如何維護顧客關系

如何維護顧客關系

　　成功的手機服務顧問都清楚，能否與顧客建立起長久的良好合作關系，決定著一個服務顧問成功與否。 要維護好老顧客的關系， 需要注意哪些點呢?下面是yjbys小編為大家?guī)�來的關于如何維護顧客關系的知識，歡迎閱讀。

　　依賴依靠

　　讓顧客形成一種依賴公司的心理習慣，顧客提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復，顧客提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細節(jié)感動顧客。

　　相輔相成

　　銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多顧客不愿意做售后服務，這就要婉言告知不做將可能產(chǎn)生的后果;哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等，讓顧客切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為顧客服務，真心想顧客所想，滿足顧客所需。

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　　在維護顧客關系過程中，一定要認真耐心聽顧客講完，并且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對于顧客的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。

　　這樣，你的顧客會從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。很多時候，你明明知道顧客的要求是不可能兌現(xiàn)的，但也要先穩(wěn)住顧客，讓他對你充滿期待。

　　信守原則

　　一個信守原則的人必然會贏得顧客的尊重和信任。因為顧客也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，顧客才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

　　在維護顧客關系過程中，請不要輕易承諾顧客什么事情或者什么條件，你要用一種使命感的責任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你就是在欺騙顧客，這對于今后的銷售是非常不利的。

　　在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我給您申請一下”等答復，給自己留下最大的周旋余地。

　　拉近距離

　　聰明的服務顧問和顧客的關系都會協(xié)調(diào)得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。把與顧客簡單地合作關系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關系后，他就會積極的銷售你的產(chǎn)品。

　　贏得口碑

　　贏得顧客和行業(yè)的口碑，顧客就會形成轉(zhuǎn)介紹，那么你的銷售就會迅速擴張起來。

　　營銷的最高境界，是讓顧客主動來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請自己留給這個行業(yè)一個良好口碑。

　　善始善終

　　銷售工作沒有止境，第一次銷售成功的時候正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機，讓每次成交有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的顧客。

　　跟蹤追蹤

　　現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭很大，并不是成為了你的顧客你就可以高枕無憂了，顧客可能隨時會改變主意，購買其他家的產(chǎn)品。所以在與顧客成交后，你要跟蹤產(chǎn)品的使用情況，是不是好用?有沒有什么問題?需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等。

　　在顧客購買的產(chǎn)品到達一定的使用周期時，主動聯(lián)系顧客是否需要升級等。

　　在做好產(chǎn)品銷售服務的同時，還定期給顧客一個問候或者祝福，讓顧客時時能感覺到你作為一個朋友所應該有的關懷與體貼。體會到了你的真誠，你也才能得到顧客的真誠與支持。

　　運籌帷幄

　　在維護顧客關系中，一定要把主動權留給自己，而不是讓顧客牽著你的鼻子走，真正維護顧客關系的手段，是日積月累的處理與顧客之間的大事小情，比如節(jié)假日時發(fā)短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流。并且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。

　　銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財富就在哪里。借用這句話闡述對維護顧客關系的觀點：你的心在哪里，那么你的顧客就在哪里。