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      應(yīng)屆畢業(yè)生必學(xué)的商務(wù)禮儀知識(shí)

      時(shí)間:2024-10-16 14:31:21 禮儀形象 我要投稿
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      應(yīng)屆畢業(yè)生必學(xué)的商務(wù)禮儀知識(shí)

        商務(wù)禮儀,嚴(yán)格的說(shuō),就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中,應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。從商務(wù)的定義中我們看到商務(wù)禮儀的場(chǎng)合適用于商務(wù)場(chǎng)合,而適用對(duì)象被界定在商務(wù)人員,既然是人和人打交道,就要講交往藝術(shù)和溝通技巧。以下是小編為大家整理的應(yīng)屆畢業(yè)生必學(xué)的商務(wù)禮儀知識(shí)相關(guān)內(nèi)容,僅供參考,希望能夠幫助大家。

      應(yīng)屆畢業(yè)生必學(xué)的商務(wù)禮儀知識(shí)

        應(yīng)屆畢業(yè)生必學(xué)的商務(wù)禮儀知識(shí)1

        一、商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合

        總的來(lái)說(shuō)商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合,其它場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀:

        1、初次交往中,主要表現(xiàn)在人際距離。

        2、公務(wù)交往中

        公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用:(1)劃清界限,公事公辦;(2)維護(hù)企業(yè)形象

        值得關(guān)注的五個(gè)方面:(1)慶典;(2)儀式;(3)商務(wù)會(huì)議;(4)商務(wù)活動(dòng);(5)商務(wù)接待

        從禮儀角度看,最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題:(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會(huì)務(wù)安排

        3、涉外交往,“十里不同風(fēng),百里不同俗”要秉承入鄉(xiāng)隨俗的原則。

        1.握手只握右手。

        2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。

        3.忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

        二、商務(wù)禮儀適用的對(duì)象

        商務(wù)禮儀適用的對(duì)象主要針對(duì)于商務(wù)人員,而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成:

        一個(gè)是業(yè)務(wù)能力,業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力;另一個(gè)是交際能力,交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力,人際關(guān)系重視程度與處理能力。

        三、商務(wù)禮儀的三個(gè)方面主要作用

        1、提高個(gè)人素質(zhì):商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

        2、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象:商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”:少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情,最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿,以靜制動(dòng)。

        3、有助于建立良好的人際溝通:例如,拜訪別人要預(yù)約,且要遵時(shí)守約,提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜;又如秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話,先告對(duì)方要找的'人不在,再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。

        總的來(lái)說(shuō),其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外強(qiáng)形象。

        四、商務(wù)禮儀的基本理念

        商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字:尊重為本。從專業(yè)角度來(lái)講,有兩個(gè)層面:自尊與尊重他人。

        五、其他的基本禮儀

        1、著裝佩戴首飾方面

        規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面:

        1、符合身份:以少為佳,提倡不戴,一般不多于三種,每種不多于兩件如夏天,商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝;

        2、善于搭配:如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴,戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party,腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈)

        3、遵守慣例:遵循同質(zhì)同色,遵守習(xí)俗原則,如戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛(ài)人,戴無(wú)名指表示已婚,戴小拇指表示獨(dú)身,拇指不戴戒指。

        4、區(qū)分場(chǎng)合:

        著裝的三種場(chǎng)合:

        (1)公務(wù)場(chǎng)合(上班時(shí)間):講求莊重保守,依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫/長(zhǎng)裙三種,不能穿時(shí)裝和便裝;

        (2)社交場(chǎng)合(工作之余的交往應(yīng)酬,主要有宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)五種):講求時(shí)尚個(gè)性,選擇時(shí)裝、禮服(可選中式禮服,男中山裝女單色旗袍)、民族服裝,不能穿制服;

        (3)休閑場(chǎng)合(個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間,居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購(gòu)物): 要求舒適自然,不穿套裝和制服。

        商務(wù)語(yǔ)言方面:

        “少說(shuō)多聽(tīng)”——言多必失、已靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺(jué)

        1、語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

        2、語(yǔ)言要文明

        3、問(wèn)候注意三點(diǎn):位低者先行,因場(chǎng)合而已(女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合),問(wèn)候內(nèi)容有別。問(wèn)候稱呼:稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼(護(hù)士、老師等泛尊稱)、時(shí)尚性稱呼(先生、女士)。不要簡(jiǎn)稱“趙處(長(zhǎng))、范局(長(zhǎng))”。

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        商務(wù)禮儀大概有以下七個(gè)方面的禮,有些禮儀簡(jiǎn)潔而不失一分身份,有些禮儀則富有原則性,有些禮儀則要照顧別人的禁忌。

        一、握手禮儀

        握手是一種禮儀,但人與人之間、團(tuán)體之間、國(guó)家之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內(nèi)涵。一般說(shuō)來(lái),握手往往表示友好,是一種交流,可以溝通原本隔膜的情感,可以加深雙方的理解、信任,可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵(lì),也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團(tuán)體領(lǐng)袖、國(guó)家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清,印象深刻的可能只有幾次:第一次見(jiàn)面的激動(dòng),離別之際的不舍,久別重逢的欣喜,誤會(huì)消除、恩怨化解的釋然等等。

        二、儀表禮儀

        儀表禮儀包括4點(diǎn):化妝的原則、化妝禁忌、服飾及其禮節(jié)、白領(lǐng)女士的禁忌。

        三、舉止禮儀

        (1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的`表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

        (2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn),進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

        (3)在顧客面前的行為舉止。

        四、談吐禮儀

        在商務(wù)活動(dòng)中,談吐禮儀主要表現(xiàn)在善用交際用語(yǔ),不用令人討厭的行為,不犯損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤,切記社交十不要。

        五、交談禮儀

        交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中,遵守交談禮儀占十分重要的作用。

        六、會(huì)面禮儀

        商務(wù)交往中,見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的,前面講過(guò)首輪效應(yīng),第一印象非常重要,說(shuō)一個(gè)日常生活中的事,一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手,有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌,相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌,沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。

        七、電話禮儀

        電話禮儀包括五個(gè)方面,首先是及時(shí)接電話;其次,確認(rèn)對(duì)方;接著,講究藝術(shù);然后,調(diào)整心態(tài);最后,用左手接聽(tīng)電話,右手邊準(zhǔn)備紙筆,便于隨時(shí)記錄有用信息。

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        一、接待禮儀

        接待來(lái)訪

        接待上級(jí)來(lái)訪要周到細(xì)致,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記。領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)了解情況,要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn),要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),要起身相送,互道“再見(jiàn)”。接待下級(jí)或群眾來(lái)訪要親切熱情,除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外,對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取,一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來(lái)訪結(jié)束時(shí),要起身相送。

        引見(jiàn)介紹

        對(duì)來(lái)辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人,通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門(mén),得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有幾位客人同時(shí)來(lái)訪,要按照職務(wù)的高低,按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿,出門(mén)后回身輕輕把門(mén)帶好。

        乘車(chē)行路

        工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車(chē)外出時(shí),要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén),讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車(chē),待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上車(chē),關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊,所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén),陪同客人時(shí),要坐客人的左邊。

        二、同事禮儀

        領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬禮儀

        對(duì)下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的基本禮儀。接受下屬服務(wù)時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”;當(dāng)下屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng);當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮時(shí)應(yīng)以寬容之心對(duì)待,對(duì)下屬出現(xiàn)的'失誤要耐心批評(píng)指正;與下屬談話時(shí),要善于傾聽(tīng)和引導(dǎo),提問(wèn)語(yǔ)言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和,對(duì)下屬的建議和意見(jiàn)應(yīng)虛心聽(tīng)取,對(duì)合理之處及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)。

        下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)禮儀

        尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼,進(jìn)門(mén)時(shí)主動(dòng)禮讓。與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面時(shí),說(shuō)話要注意場(chǎng)合和分寸,不能失禮和冒犯,不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,要遵守時(shí)間,進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門(mén),經(jīng)允許后方可進(jìn)入。匯報(bào)時(shí)要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰,語(yǔ)調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。匯報(bào)結(jié)束后,領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存,應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時(shí)才可告辭。

        同事之間禮儀

        同事之間要彼此尊重,見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)打掃呼,說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時(shí),不可表現(xiàn)得過(guò)于隨便或心不在焉。不要過(guò)于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),要懂得禮節(jié)性的捧場(chǎng)院。不要隨便議論同事的短長(zhǎng),對(duì)同事所遇到的困難要熱心相助。

        三、會(huì)務(wù)禮儀

        會(huì)場(chǎng)安排禮儀

        要提前布置會(huì)場(chǎng),對(duì)必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備認(rèn)真高度。將需用的文具、飲料預(yù)備齊全。凡屬重要會(huì)議,在主席臺(tái)每位就座者面前的桌子上,應(yīng)事先擺放寫(xiě)有其姓名的桌簽。

        排列主席臺(tái)座次的慣例是:前排高于后排,中央高于兩側(cè),左座高于右座。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù),1號(hào)首長(zhǎng)居中,2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊,3號(hào)首長(zhǎng)排右邊,其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí),1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中,1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊,2號(hào)首長(zhǎng)排右邊,其他依次排列。聽(tīng)從席的座次,一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座,二是自由就座。

        簽字儀式,主人在左邊,客人在右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等,按主客左右排列。合影時(shí)人員排序與主席臺(tái)安排相同。

        會(huì)場(chǎng)服務(wù)禮儀

        要安排好與會(huì)者的招待工作。對(duì)于交通、膳宿、醫(yī)療、保衛(wèi)等方面的具體工作,應(yīng)精心、妥當(dāng)?shù)刈龊脺?zhǔn)備。在會(huì)場(chǎng)之外,應(yīng)安排專人迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的年老體弱者要重點(diǎn)照顧。會(huì)議進(jìn)行階段,會(huì)議的組織者要進(jìn)行例行服務(wù)工作。

        與會(huì)者禮儀

        無(wú)論參加哪一類會(huì)議,衣著整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會(huì)者要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng),進(jìn)出井然有序。在會(huì)議中,要認(rèn)真聽(tīng)講,切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí),都要鼓掌致意。中途離開(kāi)會(huì)場(chǎng)要輕手輕腳,不影響他人。會(huì)議進(jìn)行時(shí)禁止吸煙,應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)。

        會(huì)議主詩(shī)人要注重自身形象,衣著應(yīng)整潔、大方,走向主席臺(tái)時(shí)步伐穩(wěn)健有力。如果是站立主持,雙腿應(yīng)并攏,腰背挺直。持稿時(shí),右手持稿的底中部,左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí),應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí),應(yīng)身體挺直,雙臂前伸,兩手輕按于桌沿。主持過(guò)程中,要根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛,切忌出現(xiàn)各種不雅動(dòng)作。在會(huì)議期間,主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼,更不能寒喧閑談,會(huì)議開(kāi)始前或休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。

        會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種,前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者,應(yīng)注意自己的舉止禮儀,走向主席臺(tái)步態(tài)應(yīng)自然、自信、有風(fēng)度。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰,邏輯分明。如果是書(shū)面發(fā)言,要時(shí)常抬頭環(huán)視一下會(huì)場(chǎng),不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完畢,應(yīng)對(duì)聽(tīng)者表示謝意。自由發(fā)言則較為隨意,但要講究順序、注意秩序,不能爭(zhēng)搶發(fā)言。與他人有分歧,態(tài)度應(yīng)平和,不要民人爭(zhēng)論無(wú)休。如果有參加者提問(wèn),發(fā)言人應(yīng)禮貌作答,對(duì)不能回答的問(wèn)題,應(yīng)巧妙地回應(yīng),不能粗暴拒絕。

        應(yīng)屆畢業(yè)生必學(xué)的商務(wù)禮儀知識(shí)4

        商務(wù)禮儀中的自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意:

        1.先遞名片再介紹。交換名片要講究時(shí)機(jī),雙方一見(jiàn)面就應(yīng)該把名片遞上,對(duì)方的頭銜、職務(wù)都一目了然,頂多再把名字重復(fù)一遍,防止對(duì)方念錯(cuò)了;

        2.自我介紹的時(shí)間要簡(jiǎn)短,要直截了當(dāng),時(shí)間控制在半分鐘以內(nèi)。

        3.介紹的內(nèi)容要全面。自我介紹內(nèi)容包含四個(gè)要素:?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、職務(wù)、姓名。比如正規(guī)場(chǎng)合,我就要這么介紹自己:我是中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授,我叫金正昆。單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名這些信息要一氣呵成,顯得非常訓(xùn)練有素。

        4.如果你的單位和部門(mén)頭銜名稱比較長(zhǎng),第一次介紹的時(shí)候一定要使用全稱,第二次才可以改簡(jiǎn)稱。假如我說(shuō)“南航”這個(gè)詞,有些人會(huì)聯(lián)想到南方航空公司,有些人會(huì)想到南京航空航天大學(xué)。所以,在商務(wù)交往中,用字母或者中文來(lái)做簡(jiǎn)稱,一定要先講全稱,再說(shuō)簡(jiǎn)稱,否則就會(huì)給對(duì)方造成理解上的歧義。

        介紹別人有兩點(diǎn)要特別注意:

        1.誰(shuí)當(dāng)介紹人?按照社交場(chǎng)合的慣例,介紹人一般由女主人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。在國(guó)際交往中,介紹人一般是三種人,第一種我們稱為專業(yè)對(duì)口人員。比如我請(qǐng)一個(gè)外國(guó)教授給學(xué)生做講座,我就有義務(wù)將他與校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹,因?yàn)槲液退麑I(yè)對(duì)口,我就是專業(yè)對(duì)口人員。

        2.是公關(guān)禮賓人員,像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書(shū)、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的.同志等。第三種是在場(chǎng)人里面職務(wù)最高的,這種情形一般出現(xiàn)在有貴賓到場(chǎng)的情況下,禮儀上講究身份對(duì)等,需要職務(wù)最高的人充當(dāng)介紹人。

        名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個(gè)關(guān)于名片使用的要點(diǎn):

        一、一定要有名片。

        在商務(wù)交往中,一個(gè)沒(méi)有名片的人將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人,拿不出名片可能會(huì)被對(duì)方懷疑你的來(lái)歷與動(dòng)機(jī)。

        二、一個(gè)不隨身攜帶名片的人,是不尊重別人的表現(xiàn)。

        名片要隨身帶,在國(guó)外的很多公司,員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專用名片包里,名片包放在西裝上衣口袋里,不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片,我把名片遞給她,她馬上把包拉開(kāi)找自己的名片給我,包很名貴,但是找不著名片,先抓出一包話梅,接是一包瓜子,最后拉出半只襪子,最后才找到名片盒,這樣,給人的印象就很不好。因此,女同志的名片要放在公文包固定的位置,一伸手就可以拿出來(lái)。

        名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則:

        一、名片不準(zhǔn)隨意涂改。

        有的同志很節(jié)約,電話號(hào)碼有變動(dòng)就直接在名片上涂改,把原來(lái)的號(hào)碼劃掉,寫(xiě)上新的號(hào)碼。在國(guó)際交往中,名片如同臉面,涂改名片會(huì)貽笑大方。

        二、名片上不提供私宅電話。

        涉外禮儀講究保護(hù)個(gè)人隱私、公私有別,因公打交道的話,提供的就只是辦公室的電話,手機(jī)號(hào)碼、私宅電話都不提供。

        三、名片上一般不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜。

        “聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,名片上的頭銜越多,就有用心不專、蒙人之嫌,很多有地位有身份的人會(huì)準(zhǔn)備好幾種名片,對(duì)不同的交往對(duì)象、強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候,使用的名片不同。

        應(yīng)屆畢業(yè)生必學(xué)的商務(wù)禮儀知識(shí)5

        一、移動(dòng)電話禮儀

        1、不聽(tīng),看手機(jī)關(guān)了沒(méi)有,如果沒(méi)有關(guān)當(dāng)著對(duì)方的面把手機(jī)關(guān)了,以表示我們對(duì)對(duì)方的尊重。

        2、不響,手機(jī)不停的響,給人一種三心二意、并不把對(duì)方當(dāng)作重要人物的感覺(jué)。

        3、不出去接聽(tīng),我們?cè)跁?huì)晤重要客人的時(shí)候,采取關(guān)機(jī)、將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)、轉(zhuǎn)接、找他人代理等方法來(lái)處理我們的手機(jī)以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們尊重對(duì)方的信息。

        二、名片的禮儀索取名片的幾種方法

        1、交易法:主動(dòng)將名片給對(duì)方。

        2、激將法:遞名片時(shí)說(shuō):“能否有幸和您交換一下名片?”

        3、謙恭法:“不知道以后如何向您請(qǐng)教?”

        4、平等法:“認(rèn)識(shí)你很榮幸,不知道以后怎么和你聯(lián)系?”

        三、職業(yè)女士著裙裝注意事項(xiàng)

        1、絕對(duì)不能在商務(wù)場(chǎng)合穿黑色皮裙;

        2、套裙不能配便鞋;

        3、正式場(chǎng)合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾,后不露腳跟等等。

        四、職場(chǎng)交談忌諱

        1、不能非議國(guó)家和政府;

        2、不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密;

        3、不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事——來(lái)說(shuō)是非者必是是非人等等。

        五、商務(wù)禮儀中的座次問(wèn)題

        原則之一:生熟有別,初次交往要讓座。

        原則之二:中外有別,除了與國(guó)內(nèi)政治有關(guān)的`座次排列問(wèn)題,一律以右為尊。

        原則之三:遵守陳規(guī)等等。

        商務(wù)禮儀3A原則

        1、Accept接受對(duì)方,寬以待人,如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”。

        【例】交談時(shí)的三不準(zhǔn):

        (1)不要打斷別人;

        (2)不要輕易補(bǔ)充對(duì)方;

        (3)不要隨意更正對(duì)方。

        得罪人往往不是在大是大非的原則問(wèn)題上,而是讓人難堪下不了臺(tái)。

        2、Appreciate重視對(duì)方。

        (1)不提缺點(diǎn);

        (2)善于使用尊稱:如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛尊稱;

        (3)記住對(duì)方,實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。

        3、Admire贊美對(duì)方:要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處:

        注意要點(diǎn):

        (1)實(shí)事求是;

        (2)懂得適用對(duì)方,夸到點(diǎn)子上。

        商務(wù)禮儀的基本原則

        在國(guó)際交往之中,人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注,并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國(guó)際交往中之所以深受人們的重視。

        在涉外交往中,每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象,特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的第一印象。

        個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。

        第一、是儀容。儀容,是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。

        第二、是表情。表情,通常主要是一個(gè)人的面部表情。

        第三、是舉止。舉止,指的是人們的肢體動(dòng)作。

        第四、是服飾。服飾,是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

        第五、是談吐。談吐,即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。

        第六、是待人接物。所謂待人接物,具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn),亦即為人處世的態(tài)度。

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        應(yīng)屆畢業(yè)生必學(xué)的商務(wù)禮儀知識(shí)6

        第1節(jié)你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)

        一個(gè)人走進(jìn)一家酒店點(diǎn)了些飯菜,吃完之后發(fā)現(xiàn)忘了帶錢(qián),便對(duì)掌柜的說(shuō):“店家,今日忘了帶錢(qián),改日送來(lái)。”掌柜連聲說(shuō):“沒(méi)關(guān)系,下次送來(lái)吧。”

        然后,十分客氣地把他送出了門(mén)。這件事情被一個(gè)乞丐看到了,他也進(jìn)飯店點(diǎn)了飯菜,吃完后摸了一下口袋,對(duì)店老板說(shuō):“店家,今日忘了帶錢(qián),改日送來(lái)。”誰(shuí)知店老板臉色一變,揪住他,非要帶他見(jiàn)官。乞丐不服,說(shuō):“為什么剛才那人可以賒賬,我就不行?”店家說(shuō):“人家吃菜,筷子在桌子上找齊,喝酒一盅盅地篩,斯斯文文,吃罷掏出手絹揩嘴,是個(gè)有德行的人,豈能賴我?guī)讉(gè)錢(qián)。你呢?筷子往胸前找齊,狼吞虎咽,吃上癮來(lái),腳踏上條凳,端起酒壺直往嘴里灌,吃罷用袖子揩嘴,分明是個(gè)居無(wú)定所、食無(wú)定餐的無(wú)賴之徒,我豈能饒你!”

        一個(gè)小小的故事,不禁讓人感慨良深。禮儀舉止,在人們眼中已經(jīng)成為判斷一個(gè)人品格優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。禮儀舉止是一個(gè)人品德修養(yǎng)的外在體現(xiàn),不了解你的人往往會(huì)通過(guò)你表現(xiàn)的禮貌舉止來(lái)評(píng)判你的人格。雖然說(shuō)禮儀舉止并不完全可以體現(xiàn)出一個(gè)人的內(nèi)心善良與否,可是現(xiàn)實(shí)中大家只能看到你的舉止,無(wú)法透視到你的內(nèi)心。即使這是十分不公平的一件事情,你也必須學(xué)會(huì)接受,并且把培養(yǎng)自己良好的禮儀舉止當(dāng)作你重要的一課來(lái)學(xué)習(xí)。

        禮儀,是隨著人類發(fā)展進(jìn)程步入文明以后逐步發(fā)展起來(lái)的。因此學(xué)習(xí)禮儀,就是一種對(duì)于歷史文化的繼承。從某種程度來(lái)說(shuō),可以說(shuō)禮儀的發(fā)展程度就是人類文明的發(fā)展程度,在原始森林中蹦蹦跳跳的猿人們自然談不到什么禮儀了,而歐洲的貴族們甚至把禮儀當(dāng)做行為準(zhǔn)則如同法律一般遵守履行。

        第2節(jié)我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀

        在交往與合作過(guò)程中,人們的禮儀是否周全,不僅顯示其修養(yǎng)、素質(zhì)的形象,而且直接影響到事業(yè)、業(yè)務(wù)的成功。隨著時(shí)代的發(fā)展,人們的精神要求日益發(fā)展,人人都在尋求一種充滿友愛(ài)、真誠(chéng)、理解、互助的溫馨和諧的生存環(huán)境,尋求充滿文明與友善,真誠(chéng)與安寧的空間。從根本上來(lái)說(shuō),我們學(xué)習(xí)禮儀基于兩點(diǎn):人的本質(zhì)和人的需要。

        人是社會(huì)動(dòng)物

        人和動(dòng)物的根本區(qū)別是人具有社會(huì)性,是處在以勞動(dòng)為基礎(chǔ)的社會(huì)關(guān)系中的。因此,人不能單一存在,需要團(tuán)結(jié)在一起,面對(duì)大自然的考驗(yàn)。但是人與人之間在共同奮斗的過(guò)程中,必然會(huì)產(chǎn)生種種矛盾摩擦進(jìn)而導(dǎo)致分裂和斗爭(zhēng)。這些都會(huì)損害人類整體對(duì)于自然的戰(zhàn)勝力和改造力。這就需要禮儀作為一種人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,來(lái)弱化甚至解決人群中的矛盾。一句“謝謝”或者“對(duì)不起”也許就可以解決一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。

        Need(需要)決定Etiquette(禮儀)

        我們?cè)诒緯?shū)第1章第4節(jié)講過(guò)馬斯洛的需要層次論。其中,如果希望得到愛(ài)和歸屬的需要、尊重的需要等,很明顯必須首先要求你去愛(ài)別人,尊重他人。而禮儀正是最直接的尊敬別人、愛(ài)戴他人的表現(xiàn)。

        而就現(xiàn)實(shí)層面來(lái)說(shuō),我們也有學(xué)習(xí)禮儀的必要。

        約之以禮

        孔子說(shuō):“博學(xué)于文,約之以禮。”禮儀對(duì)人有十分巨大的約束作用。它所形成的一套約定俗成的行為準(zhǔn)則通常是符合一定社會(huì)環(huán)境條件的。它是適合人群在特定環(huán)境生活的行為準(zhǔn)則,通常具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。比如說(shuō)脫帽禮,它起源于戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期。人們經(jīng)常會(huì)分不清敵我而互相攻擊。而脫帽象征著“丟盔卸甲”,表示對(duì)對(duì)方毫無(wú)敵意,進(jìn)而發(fā)展成互相表示敬意的方法。這樣的禮節(jié)有利于人們了解對(duì)方的思想,消除誤解,達(dá)成共識(shí)。

        提升自我

        禮儀可以體現(xiàn)施禮者和還禮者的內(nèi)在品格和素養(yǎng),完善我們的形象。我們生活在世界中,

        都希望努力提升自我成為一個(gè)優(yōu)秀的人。我們不斷地克制自我,學(xué)習(xí)善良誠(chéng)實(shí)的品格,而這些都會(huì)通過(guò)禮儀體現(xiàn)出來(lái)。因此,我們不能不注重禮儀的培養(yǎng),這是體現(xiàn)我們?nèi)烁竦拇笫隆2粌H僅如此,還關(guān)系到我們給人們的印象。你可以想象出一個(gè)容貌美麗、身材一流的魅力女性卻口吐臟字,粗俗無(wú)禮嗎?粗俗惡劣的舉止是對(duì)人的形象的最大破壞者。不美麗但是禮儀教養(yǎng)良好的人往往會(huì)讓人如沐春風(fēng),十分樂(lè)意與她接近;但是美麗卻粗俗的人,則往往更加讓人鄙視,感嘆上帝給了她美麗,她為什么卻不珍惜自己呢?

        成就個(gè)人

        禮儀是個(gè)人成功的保證。美國(guó)著名的成功學(xué)家卡耐基認(rèn)為:一個(gè)人事業(yè)的成功,只有15%是他的專業(yè)技術(shù),而85%則要靠人際關(guān)系和他的為人處世能力。蜀漢國(guó)主劉備就是一個(gè)由于禮儀成就成功的人。三國(guó)時(shí)期,群雄爭(zhēng)霸。而劉備一沒(méi)有杰出的軍事才能,二沒(méi)有機(jī)智應(yīng)變的智慧,他有的只是“以禮待人”。對(duì)諸葛亮,他“三顧茅廬”,親自躬身于草廬之中,如同師長(zhǎng)般對(duì)待;對(duì)待關(guān)羽和張飛,“桃園結(jié)義”,如同兄弟一般對(duì)待;對(duì)待民眾,劉備攜民渡江,待之如子。這樣講究禮儀、重視仁義的人,又讓人怎么能不忠心去輔佐他呢?孔子稱:“君使臣以禮,臣事君以忠。”禮儀,甚至已經(jīng)成為統(tǒng)治者御人的手段。

        完美企業(yè)

        具有完美禮儀的員工的企業(yè)具有完美的企業(yè)形象,使企業(yè)在很大程度上獲得良好

        的社會(huì)效益。如今在銷售領(lǐng)域的員工培訓(xùn)中,禮儀培訓(xùn)成為了一項(xiàng)重要內(nèi)容。我們平時(shí)經(jīng)常有這樣的經(jīng)驗(yàn),在經(jīng)過(guò)一家商店,如果發(fā)現(xiàn)一家店員舉止得體,笑容美麗,我們往往便會(huì)心中充滿溫暖,甚至?xí)鄤?dòng)動(dòng)我們的錢(qián)包。而如果一家店員表情呆板,俗氣無(wú)禮的時(shí)候,我們往往會(huì)厭惡地離去。

        穩(wěn)定社會(huì)

        禮儀是社會(huì)文明發(fā)展程度的反映和標(biāo)志,同時(shí)也對(duì)社會(huì)的風(fēng)尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的影響。講究禮儀的人越多,社會(huì)便會(huì)越和諧安定。在中國(guó)古代,孔子所開(kāi)創(chuàng)的儒家學(xué)派就把禮儀作為奠定社會(huì)的基礎(chǔ)。孔子重視社會(huì)倫理,把禮看成是維護(hù)社會(huì)制度的重要手段。他認(rèn)為政治過(guò)程是一個(gè)由修己到治人的連續(xù)過(guò)程。“修己以安人。”“修己以安百姓。”(《論語(yǔ)·憲問(wèn)》)在他看來(lái),“修己”是為政之本。“安”,就相當(dāng)于今天的社會(huì)穩(wěn)定。社會(huì)何以能穩(wěn)定?不是靠壓迫和欺詐,而是要在“修己”基礎(chǔ)上建立社會(huì)的正義,以禮待人社會(huì)便會(huì)安定。 教化民眾

        禮儀通過(guò)評(píng)價(jià)、勸阻、示范等形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣,倡導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系,維護(hù)社會(huì)正常生活。講究禮儀的`人同時(shí)也起著榜樣的作用,潛移默化地影響著周?chē)娜恕?/p>

        第3節(jié)社交禮儀的分類按涉及范圍分

        社交禮儀分為國(guó)內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種,著重于禮儀服務(wù)的對(duì)象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國(guó)范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范;后者指參與外事活動(dòng)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。

        按主體應(yīng)酬的工作對(duì)象分

        社交禮儀可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個(gè)人社交禮儀。

        內(nèi)務(wù)禮儀

        在家庭中,親朋好友之間應(yīng)酬交往時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范,包括家人間的問(wèn)候、祝賀、慶賀、贈(zèng)禮、宴請(qǐng)等。

        公務(wù)禮儀

        在公務(wù)活動(dòng)中,應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范,包括公務(wù)行文的禮儀、公務(wù)迎來(lái)送往的禮儀、公務(wù)會(huì)談的禮儀、公務(wù)宴請(qǐng)招待的禮儀等。

        商務(wù)禮儀

        在商務(wù)部門(mén)工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范,如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。

        個(gè)人社交禮儀

        個(gè)人參加社交活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范,包括一些基本的禮節(jié),如握手、介紹、交談、饋贈(zèng)等。

        第4節(jié)社交禮儀的表現(xiàn)形式語(yǔ)言類

        語(yǔ)言類禮儀可分為語(yǔ)音類、口語(yǔ)類和書(shū)面類三種禮儀形式。

        語(yǔ)音類

        是通過(guò)不同的語(yǔ)音來(lái)表示禮儀的意思,即通過(guò)聲音的高低、音色、語(yǔ)速、聲調(diào)等來(lái)暗示不同的意義。首先聲音表達(dá)要讓人感到真實(shí)、樸實(shí)、自然;其次音量要控制得當(dāng),需輕柔時(shí)勿高昂,需低沉?xí)r勿喧嘩;最后音調(diào)要注意抑揚(yáng)頓挫、和諧有致。

        口頭類

        是通過(guò)口頭語(yǔ)言的方式表達(dá)的各種禮儀,即以談話的方式表示禮節(jié)。表達(dá)要注意時(shí)間原則、地點(diǎn)原則和對(duì)象原則。

        書(shū)面類

        是通過(guò)書(shū)面語(yǔ)的方式表達(dá)的禮儀,用于非面對(duì)面人際交往時(shí)所運(yùn)用的。通過(guò)感謝信、賀電、函電、唁電、請(qǐng)柬、祝辭等書(shū)信形式來(lái)傳情達(dá)意,有兩大特點(diǎn):一是禮節(jié)性;二是規(guī)范性。

        身體語(yǔ)言類

        身體語(yǔ)言分為表情語(yǔ)言和動(dòng)作語(yǔ)言。

        表情語(yǔ)言

        是指通過(guò)人的臉部各種各樣的表情來(lái)傳遞禮儀。人的臉部是人世間最豐富多彩的一道風(fēng)景線,包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個(gè)頭部的姿勢(shì)等。例如,人的眼睛是人的表情語(yǔ)言中語(yǔ)匯最豐富的,“眼語(yǔ)”像靈魂的一面鏡子,通過(guò)眼睛可以觀察到對(duì)方是否喜歡你、支持你。比如,深沉的注視表示崇敬,橫眉冷眼指面對(duì)仇敵,眉來(lái)眼去指情人暗送秋波。

        動(dòng)作語(yǔ)言

        是指通過(guò)人的各種身體的動(dòng)作傳達(dá)禮儀。人的身體動(dòng)作非常多,有手語(yǔ)、肩語(yǔ)、腿語(yǔ)、腰語(yǔ)、足語(yǔ)等。其中手語(yǔ)是語(yǔ)義中最豐富的動(dòng)作語(yǔ)言。例如,豎起拇指向上表示贊揚(yáng)、了不起;伸出小拇指表示鄙視;向上同時(shí)伸出中指和食指組成英文字母“V”,表示勝利;用拇指和食指圈成“O”形其他三指向上伸出表示“OK”、“好”的意思。

        飾物語(yǔ)言類

        通過(guò)服飾、物品等語(yǔ)言符號(hào)表達(dá)一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物、化妝美容等代表的禮儀,一種是通過(guò)各種物品代表的禮儀。

        飾物類語(yǔ)言有其特殊的意義。首先,服飾和物品昭示著社會(huì)風(fēng)尚;其次,服飾和物品是一種情感的象征;再次,服飾和物品是一種美的演繹。

        酒宴類

        通過(guò)設(shè)宴吃飯表示對(duì)客人的尊重和歡迎的一種禮節(jié)。古今中外,以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則,通過(guò)美味佳肴表達(dá)對(duì)朋友親人的深情厚意;二則,通過(guò)宴席上 種種禮儀行為表示對(duì)客人的尊敬禮貌,以求此后發(fā)展互相友好的關(guān)系。

        第5節(jié)社交禮儀的基本原則

        禮儀名目眾多,細(xì)則紛繁,講究商務(wù)禮儀尤其還應(yīng)掌握必要的世界各國(guó)的禮儀習(xí)俗,更是使其呈現(xiàn)出五彩繽紛的特點(diǎn)。那么如何才能有效掌握?我們認(rèn)為,在從事各種商業(yè)活動(dòng)、具體遵行商務(wù)禮儀時(shí),應(yīng)遵循以下基本原則,其中包括言行文雅、態(tài)度恭敬、尊重他人、平等待人、表里一致等要求。

        “尊敬”原則

        有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概括為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中,人與人是平等的,尊重長(zhǎng)輩、關(guān)心客戶,這不但不是自我卑下的行為,反而是一種至高無(wú)上的禮儀,說(shuō)明一個(gè)人具有良好的個(gè)人素質(zhì)。“人敬我一尺,我敬人一丈”。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然,禮待他人也是一種自重,不應(yīng)以偽善取悅于人,更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗,尊重他人的喜好與禁忌。總之,對(duì)人尊敬和友善,這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。

        “真誠(chéng)”原則

        商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹(shù)立良好的個(gè)人和組織形象,因此禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來(lái)說(shuō),不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)并非從事短期行為,而是越來(lái)越注重其長(zhǎng)遠(yuǎn)效益,只有恪守真誠(chéng)原則,著眼于將來(lái),通過(guò)長(zhǎng)期潛移默化的影響,才能獲得最終的利益。也就是說(shuō),商務(wù)人員要愛(ài)惜其形象與聲譽(yù),應(yīng)不僅僅追求禮儀外在形式的完美,更應(yīng)將其視為情感的真誠(chéng)流露與表現(xiàn)。

        “謙和”原則

        “謙”就是謙虛,“和”就是和善、隨和。謙和既是一種美德,更是社交成功的重要條件。《荀子·勸學(xué)》云:“禮恭而后可與言道之方,辭順而后可與言道之理,色從而后可與言道之致。”即是說(shuō)只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時(shí),才能從別人那里得到教誨。

        謙和,在社交場(chǎng)上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂(lè)于聽(tīng)取他人的意見(jiàn),顯示出虛懷若谷的胸襟,因而對(duì)周?chē)娜司哂泻軓?qiáng)的吸引力,有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。

        當(dāng)然,我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過(guò)分的謙虛、無(wú)原則的妥協(xié)和退讓,更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過(guò)分的謙虛其實(shí)是社交的障礙,尤其是在和西方人的商務(wù)交往中,不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力。

        “寬容”原則

        寬即寬待,容即相容。寬容,就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度,能設(shè)身處地地為他人著想,諒解他人的過(guò)失,不計(jì)較個(gè)人得失,有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來(lái)重視并提倡寬容的道德原則,并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商 務(wù)活動(dòng),也要求寬以待人,在人際紛爭(zhēng)問(wèn)題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中,出于各自的立場(chǎng)和利益,難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容原則,凡事想開(kāi)一點(diǎn),眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn),善解人意、體諒別人,才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng),爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。

        “適度”原則

        人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離,也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說(shuō):“君子之交淡若水,小人之交甘若醴。”此話不無(wú)道理。在人際交往中,溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件,但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度,即人際交往缺乏適度的距離,結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中,既要彬彬有禮,又不能低三下四;既要熱情大方,又不能輕浮諂諛。所謂適度,就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重,達(dá)到溝通的目的。

        總之,掌握并遵行禮儀原則,做待人誠(chéng)懇、彬彬有禮之人,在人際交往和商務(wù)活動(dòng)中,就會(huì)受到別人的尊敬。

        應(yīng)屆畢業(yè)生必學(xué)的商務(wù)禮儀知識(shí)7

        一、重視儀容儀表

        儀容儀表是指?jìng)(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的外在形象。周總理有一句座右銘是:“面必凈,衣必整,紐必結(jié);頭容正,肩容平,胸容寬,背容直;氣象勿傲,勿暴勿怠;顏色宜和,宜靜,宜莊。”也反映出儀容儀表對(duì)商務(wù)人士來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

        男士在商務(wù)活動(dòng)中的儀容儀表,發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔,頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng),同時(shí),男士在商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品,所以要注意隨時(shí)保持口氣的清新。著裝修飾應(yīng)該穿西裝,打領(lǐng)帶,襯衫的搭配要適宜。在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫,或者是穿著西裝,卻和高領(lǐng)衫、T 恤衫或毛衣進(jìn)行混搭,都不是穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主,避免穿著有花格子和顏色非常艷麗的西服。女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)和男士一樣,包括發(fā)型發(fā)式、面部修飾、商務(wù)著裝、絲襪及皮鞋的配合,以及攜帶的必備物品等。女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意,發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方,需要特別注意的是,在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候,它的式樣應(yīng)該莊重大方。女士在出席正式的商務(wù)場(chǎng)合的時(shí)候,面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主,不應(yīng)該濃妝艷抹,也不應(yīng)該不化妝。女士在商務(wù)著裝的時(shí)候,需要注意的細(xì)節(jié)是著裝需要嚴(yán)格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服,因?yàn)樗鼈冎g有著本質(zhì)的差別。著正式的商務(wù)套裝時(shí),應(yīng)該盡量避免穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖,或者是領(lǐng)口開(kāi)得太低、太緊身的衣服。要養(yǎng)成良好的著裝習(xí)慣,著裝大方、整齊、干凈、得體,這也是對(duì)對(duì)方的尊重。在商務(wù)交談中相互尊重,交際的氛圍才顯得正式、和諧,融洽。

        二、重視個(gè)人言談舉止和企業(yè)形象

        卡耐基說(shuō),一個(gè)成功的企業(yè),18%需要專業(yè)技術(shù),82%需要有效的人際關(guān)系的溝通。商務(wù)禮儀作為溝通的藝術(shù),是時(shí)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要,也是人類文明的進(jìn)步。

        在商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)人員的個(gè)人形象不但代表自己,還代表著為工作的企業(yè)。因此,在商務(wù)場(chǎng)合中,商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài),一切的言行舉止都很重要。每個(gè)員工的良好形象,在商務(wù)交流對(duì)象眼里都是企業(yè)的良好形象,而任何一個(gè)員工的不良形象,都會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象,使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)處于不利之地。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。誠(chéng)信是企業(yè)合作的基礎(chǔ)和行為準(zhǔn)繩,也是商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)和要求。“言必行,行必果”,其乃誠(chéng)信的要求。“水滿則溢,月圓則虧”,要求人在做人做事方面要有度,這也要求企業(yè)在合作之間相互尊重,以禮待人,不能傲視對(duì)方,否則會(huì)傷害對(duì)方,導(dǎo)致合作的破裂。商務(wù)禮儀是企業(yè)在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保證。良好的商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交流氣氛,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。

        三、重視國(guó)際商務(wù)禮儀的文化差異和發(fā)展變化

        隨著我國(guó)改革開(kāi)放的步伐日益加快,跨國(guó)交際日益增多,中西方禮儀文化的差異更是越發(fā)顯露,這種差異帶來(lái)的影響也不容忽視。世界上各不相同國(guó)家間的商務(wù)禮儀文化既有其國(guó)際性,又有其民族性,商務(wù)活動(dòng)中除應(yīng)遵循一般的社交禮儀外,還應(yīng)注意跨國(guó)間的商務(wù)禮儀文化的差異,避免與貿(mào)易伙伴產(chǎn)生誤會(huì),以利于彼此溝通感情,促進(jìn)業(yè)務(wù)成功開(kāi)展。

        商務(wù)禮儀文化的差異主要源自于世界上各不相同國(guó)家間的文化傳統(tǒng)的差異。比如,日常打招呼,中國(guó)人大多使用“吃了嗎?”“上哪呢?”等等,這體現(xiàn)了人與人之間的一種親切感。可對(duì)西方人來(lái)說(shuō),這種打招呼的方式會(huì)令對(duì)方感到突然、尷尬,甚至不快,因?yàn)槲鞣饺藭?huì)把這種問(wèn)話理解成為一種“盤(pán)問(wèn)”,感到對(duì)方在詢問(wèn)他們的私生活。在西方,日常打招呼他們只說(shuō)一聲“Hello”或按時(shí)間來(lái)分,說(shuō)聲“早上好!”“下午好!”“晚上好!”就可以了。而英國(guó)人見(jiàn)面會(huì)說(shuō):“今天天氣不錯(cuò)啊!”,這樣就可以了。比如在餐飲氛圍方面,中國(guó)人在吃飯的時(shí)候都喜歡熱鬧,很多人圍在一起吃吃喝喝,說(shuō)說(shuō)笑笑,大家在一起營(yíng)造一種熱鬧溫暖的用餐氛圍。除非是在很正式的宴會(huì)上,中國(guó)人在餐桌上并沒(méi)有什么很特別的禮儀。而西方人在用餐時(shí),都喜歡幽雅、安靜的環(huán)境,他們認(rèn)為在餐桌上的時(shí)候一定要注意自己的禮儀,不可以失去禮節(jié),比如在進(jìn)餐時(shí)不能發(fā)出很難聽(tīng)的聲音。

        商務(wù)禮儀如此復(fù)雜繁多,不同的文化背景必然會(huì)導(dǎo)致不同的商務(wù)禮儀。而作為商務(wù)人士,在與國(guó)外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多的`了解對(duì)方文化中的商務(wù)禮儀,及時(shí)調(diào)整自己的禮儀行為,創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。

        四、重視商務(wù)禮儀的“禁忌”

        在商務(wù)交往的各個(gè)方面,都應(yīng)當(dāng)注意哪些言談舉止是有“禮”的,哪些是無(wú)“禮”的。掌握商務(wù)禮儀的一些“禁忌”,對(duì)商務(wù)活動(dòng)大有裨益。比如商務(wù)用餐禮儀,就有八項(xiàng)禁忌。禁忌一,不宜涂過(guò)濃的香水,以免香水味蓋過(guò)菜肴味道;禁忌二,女士出席隆重晚宴時(shí)避免戴帽子及穿高筒靴;禁忌三,刀叉、餐巾掉在地上時(shí)別隨便趴到桌下?lián)旎兀瑧?yīng)請(qǐng)服務(wù)員另外補(bǔ)給;禁忌四,食物屑塞進(jìn)牙縫時(shí),別一股腦兒用牙簽把它弄出,應(yīng)喝點(diǎn)水,試試情況能否改善。若不果,便該到洗手間處理一下;禁忌五,菜肴中有異物時(shí),切勿花容失色地告知鄰座的人,以免影響別人的食欲。應(yīng)保持鎮(zhèn)定,趕緊用餐巾把它挑出來(lái)并棄之;禁忌六,切忌在妙語(yǔ)連珠的時(shí)候不自覺(jué)地?fù)]舞刀叉;禁忌七,不應(yīng)在用餐時(shí)吐東西,如遇太辣或太燙之食物,可趕快喝下冰水作調(diào)適,實(shí)在吃不下時(shí)便到洗手間處理;禁忌八,女士用餐前應(yīng)先將口紅擦掉,以免在杯或餐具上留下唇印,予人不潔之感。

        總之,“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧”。一個(gè)禮儀缺乏的社會(huì),往往是不成熟的社會(huì)。禮儀,是整個(gè)社會(huì)文明的基礎(chǔ),是社會(huì)文明最直接最全面的表現(xiàn)方式。創(chuàng)建和諧社會(huì),必須先從“禮儀”開(kāi)始。

        要想成為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士,展現(xiàn)出職業(yè)風(fēng)采,做商務(wù)活動(dòng)中的佼佼者,就要掌握商務(wù)禮儀還要把它體現(xiàn)到實(shí)際工作中去;要想建立起融洽的客戶關(guān)系,提高企業(yè)的美譽(yù)度,就要用自己的良好形象來(lái)塑造出企業(yè)的良好形象。

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