簡練的外貿(mào)溝通禮儀

簡練的外貿(mào)溝通禮儀

　　外貿(mào)溝通，可能會存在文化之間的差異，禮儀習俗一定要謹記，以下是小編整理的簡練的外貿(mào)溝通禮儀，歡迎參考閱讀!

　　向溝通對手表示善意與歡迎

　　——I will arrange everything. 如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything." （我會安排一切。）不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

　　溝通進行中應(yīng)避免干擾

　　—－No interruptions during the meeting！ 如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。

　　資料須充實完備

　　－—We have a pamphlet in English. 具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 "We have a pamphlet in English."（我們有英文的小冊子。）或 "Please take this as a sample"（請將這個拿去當樣品。）時，一定會興趣大增，進而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。

　　要有解決問題的誠意

　　－—Please tell me about it. 當客戶向你提出抱怨時，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it”（請告訴我這件事的情況。）或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”（我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。）令對方覺得你有責任感，也會恢復(fù)對你的信任。

　　隨時確認重要的細節(jié)

　　－—Is this waht we decided？ 商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復(fù)述加以確認外，合約擬好后，更要詳細地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點，應(yīng)立刻詢問對方“Is this what we decided？ ”（這是我們說定的嗎？）合約內(nèi)容真的錯得離譜，就應(yīng)告訴對方“I＇ll have to return this contract to you unsigned."（我得將這份合約退還給你，不能簽名。）以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。

　　聽不懂對方所說的話時，務(wù)必請他重復(fù)

　　－—Would you mind repeating it？ 英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復(fù)或再講清楚一點并不難，你只要說“Would you mind repeating it？"（您介意再講一遍嗎？），相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：”Could you explain it more precisely？“（您能解釋得更明白一點嗎？）

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