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      企業(yè)質(zhì)量管理的3個(gè)有效措施

      時(shí)間:2024-10-15 23:34:50 質(zhì)量管理 我要投稿
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      企業(yè)質(zhì)量管理的3個(gè)有效措施

        企業(yè)管理的好壞最終都體現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量 的好壞上面。換句話講,質(zhì)量是檢驗(yàn)管理水平高低的試金石,企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)是企業(yè)管理的重點(diǎn)。果真如此嗎?我們不妨先看幾個(gè)具體的事例。

        海爾砸冰箱的故事,大家都知道。事例我不重復(fù)。作用意義如何?即使你知道,我也要重復(fù)一次。砸碎了麻痹大意,砸出了質(zhì)量意識(shí);砸爛了只管結(jié)果不管過程的片面性,砸出了全面質(zhì)量管理;砸毀了偷工減料的幻想,砸出了腳踏實(shí)地的作風(fēng);砸傷了全廠員工的心,砸實(shí)了全廠員工的責(zé)任感。

        索尼產(chǎn)品頻頻遇警。前幾年,索尼電視機(jī)、錄像機(jī)在中國福州、成都、廣州等地頻頻遭遇產(chǎn)品下架風(fēng)波;去年,索尼為戴爾等國際廠商提供的電腦電池發(fā)生爆炸事件,也給索尼一貫的高質(zhì)量形象蒙羞。起初接到投訴,索尼就是不肯低下高昂的頭,但在產(chǎn)品檢測質(zhì)量報(bào)告鐵證面前,索尼總部最后不得不決定將問題產(chǎn)品全部召回。在產(chǎn)品質(zhì)量 好壞一事上,永遠(yuǎn)是顧客說了算。

        三聚氰胺事件的主角--三鹿集團(tuán),這曾經(jīng)是一家多么輝煌的企業(yè)!然而三聚氰胺事件曝光之后,這個(gè)號(hào)稱品牌價(jià)值達(dá)三百億元之多的明星企業(yè),在全國人民的口誅筆伐下,在短短一個(gè)月時(shí)間里就轟然倒塌了。品牌沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量作支撐,品牌價(jià)值幾何?廣告又有何用?同三鹿一樣的乳業(yè)巨頭,伊利、蒙牛、光明等在三聚氰胺事件中也未能免俗,他們受到的懲罰至今沒有結(jié)束。

        過去人們說“質(zhì)量是企業(yè)的生命”并不全對,但現(xiàn)在看來也不全錯(cuò)。生產(chǎn)企業(yè)沒有合格的產(chǎn)品質(zhì)量遲早要走向自取滅亡。有了產(chǎn)品質(zhì)量,沒有配套服務(wù),沒有辦法把產(chǎn)品交到顧客手中,這樣的企業(yè)也沒有生命,但他至少不會(huì)背罵名。那么企業(yè)質(zhì)量管理如何才能規(guī)范呢?

        一、嚴(yán)控各個(gè)生產(chǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)

        十多年前,人們抓產(chǎn)品質(zhì)量,就是檢驗(yàn)、檢驗(yàn)、再檢驗(yàn)。好像產(chǎn)品質(zhì)量都是檢驗(yàn)出來的。同樣的錯(cuò)誤生產(chǎn)企業(yè)不犯了,流通企業(yè)還在繼續(xù)。他們收貨也是查驗(yàn)、查驗(yàn)、再查驗(yàn),好像查驗(yàn)次數(shù)多了,數(shù)量就準(zhǔn)了、質(zhì)量也有了保證。這不是勞命傷財(cái)?shù)氖聠?嚴(yán)格控制每一個(gè)環(huán)節(jié),比在一個(gè)環(huán)節(jié)反復(fù)控制要有用的多!

        生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)質(zhì)量管理是從設(shè)計(jì)、工藝開始的,從原材料、標(biāo)準(zhǔn)件、非標(biāo)件的采購開始的。生產(chǎn)可控的環(huán)節(jié)很多,不可控的因素多在企業(yè)之外。控制好每一個(gè)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò),做到流程規(guī)范化、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,成品最終才能合格。

        服務(wù)型企業(yè),在方向正確、目標(biāo)明確的前提下,做好細(xì)節(jié)最重要。有了這么多前提,才可以說細(xì)節(jié)決定成敗。

        以上種種都必須滿足這樣一個(gè)前提:培養(yǎng)企業(yè)全員人人具備濃厚的質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)淡薄絕對不行!

        二、堅(jiān)持顧客滿意的質(zhì)量成本原則

        顧客購買產(chǎn)品是不是質(zhì)量越高就越好呢?對大眾而言,顯然不是。顧客看中的是產(chǎn)品能不能滿足我某一方面的需求,有選擇時(shí),他會(huì)考慮性能價(jià)格比。質(zhì)量過精,必然成本上升,成本上升必然增加顧客支出。顯然這也是雙方都不愿意的事情。所以我們常常要提醒企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)就要從滿足顧客需求開始。

        顧客接受服務(wù)道理與此相同。過分的熱情也會(huì)令人不安,恰到好處就行。

        產(chǎn)品和服務(wù)都是有成本的,成本管理也涉及到企業(yè)管理的方方面面。沒有成本意識(shí)、沒有成本預(yù)算、核算,這倒是隨時(shí)隨地都會(huì)要了企業(yè)的命。這下大家應(yīng)該知道什么是企業(yè)的生命了吧?

        堅(jiān)持顧客滿意的質(zhì)量成本原則,這應(yīng)該成為企業(yè)一切管理工作的基本準(zhǔn)則。

        三、追求不需要售后服務(wù)的企業(yè)質(zhì)量管理境界

        在全球金融危機(jī)面前,在裁員、減薪的浪潮聲中,格力提出了不減薪、不裁員的承諾,今年又率先提出了“不需要售后服務(wù)就是最好的服務(wù)”的口號(hào)。他不是只有動(dòng)聽的口號(hào),還宣布采取一系列措施,其中“十年包換、終生保修”的承諾讓人眼前一亮、終生不忘!因?yàn)楦窳芾淼轿唬a(chǎn)品質(zhì)量有保障。我相信格力會(huì)被評(píng)為全球最佳雇主企業(yè),也會(huì)被評(píng)為消費(fèi)者最滿意企業(yè)。

        格力是中國企業(yè)的驕傲,也是全中國人的自豪!格力的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。顯然大多數(shù)企業(yè)學(xué)不來、也做不到。但是,我們每一個(gè)企業(yè)把追求不需要售后服務(wù)的企業(yè)質(zhì)量管理境界作為目標(biāo)是完全可以做到的。

        有了這樣的目標(biāo),你的企業(yè)質(zhì)量管理水平就會(huì)逐步提高。

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