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      職場菜鳥必學商務禮儀細節(jié)

      時間:2024-10-14 16:48:22 商務禮儀 我要投稿
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      職場菜鳥必學商務禮儀細節(jié)

        導語:禮儀見尊重,細節(jié)定成敗,商務場合是一個極其重要的地方,方方面面都需要注意到,一個細節(jié)可能會影響到別人對您的判斷,所以我們必須足夠重視。下面是職場菜鳥必學的商務禮儀細節(jié),歡迎閱讀!

      職場菜鳥必學商務禮儀細節(jié)

        一、行為映照內(nèi)心最真實的獨白

        大多數(shù)人的體態(tài)語言正在泄漏他們的真實情緒和內(nèi)心。與人們用嘴說出來的感情相比,這些體態(tài)語更為準確地展示他們的內(nèi)心情緒。一邊是相信某人說出來的感情,一邊是觀察他不自制的體態(tài)語言,如果不得不在這兩者之間做出抉擇,你應該選擇后者,金科玉律永遠是“忘記他所說的,相信體態(tài)語言”。

        二、標準握手

        1、主動伸手(東道主、主人或乙方)

        2、面帶微笑,用上拇指

        3、時間3—5秒,力度兩公斤左右

        4、保持手心干燥

        三、握手判斷性格

        1、熱情主動握手,身體前傾狀:熱情、外向、隨和,情商很高,自我行為管理意識很強,善用體態(tài)語感染被人

        2、手心朝下壓住對方手心握手:控制欲很強、喜歡被夸贊

        3、握手力度大,時間過長:性情直率、魯莽,很簡單,有點熱情過度。

        4、冰冷、死魚式握手:消極、冷漠、嚴謹、挑剔型性格。

        四、握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則

        (1)在正式場合,以上級先伸手為禮;

        (2)在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;

        (3)在社交場合,以先到者先伸手為禮;

        (4)在師生之間,以老師先伸手為禮;

        (5)在接待來客時,以主人先伸手為禮,客人先告辭時,以客人先伸手為禮。

        接待客人細節(jié)

        一、共乘電梯細節(jié)

        (1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時:先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時:若客人不止1人,可先行進入電梯,一手按“開門”按鈕,另一手按住電梯一側(cè)門,禮貌地說“請進”,請客人們或長輩們進入電梯;

        (2)進入電梯后:按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄,例如沒有其他人員時可略做寒暄,有外人或其他同事在時,可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人;

        (3)到達目的樓層:一手按住“開門”按鈕,另一手做出請出的動作,可說:“到了,您先請!”。客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導行進的方向。

        二、樓梯引導

        當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在后面;若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人走在后面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。

        三、入座與離座

        1、入座要求:

        (1)在他人之后入座或落座;

        (2)在適當之處就座;

        (3)在合“禮”之處就座;

        (4)從座位左側(cè)就座;

        (5)向周圍之人致意;

        (6)毫無聲息地就座,以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。

        2、離座要求:

        (1)先有表示;

        (2)注意先后;

        (3)起身緩慢;

        (4)站好再走;

        (5)從左離開。

        商務禮儀中其他注意事項

        1、商務交往中私人問題五不問指什么?

        (1)不問收入;

        (2)不問年齡;

        (3)不問婚姻家庭;

        (4)個不問健康問題;

        (5)不問經(jīng)歷。

        2、零度干擾要特別注意哪三個方面?

        (1)創(chuàng)造無干擾環(huán)境;

        (2)保持適度的距離;

        (3)熱情服務無干擾。


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