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八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的分層理解
對于管理應(yīng)用而言，八項(xiàng)質(zhì)量 管理原則 各有作用，可以分層看待。應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)小編在網(wǎng)上整合了篇關(guān)于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的分層文章，今天跟大家分享下，希望對您有幫助！
1、一般而言，八項(xiàng)原則可分為三個(gè)層面，即兩個(gè)基本原則、一個(gè)關(guān)鍵原則、三個(gè)方法原則：
(一)原則一“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和原則六“持續(xù)改進(jìn)”是基本原則，這可以從iso9001 標(biāo)準(zhǔn)的總則(a) 需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品;b) 通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。)條款闡明的標(biāo)準(zhǔn)的目的中體現(xiàn)。同時(shí)，原則一還可認(rèn)為涉及原則八“與供方互利的關(guān)系”。
(二)原則二“領(lǐng)導(dǎo)作用”是關(guān)鍵原則、該原則還涉及原則三“全員參與”，iso9001標(biāo)準(zhǔn)第5章和6.2是它們的體現(xiàn)(5.1 管理承諾 5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 5.3 質(zhì)量方針 5.4 策劃 5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 5.6 管理評審 6.2.1 基于適當(dāng)?shù)慕逃�、培�?xùn)、技能和經(jīng)歷，從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員應(yīng)是能夠勝任的。)
(三)原則四“過程方法”、原則五“管理的系統(tǒng)方法”、原則七“基于事實(shí)的決策方法”為方法性原則，包括用于有效決策、理清管理關(guān)系、系統(tǒng)整合、提高管理的有效性和效率、實(shí)現(xiàn)利潤、抵御風(fēng)險(xiǎn)等。
2、從組織經(jīng)營的角度，八項(xiàng)原則的關(guān)系又可以有另外一種理解的方法。
我們知道組織經(jīng)營的首要目標(biāo)是利益最大化，最直接的利益當(dāng)然是利潤。
利潤=收入-成本(原材料、損耗、人工…)
要實(shí)現(xiàn)利潤最大化就是要使原材料變?yōu)槌善返倪^程中實(shí)現(xiàn)最大限度的增值。這項(xiàng)增值既牽涉到組織的內(nèi)部管理，又取決于組織與外部方的協(xié)調(diào)，外部方主要是指顧客和供方。換句話說，內(nèi)部增值主要取決于管理，外部增值很大程度上取決于與顧客和供方的關(guān)系。
先說外部。從產(chǎn)品的供應(yīng)鏈(供方—組織—顧客)不難看出：收入來自于顧客，因此組織首先要遵循原則一。成本之中占相當(dāng)比重取決于供方，原材料來自于供方，這里涉及成本和風(fēng)險(xiǎn);與關(guān)鍵供方公享專門技術(shù)和資源也涉及成本問題，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新還涉及增強(qiáng)競爭力的問題，故原則八對組織而言其實(shí)是十分重要的。只不過由于iso9001是站在顧客的立場向組織提出的要求，因而此原則未特別強(qiáng)調(diào)，但在iso9004中就得到了充分的體現(xiàn)了(見iso9004:2009 6.4供方和合作伙伴 6.4.1總則 6.4.2選擇、評價(jià)和改進(jìn)供方和伙伴的能力)。所以原則一和原則八必然存在，它們在供應(yīng)鏈上一個(gè)管出一個(gè)管進(jìn)。
其它六項(xiàng)原則則是內(nèi)部管理的原則，即幫助組織練內(nèi)功的。 初級經(jīng)濟(jì)師考試：工商管理專業(yè)知識與實(shí)務(wù)工商企業(yè)的概念...工商企業(yè)制度的...
3、對于六項(xiàng)內(nèi)部管理的原則又可以從管理學(xué)的角度分層。
如果把“管理”按層次分為“管理哲學(xué)(即mp)”和“管理技術(shù)(即mt)”的話，那么原則二“領(lǐng)導(dǎo)作用”和原則三“全員參與”是屬于mp的范疇，而原則四“過程方法”、原則五“管理的系統(tǒng)方法”、原則六“持續(xù)改進(jìn)”、原則七“基于事實(shí)的決策方法”則是屬于mt的范疇。
同屬mp范疇的原則二和原則三之間的關(guān)系也可以這樣描述：領(lǐng)導(dǎo)作用的目的是促使全員參與，全員參與的結(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)作用有效的表現(xiàn)。
同屬mt范疇原則四、五、六、七又正好構(gòu)成了一個(gè)完整的pdca循環(huán)：原則七“基于事實(shí)的決策”和原則四“過程方法”的識別確定過程和準(zhǔn)則的內(nèi)容為p(策劃)的原則、原則四“過程方法”的管理過程活動和資源的內(nèi)容和原則五“管理的系統(tǒng)方法”為d(實(shí)施)的原則、原則六“持續(xù)改進(jìn)”為c(檢查)a(改進(jìn))的原則。
根據(jù)以上分析不難看出八項(xiàng)質(zhì)量管理原則其實(shí)是一個(gè)完整的原則體系，有系統(tǒng)性。這大概也是它在當(dāng)年tc176哥本哈根年會上被確定為iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)時(shí)能得到一致贊同的原因之一吧。
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