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      酒店保安部服務(wù)禁忌用語(yǔ)

      時(shí)間:2024-09-12 10:40:33 酒店管理 我要投稿
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      酒店保安部服務(wù)禁忌用語(yǔ)

        服務(wù)用語(yǔ)是員工完成各項(xiàng)工作,提供最佳服務(wù)的最基本條件。下面,小編為大家分享酒店保安部服務(wù)禁忌用語(yǔ),希望對(duì)大家有所幫助!

      酒店保安部服務(wù)禁忌用語(yǔ)

        1. 客人要求查找車輛時(shí),不能說:“找不到。”

        2. 檢查院內(nèi)員工行為不規(guī)范時(shí),不能說:“哎,你***了”“我查的就是你”“我罰死你”。

        3. 當(dāng)員工詢問東門守衛(wèi)室是否收到報(bào)紙時(shí),不能說:“不知道”,“不清楚”。

        4. 當(dāng)客人要存放物品時(shí),不能說:“不可以”“不行”。

        5. 當(dāng)客房臺(tái)班打電話需要替崗時(shí),不能說:“不可以”“沒人”。

        6. 客人要求預(yù)留車位時(shí),不能說:“車位沒有了。”

        7. 客人詢問何處有公用電話時(shí),不能說:“自己去找一下吧。”

        8. 客人詢問加油站時(shí),不能說:“不知道,自己出去找一下。”

        9. 客人要到某一消費(fèi)場(chǎng)所時(shí),不能說:“在那邊,你自己去吧。”

        10. 客人詢問有無住房時(shí),不能說:“不清楚。”

        11. 當(dāng)酒店車位已停滿而客人要求停車時(shí),不能對(duì)客人講:“先生/女士,酒店已沒有車位,不能停車了。”

        12. 客人需要出租車而東門沒有時(shí),不能說:“現(xiàn)在沒有出租車。”

        13. 員工需用氣筒為自行車充氣時(shí),即使氣筒已壞亦不能說:“現(xiàn)在氣筒壞了。”

        14. 客人急需“擦車服務(wù)”時(shí),不能說:“我們是挨著擦的。”

        15. 客人車輛水箱缺水時(shí),不能說:“自己去打吧。”

        16. 內(nèi)衛(wèi)班后清理衛(wèi)生完畢需關(guān)門時(shí),不能說:“等會(huì)兒再說”“現(xiàn)在沒人”。

        17. 有員工上交客人遺留物品時(shí),不能說:“沒時(shí)間”“過一會(huì)吧”。

        18. 當(dāng)客人要求打網(wǎng)球開門時(shí),不能對(duì)客人說:“這不是我們的事,去找康樂部吧”。

        19. 西門有員工不存包時(shí),不能說:“哎,過來存包”。

        20. 當(dāng)外來人員找員工時(shí),不能說:“你等著吧”“有時(shí)間再說”。

        21. 當(dāng)員工詢問班車發(fā)車方向時(shí),不能說:“不清楚”“問車隊(duì)去”。

        22. 外來送貨人員需聯(lián)系倉(cāng)管部時(shí),不能說:“自己去吧”。

        23. 工程人員辦動(dòng)火證時(shí),不能說:“現(xiàn)在沒時(shí)間,過一會(huì)再說吧”。

        24. 西門員工有臨時(shí)物品寄存時(shí),不能說:“不行”“不可以”。

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