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怎樣讓你的顧客留下聯(lián)系方式？
零售店鋪每天都會有很多顧客進(jìn)出店鋪，這一客流量的背后，作為銷售人員是否會做到以留下顧客的聯(lián)系方式為由賺取顧客的二次進(jìn)店率呢?小編認(rèn)為，大多數(shù)銷售人員都不會放過這個機(jī)會的，那么又該以什么樣的方式獲取顧客的電話號碼呢?小面小編給大家來講講。
劉小青手里拿著記事便簽，追著客戶說：“先生，您留個電話號碼吧，我們一有優(yōu)惠活動，我肯定第一時(shí)間通知您。”
客戶一邊往店門口走一邊說：“不用你打電話通知我的，我先回去考慮考慮，等考慮好了，我會直接過來的。”劉小青最終沒能留下客戶的電話號碼，只能垂頭喪氣的回到展廳，這樣的情景在店面里太常見了。
客戶不愿意留下電話號碼，怎么辦?
一、客戶為什么不愿意留下電話號碼?
客戶離開店面之后，銷售顧問能跟他保持聯(lián)系的唯一途徑就只有電話，可是很多客戶都不太愿意留下自己的手機(jī)號碼，為什么呢?我們總結(jié)了一下，主要有6個原因。
1、怕被騷擾，被保險(xiǎn)公司，電訊公司或其他專門發(fā)送垃圾短信的公司騷擾怕了，害怕汽車銷售顧問也會像他們一樣進(jìn)行電話或者短信騷擾，影響自己正常的生活。
2、怕失去主動權(quán)，擔(dān)心給了電話號碼銷售顧問之后，隨時(shí)都有可能接到銷售顧問的推銷電話，打亂自己的決策節(jié)奏，從而失去了主動權(quán)。
3、怕泄露個人信息，電話號碼也是個人信息的一部分，擔(dān)心被泄露給其他人，給自己的工作生活帶來不便。
4、怕在不方便的時(shí)候接到電話，比如在開會、休息或其他不方便的時(shí)間段接到銷售顧問的電話，給自己造成不便。
5、缺乏正當(dāng)合理的理由，銷售顧問在要電話號碼時(shí)動作、時(shí)機(jī)和話術(shù)生硬，缺乏正當(dāng)合理的理由。
6、客戶不是真的意向客戶，只是過來看看，而不是真正有購買意向的潛在客戶，也有可能是競爭對手的偽裝調(diào)查人員，擔(dān)心暴露自己的身份，所以不愿意留下電話號碼。
二、留下客戶電話號碼的9個絕招
銷售不跟蹤，最終一場空，這是每一個銷售顧問都知道的基本銷售常識，而跟蹤的前提是要設(shè)法留下客戶的電話號碼，總結(jié)了一下，有以下9個方法。
1、在剛坐下洽談時(shí)就索要，從生理上來看，占人體比重比較大的部位就是臀部，大多數(shù)人都有一種惰性，一旦坐下之后，如果沒有急事，就不太愿意很快的再站起來。所以，在進(jìn)行了產(chǎn)品介紹之后，剛一坐下，銷售顧問就應(yīng)該拿出電話號碼記錄本讓客戶填寫，電話號碼記錄本上一定要有一長串之前的客戶留下的電話號碼，讓客戶看到別人留下的電話號碼，會給客戶兩個心理暗示，一是其他客戶都留下電話號碼了，看來我也應(yīng)該留下，要不然不合適，這是從眾心理在起作用。二是一坐下來就要填寫電話號碼，給他一個感覺，如果不填寫電話號碼，就沒有機(jī)會往下洽談，為了獲得與銷售顧問洽談的機(jī)會，也就只能留下自己的電話號碼了。
2、在客戶做出承諾時(shí)索要，當(dāng)客戶為了探知價(jià)格優(yōu)惠信息而向銷售顧問做出購買承諾時(shí)，銷售顧問應(yīng)該故作懷疑，比如可以說：“您真的今天就能定下來了嗎?”客戶為了證明自己說的話算數(shù)，就會很肯定的回答。此時(shí)，銷售顧問可以說：“既然那么肯定，那就先留個電話號碼，我先確認(rèn)電話號碼是不是真的，如果電話號碼都不是真的，那您肯定是在騙我。”激將法，往往很有效。
3、在客戶詢問優(yōu)惠活動時(shí)索要，當(dāng)客戶詢問有沒有價(jià)格優(yōu)惠政策時(shí)，銷售顧問可以假裝說現(xiàn)在優(yōu)惠比較少，可能要過一段時(shí)間才會有，如果有的話，一定立馬通知客戶，于是直接向客戶索要電話號碼，以便及時(shí)通知到位。
4、在套近乎時(shí)索要，在和客戶拉家常時(shí)，發(fā)現(xiàn)互相是同鄉(xiāng)或者具有某種共同喜好時(shí)，直接對客戶說：“原來我們還是老鄉(xiāng)呀，老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，以后多來往，互相留個電話，以后常聯(lián)系。”然后拿出自己的手機(jī)，做出要輸入電話號碼的動作，要求客戶告知電話號碼。
如果發(fā)現(xiàn)有共同愛好，比如都是攝影愛好者，就立馬說：“哎呀，原來您也喜歡攝影呀，我也喜歡，而且還是攝影協(xié)會的會員，我們經(jīng)常搞裸模戶外拍攝活動的，留個電話吧，下次協(xié)會搞活動的時(shí)候，我一定邀請您一塊參加，可好玩了。”又是拿出自己的手機(jī)，做出要輸入電話號碼的動作，也可以名正言順的要求客戶告知電話號碼。
5、談價(jià)格優(yōu)惠時(shí)索要，價(jià)格談判到一定程度時(shí)，如果客戶要求銷售顧問去找經(jīng)理申請一下，銷售顧問可以耍一個花招，對客戶說：“先生，如果我去找經(jīng)理申請價(jià)格優(yōu)惠，您必須提供自己真實(shí)的電話號碼，等一下我上去找經(jīng)理，經(jīng)理的助理會發(fā)一條短信到您手機(jī)讓您確認(rèn)的，如果沒有收到您的確認(rèn)短信，他是不會同意的。”這時(shí)候客戶只能提供真實(shí)的電話號碼，銷售顧問立馬當(dāng)著客戶的面把手機(jī)號碼輸入到自己手機(jī)，撥通一下確認(rèn)一遍。
6、再次交換名片時(shí)索要，在客戶剛進(jìn)店的時(shí)候，銷售顧問一般已經(jīng)把自己的名片遞給了客戶，但是在展廳內(nèi)走動的過程中，客戶很有可能把銷售顧問的名片弄丟，也不管他弄丟不弄丟，如果銷售顧問在客戶坐下時(shí)忘記了索要電話號碼，那就及時(shí)再拿出一張自己的名片遞給客戶。如果客戶已經(jīng)有了銷售顧問的名片，那就要一下客戶的電話號碼，此時(shí)就很順理成章了。
如此小技巧，作為銷售的你掌握了嗎?
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