語要禮貌，語氣要溫和，語調要情切，語言的表達要清楚、明確、靈活。其次，在服務項目方面，由于景區(qū)游客的個性差異和需求差異決定了景區(qū)的服務項目永遠沒有終點。例如，景區(qū)可以在游客服務中心為特殊游客配備輪椅、手機充電器以及治療發(fā)燒、感冒、胃病等常用各種藥品。
(三)景區(qū)設施管理科學化
旅游景區(qū)的設備是指構成景區(qū)固定資產的各種物質設施。它是旅游景區(qū)從事經營活動及為游客提供服務或其他旅游產品的物質基礎。首先，硬件設施一般指旅游景區(qū)內交通道路、排水排污、電力通訊、綠化、建筑及安全設置。這些設施是旅游景區(qū)的重點，配備不完全會直接影響到游客對景區(qū)的滿意程度。其次，軟件設施一般包含導游服務、自主咨詢服務系統(tǒng)、宣傳資料、客戶服務中心等。
(四)理念化景區(qū)組織文化
景區(qū)組織文化不僅是一種文化現(xiàn)象，更是一種管理思想，它能起到提高管理水平、管理效益的作用。一旦景區(qū)組織文化被培育起來是相當穩(wěn)定的，很少會有顯著的變化。景區(qū)員工會在一定時期內對景區(qū)的宗旨、景區(qū)的目標、精神等慢慢形成一個了解和認識，并在整個景區(qū)內形成一種共同的價值觀。組織文化可以為景區(qū)的員工確定工作的氛圍基調和員工共同的行為準則，組織文化一般不會因為個別員工的去留而改變，當景區(qū)的某一個員工離開時，這種組織文化不會輕易的被移植到其他的組織;景區(qū)新聘用的員工在工作中很快會被這種文化氛圍同化。在景區(qū)形成共同的組織文化有助于景區(qū)員工對工作的投入和奉獻，提高景區(qū)的服務質量。
(五)旅游景區(qū)管理體制升華
旅游景區(qū)可以建立明確的行政主體，從而切實加強統(tǒng)一管理;運用多種行政手段，得以強化行政監(jiān)督和處罰力度;提高景區(qū)管理人員素質的方式，加強管理干部的培訓。在切實加強統(tǒng)一管理方面，旅游景區(qū)的管理機構必須實行政企分開，還原明確的行政主體，建立行政意義上的管理機構。旅游景區(qū)至少存在著這兩個層面的產權關系。第一層面是國有資源性資產的所有權和經營權的產權關系，第二層面是經營性資產所有權和經營權的產權關系。對資源性資產可以交付景區(qū)進行非完全產權關系下的企業(yè)化經營，對經營性資產則可以轉讓給企業(yè)實行完全產權關系下的企業(yè)化經營。旅游景區(qū)經營權和所有權的分離，可以解決旅游景區(qū)開發(fā)及保護過程中的政企不分問題及資金不足問題從而促進資源開發(fā)與保護的良性互動。
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