質(zhì)量管理八項基本原則

時間：2024-11-01 04:45:36 質(zhì)量管理我要投稿

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質(zhì)量管理八項基本原則

　　什么是質(zhì)量管理?質(zhì)量管理的八項基本原則是什么?下面小編帶大家一起來看看。

　　本人在和某核心網(wǎng)產(chǎn)品H的質(zhì)量管理交流中，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品針對過去發(fā)生的各類問題做了非常詳盡的分析，提出了一系列技術(shù)上的質(zhì)量保障和提升措施，也取得了顯著的質(zhì)量改進，但由于該產(chǎn)品形態(tài)的高度集成性，容量大、網(wǎng)元規(guī)模小、網(wǎng)絡(luò)地位高、歷史悠久，產(chǎn)品H始終位列高風(fēng)險產(chǎn)品名單之內(nèi)，如何進一步突破產(chǎn)品H質(zhì)量改進的瓶頸，有效地持續(xù)提升該產(chǎn)品的競爭力，成為本次交流的一個焦點。因此，我們有必要從現(xiàn)代企業(yè)管理制度的最一般原則——質(zhì)量管理八項基本原則來實現(xiàn)突破。

　　1、什么是大質(zhì)量管理

　　當今質(zhì)量管理的一個重要概念是大質(zhì)量概念，包括如下三點：

　　l 從產(chǎn)品表現(xiàn)來看，贏得客戶忠誠、有很強的競爭力，能夠為組織的可持續(xù)發(fā)展帶來利潤;

　　l 從組織來看，有良好的管理體系保障組織的可持續(xù)發(fā)展，能夠有效應(yīng)對產(chǎn)品、行業(yè)的變遷;

　　l 從員工來看，有良好的發(fā)展前途，員工得到有效的激發(fā)和激勵;

　　對于產(chǎn)品H來說，該產(chǎn)品歷史悠久、競爭力強，當前面臨的主要競爭對手是26的低商務(wù)競爭，因此，從產(chǎn)品質(zhì)量進一步提升的角度來說，需要跳出狹義的質(zhì)量管理思路(即解決問題、預(yù)防問題的質(zhì)量管理思路)，從質(zhì)量管理八項基本原則的視角進一步上升到系統(tǒng)的大質(zhì)量管理改進。

　　附：質(zhì)量管理八項基本原則

　　1) 以顧客為中心

　　2) 領(lǐng)導(dǎo)作用

　　3) 全員參與

　　4) 過程方法

　　5) 管理的系統(tǒng)方法

　　6) 持續(xù)改進

　　7) 基于事實的決策方法

　　8) 互利的供方關(guān)系

　　2、從五種關(guān)系開展大質(zhì)量管理工作

　　在質(zhì)量管理中，對于一個產(chǎn)品來說，它首先面臨了5種C的關(guān)系：客戶、管理層、競爭對手、員工、供應(yīng)商，也許還有社會公眾、政府等等，如下圖所示。

　　在質(zhì)量管理的八項基本原則中，強調(diào)了客戶、領(lǐng)導(dǎo)、員工、供應(yīng)商的關(guān)系，因此，建議產(chǎn)品H首先從這5種關(guān)系的分析入手：

　　客戶：

　　l 主要價值客戶的期望有哪些?僅僅是容量和集成度嗎?

　　l 當前影響客戶感知的主要問題有哪些?除了網(wǎng)上看到的這些缺陷之外，在交付界面、維護界面、資料界面等等有哪些尚不屬于問題或事故的不良之處?

　　l 除了當前的特性和功能之外，還有哪些可以讓客戶感到驚喜的特性和需求?

　　管理層：

　　l 管理層對H產(chǎn)品的中長期期望是什么?降成本?爭市場份額?存量經(jīng)營?轉(zhuǎn)型?

　　競爭對手：

　　l 競爭對手的技術(shù)攻擊點在什么地方?我們的策略是什么?

　　員工：

　　富有成效、積極主動的員工是做好質(zhì)量管理的最重要的資源，我們往往忽視了廣大員工在質(zhì)量管理中的聰明才智，而是要求員工被動地執(zhí)行各種質(zhì)量要求、在各個環(huán)節(jié)管控他們，這樣無論是員工還是主管都會感覺很累。因此，在質(zhì)量管理的八項基本原則中，所謂的全員參與是指激發(fā)全員的主動參與、主動思考、主動改進。

　　l 有哪些不合理的工作流程因素、工作模板因素、工作配合因素等影響了員工的主動積極性?他們希望構(gòu)建一個怎樣的工作環(huán)境?

　　l 員工對本產(chǎn)品的期望是什么?

　　l 員工的能力存在哪些薄弱點?需要對員工開展哪些教育和培訓(xùn)?

　　供應(yīng)商：

　　l 產(chǎn)品所依賴的硬件平臺與外購件供應(yīng)商的關(guān)系如何?如何確保供應(yīng)商的變更能夠及時知會產(chǎn)品?

　　l 是否建立了相關(guān)的機制來解決質(zhì)量、規(guī)格與成本之間的爭議或問題?

　　l 是否引導(dǎo)供應(yīng)商共同理解了最終用戶的需求?

　　l 在降成本的同時有哪些保障質(zhì)量的措施?

　　以上問題是我們改善質(zhì)量管理的出發(fā)點，產(chǎn)品H可以從上述問題入手分析當前的短木板。

　　3、基于過程與系統(tǒng)的方法來分析問題

　　所謂的基于過程的方法是指：當出現(xiàn)問題時，首先不要急于去思考對策，而是先把過程描述出來，沿著過程來分析哪里出問題了。

　　比如產(chǎn)品H所提到的售前資料問題，首先需要了解售前資料開發(fā)的輸入有哪些?這些輸入是否可靠?如果這些輸入本身就存在沖突，我們首先就應(yīng)該解決輸入的問題，而不是資料開發(fā)活動本身的問題。

　　其次，基于系統(tǒng)的方法來思考問題，在這里我們所說的系統(tǒng)是指質(zhì)量管理系統(tǒng)，或者說從組織、流程、人員的三個角度來思考問題：

　　l 組織：組織之間的配合關(guān)系是否清晰?這種配合關(guān)系是否已經(jīng)文檔化、可視化、基線化而不是存在于大家的模糊理解中?

　　l 人員：負責(zé)此事的人員的動力是什么?他有持續(xù)的動力去做成這件事嗎?他需要哪些能力和支持來做成此事?

　　l 流程：流程定義上還存在什么不清晰的地方?為了避免類似的問題，需要在哪些活動上增加方法和要求?

　　4、質(zhì)量人員能發(fā)生什么作用

　　首先，質(zhì)量人員的目標和業(yè)務(wù)團隊是一致的，都是為了產(chǎn)品的商業(yè)成功，除此之外，質(zhì)量人員還應(yīng)該協(xié)助業(yè)務(wù)團隊構(gòu)建良好的質(zhì)量管理體系、積累組織智力資產(chǎn)。

　　因此，質(zhì)量人員不能替代業(yè)務(wù)人員完成產(chǎn)品交付，所有問題的解決辦法和答案其實都在業(yè)務(wù)人員手中，但在現(xiàn)階段，質(zhì)量人員可以借助質(zhì)量專業(yè)能力和方法幫助業(yè)務(wù)團隊自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、尋找問題的解決和預(yù)防方法、幫助業(yè)務(wù)團隊總結(jié)出質(zhì)量管理體系、積累組織的智力資產(chǎn)。

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