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      管理咨詢師咨詢實(shí)務(wù)全真模擬試卷

      時(shí)間:2024-07-25 12:41:15 管理咨詢師 我要投稿

      2016管理咨詢師咨詢實(shí)務(wù)全真模擬試卷

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      2016管理咨詢師咨詢實(shí)務(wù)全真模擬試卷

        一、單項(xiàng)選擇題

        1、企業(yè)管理咨詢的順利開(kāi)展取決于正確處理好管理咨詢中的( )

        A、服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系

        B、主體與客體的關(guān)系

        C、咨詢與被咨詢的關(guān)系

        D、工作與人際關(guān)系

        2、咨詢組織是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定目的而有意識(shí)的建立起來(lái)的一種( )

        A、社會(huì)群體

        B、企事業(yè)單位

        C、機(jī)構(gòu)和個(gè)人

        D、機(jī)構(gòu)和行業(yè)

        3、企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程是不斷地重復(fù)進(jìn)行( )的過(guò)程

        A、設(shè)立→準(zhǔn)備→產(chǎn)出

        B、準(zhǔn)備→投入→產(chǎn)出

        C、投入→產(chǎn)出→轉(zhuǎn)換

        D、投入→轉(zhuǎn)換→產(chǎn)出

        4、企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程的各階段都有其特殊的成長(zhǎng)規(guī)律。那么企業(yè)在什么時(shí)期有可能發(fā)生特定的矛盾或危機(jī)( )

        A、創(chuàng)業(yè)初期

        B、成長(zhǎng)過(guò)程中

        C、成熟期的高峰期

        D、各階段的交叉期

        5、由于咨詢客體企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)者,要求咨詢?nèi)藛T在咨詢工作中不能僅僅把咨詢看做是自己和企業(yè)之間的雙邊關(guān)系,而必須同時(shí)看做是( )

        A、自己的合作伙伴

        B、自己的本職工作

        C、自己的業(yè)務(wù)范圍

        D、自己的社會(huì)責(zé)任

        6、企業(yè)是一個(gè)由多種要素組成的相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體,要求咨詢?nèi)藛T不僅對(duì)存在問(wèn)題和各個(gè)部門(mén)做深入的調(diào)查和分析,還應(yīng)該從( )中,尋找產(chǎn)生問(wèn)題的原因和解決問(wèn)題的辦法。

        A、企業(yè)總體發(fā)展

        B、企業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

        C、企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況

        D、企業(yè)各部門(mén)的相互聯(lián)系

        7、咨詢客體關(guān)心的是服務(wù)質(zhì)量與咨詢服務(wù)的( )

        A、功能、成本關(guān)系

        B、數(shù)量、質(zhì)量關(guān)系

        C、收益、產(chǎn)出關(guān)系

        D、投入、產(chǎn)出關(guān)系

        8、在接洽咨詢階段,咨詢主體如何判斷客戶有無(wú)誠(chéng)意( )

        A、主要是判斷客戶接待者的誠(chéng)意

        B、主要是判斷客戶高層主管的誠(chéng)意

        C、主要是判斷客戶廣大職工的誠(chéng)意

        D、主要是判斷客戶對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知程度

        9、在咨詢方案的實(shí)施階段,咨詢主體主要扮演怎樣的角色( )

        A、指導(dǎo)者和推動(dòng)者的身份

        B、改革者和執(zhí)行者的身份

        C、改革家和企業(yè)家的身份

        D、企業(yè)家和冒險(xiǎn)家和身份

        10、在接洽咨詢階段,咨詢主體主要扮演怎樣的角色( )

        A、確定咨詢課題

        B、明確合作意向

        C、商量咨詢費(fèi)用

        D、確定咨詢責(zé)任

        11、在預(yù)備咨詢階段,咨詢工作的主要目標(biāo)是( )

        A、確定咨詢課題,簽訂咨詢協(xié)議

        B、確定咨詢客體,尋找合作伙伴

        C、明確咨詢?nèi)蝿?wù),分析客體優(yōu)劣

        D、查詢歷史記錄,謀求更大商機(jī)

        12、在正式咨詢階段,咨詢工作的主要目標(biāo)是( )

        A、搞好公共關(guān)系,疏通各方渠道

        B、積極引進(jìn)人才, 加強(qiáng)人才儲(chǔ)備

        C、分析問(wèn)題原因,設(shè)計(jì)改善方案

        D、預(yù)測(cè)事業(yè)前景, 明確合作意向

        13、在實(shí)施方案階段,咨詢工作的主要目標(biāo)是( )

        A、加強(qiáng)主客溝通

        B、實(shí)施改善方案

        C、明確咨詢目標(biāo)

        D、說(shuō)明咨詢意圖

        14、管理咨詢工作的起點(diǎn)是( )

        A、調(diào)查研究階段

        B、接洽咨詢階段

        C、分析問(wèn)題階段

        D、正式觀望階段

        15、企業(yè)系統(tǒng)正常運(yùn)行的表現(xiàn),一般表現(xiàn)為( )

        A、投入少,收益好

        B、投入零,效率高

        C、投入大,產(chǎn)出多

        D、無(wú)產(chǎn)出,無(wú)投入

        16、咨詢?nèi)藛T最根本的任務(wù)是( )

        A、改善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制,實(shí)現(xiàn)客戶企業(yè)系統(tǒng)的良性循環(huán)

        B、積極完成咨詢?nèi)蝿?wù),讓客戶放心

        C、認(rèn)真接受咨詢客體的意見(jiàn),積極尋找可行方案

        D、不厭其煩地幫助客戶企業(yè)糾正生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的各類問(wèn)題

        17、企業(yè)管理咨詢課題應(yīng)從何處尋找?

        A、企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程中

        B、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中

        C、企業(yè)遠(yuǎn)景發(fā)展規(guī)劃中

        D、企業(yè)籌建時(shí)的籌劃方案中

        參考答案:1、B 2、A 3、D 4、D 5、D 6、D 7、A 8、B 9、A 10、B 11、A 12、C 13、B 14、B 15、A 16、A 17、A

        二、多項(xiàng)選擇題

        1、咨詢機(jī)構(gòu)的類型主要分為( )

        A、企業(yè)性機(jī)構(gòu)

        B、事業(yè)性機(jī)構(gòu)

        C、營(yíng)利性機(jī)構(gòu)

        D、非盈利性機(jī)構(gòu)

        E、專業(yè)性與非專業(yè)性機(jī)構(gòu)

        2、咨詢工作規(guī)范是指咨詢?nèi)藛T( )

        A、應(yīng)掌握的咨詢工作技巧

        B、應(yīng)具備的咨詢工作經(jīng)驗(yàn)

        C、職業(yè)道德規(guī)范

        D、必須遵守的行為準(zhǔn)則

        E、咨詢工作程序

        3、咨詢工作者在工作中如何才能堅(jiān)持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)

        A、不能隱瞞自己與客戶企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所具有的各種關(guān)系

        B、不能挑唆客戶企業(yè)的干部或職工去考慮另謀高就

        C、不能接受自己無(wú)力承擔(dān)的任務(wù)

        D、不能提出有違企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想的意見(jiàn)和建議

        E、不能索要屬于自己的各類報(bào)酬

        4、在開(kāi)展企業(yè)管理咨詢的過(guò)程中,咨詢?nèi)藛T如何才能保持正派的作風(fēng)( )

        A、不徇任何私情

        B、不利用咨詢之際謀取任何私利

        C、不索要任何報(bào)酬

        D、不講任何代價(jià)

        E、不向任何人透露咨詢方案

        5、咨詢?nèi)藛T在咨詢工作中為什么應(yīng)堅(jiān)持正確的政治觀點(diǎn)( )

        A、為了幫助企業(yè)正確理解黨和國(guó)家的方針政策

        B、為了使企業(yè)按照社會(huì)主義市場(chǎng)發(fā)展的客觀要求考慮問(wèn)題

        C、企業(yè)不但是個(gè)體經(jīng)濟(jì),還是一個(gè)政治實(shí)體

        D、企業(yè)改革過(guò)程中始終不能脫離黨的領(lǐng)導(dǎo)

        E、企業(yè)中仍然存在思想政治工作系統(tǒng)

        6、企業(yè)人員在咨詢工作中要堅(jiān)持公正的立場(chǎng),就必須( )

        A、不偏聽(tīng)偏信

        B、以事實(shí)為根據(jù)

        C、認(rèn)真調(diào)查研究

        D、用數(shù)據(jù)說(shuō)服人

        E、在某些情況下以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的好惡為原則行事

        7、咨詢?nèi)藛T應(yīng)備具的政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)主要包括( )

        A、敏銳的政治洞察力

        B、強(qiáng)烈的事業(yè)心

        C、高度的責(zé)任感和負(fù)責(zé)精神

        D、創(chuàng)新精神

        E、作風(fēng)正派

        8、咨詢?nèi)藛T的智力素質(zhì)包括( )

        A、一般知識(shí)

        B、專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

        C、學(xué)歷程度

        D、自學(xué)能力

        E、較高的智商

        9、咨詢?nèi)藛T的技能素質(zhì)包括( )

        A、傾聽(tīng)與理解能力

        B、獨(dú)立思考與迅速判斷能力

        C、有效協(xié)作的能力

        D、分析與解決疑難問(wèn)題的能力

        E、社會(huì)交往能力

        10、對(duì)咨詢?nèi)藛T的管理主要把握哪些工作環(huán)節(jié)( )

        A、咨詢?nèi)藛T的招聘

        B、咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)

        C、咨詢?nèi)藛T的考評(píng)

        D、咨詢?nèi)藛T的激勵(lì)

        E、咨詢?nèi)藛T的使用

        11、咨詢公司在招聘新的咨詢?nèi)藛T時(shí),其招聘標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)側(cè)重于考察應(yīng)聘者的( )

        A、技能素質(zhì)

        B、智力素質(zhì)

        C、心理素質(zhì)

        D、公關(guān)技巧

        E、業(yè)績(jī)歷史

        12、咨詢公司在招聘老咨詢?nèi)藛T時(shí),應(yīng)側(cè)重考察其( )

        A、心理素質(zhì)

        B、智力素質(zhì)

        C、技能素質(zhì)

        D、政治素質(zhì)

        E、文化素質(zhì)

        13、咨詢?nèi)藛T的招聘方式一般可考慮( )

        A、現(xiàn)場(chǎng)咨詢演示

        B、事后咨詢調(diào)查

        C、隨機(jī)抽樣調(diào)查

        D、筆試和口試

        E、進(jìn)行專門(mén)會(huì)談

        14、對(duì)咨詢?nèi)藛T開(kāi)展培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則有( )

        A、因人施教,講求實(shí)效

        B、突出重點(diǎn),抓住要害

        C、注重實(shí)踐,增強(qiáng)能力

        D、素質(zhì)為主,普遍開(kāi)展

        E、一業(yè)為主,兼顧一般

        15、對(duì)咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)的基本內(nèi)容包括( )

        A、咨詢業(yè)務(wù)課程

        B、咨詢心理訓(xùn)練

        C、執(zhí)業(yè)資格技能

        D、咨詢業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)

        E、咨詢基礎(chǔ)訓(xùn)練

        16、對(duì)咨詢?nèi)藛T的考核主要包括( )

        A、參與咨詢工作的項(xiàng)目數(shù)

        B、參加咨詢工作的態(tài)度

        C、集體合作的精神

        D、誠(chéng)實(shí)可靠的程度

        E、咨詢工作中做出的成績(jī)

        17、企業(yè)作為管理咨詢客體,其特點(diǎn)主要包括( )

        A、它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)者

        B、它具有歡迎咨詢的愿望

        C、它對(duì)咨詢者醫(yī)術(shù)持有一定的懷疑心理

        D、它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系,相互作用的有機(jī)整體

        E、它無(wú)論在任種情況下都具有坦誠(chéng)布公的天性

        18、由于管理咨詢客體對(duì)咨詢者持有一定的懷疑心理,這就決定了咨詢者( )

        A、不能僅僅從技術(shù)的角度考慮問(wèn)題

        B、不能用簡(jiǎn)單的“診病開(kāi)方”的辦法去對(duì)待企業(yè)

        C、必須投入極大的熱情和耐心

        D、要通過(guò)積極工作去贏得企業(yè)信任

        E、要做好充分的心理準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)

        19、按照財(cái)產(chǎn)所有關(guān)系,咨詢客體企業(yè)分為( )

        A、個(gè)體所有制企業(yè)

        B、私有制企業(yè)

        C、公私混合所有制企業(yè)

        D、公有制企業(yè)

        E、外商獨(dú)資企業(yè)

        20、企業(yè)作為一個(gè)有生命的機(jī)體不斷運(yùn)動(dòng),不斷地、重復(fù)地進(jìn)行著( )的過(guò)程。

        A、設(shè)計(jì)準(zhǔn)備

        B、投入資源

        C、加工轉(zhuǎn)換

        D、產(chǎn)出產(chǎn)品和服務(wù)

        E、設(shè)立取消

        21、企業(yè)的整個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程是一個(gè)( )

        A、由失敗到成功

        B、由成功到失敗

        C、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜

        D、由不成熟到成熟

        E、由集中到分散

        22、管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系表現(xiàn)在( )

        A、業(yè)務(wù)主管者與業(yè)務(wù)主辦者之間的關(guān)系上

        B、行政領(lǐng)導(dǎo)與上下級(jí)之間的關(guān)系上

        C、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系上

        D、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系上

        E、服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系上

        23、正確處理咨詢主客體之間的工作關(guān)系包括兩個(gè)方面的內(nèi)容,這兩方面的內(nèi)容是( )

        A、處理好咨詢工作中雙方的工作關(guān)系,達(dá)到有效合作

        B、處理好咨詢工作與客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作關(guān)系,減少彼此之間不必要的干擾

        C、處理好咨詢與業(yè)務(wù)主管部門(mén)的關(guān)系

        D、 處理好客戶與上級(jí)之間主管部門(mén)的關(guān)系

        E、處理好客戶與其消費(fèi)者之間的關(guān)系

        24、在接洽咨詢階段,咨詢主體如何才能樹(shù)立良好的咨詢形象( )

        A、務(wù)實(shí)

        B、耐心

        C、積極、熱忱

        D、機(jī)靈

        E、承諾

        25、咨詢主體在咨詢方案實(shí)施階段的主要任務(wù)是( )

        A、親自實(shí)施咨詢方案

        B、幫助客戶推行改革方案

        C、為客戶培訓(xùn)實(shí)施負(fù)責(zé)人

        D、逐步減少自己承擔(dān)的責(zé)任和工作

        E、適時(shí)退出

        26、咨詢公司培訓(xùn)客戶人員可以采取的主要形式有( )

        A、送客戶到高校進(jìn)修

        B、為客戶成立專門(mén)的職工大學(xué)

        C、采取“師傅帶徒弟”的形式

        D、開(kāi)展正式專題培訓(xùn)

        E、任其自然

        27、管理咨詢的主客體關(guān)系,貫穿于咨詢的全過(guò)程,體現(xiàn)在雙方的( )之中。

        A、經(jīng)濟(jì)關(guān)系

        B、工作關(guān)系

        C、人際關(guān)系

        D、人文關(guān)系

        E、公共關(guān)系

        參考答案:1、CD 2、CD 3、ABC 4、AB 5、AB 6、ABCD 7、ABCDE 8、ABCDE 9、ABCDE  10、ABCD 11、BC 12、BC 13、DE 14、ABC 15、AD 16、ABCDE 17、ABCD 18、ABCD  19、BCD 20、BCD 21、CD 22、CDE 23、AB 24、ABCD 25、BCDE 26、CD 27、ABC

        三、名詞解釋

        1、咨詢組織:是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定的目的而有意識(shí)的建立起來(lái)的一種社會(huì)群體。

        2、咨詢機(jī)構(gòu):是咨詢組織的具體形式,咨詢機(jī)構(gòu)的體系是各種不同類型的咨詢機(jī)構(gòu)所組成的一個(gè)系統(tǒng)。它主要分為兩類:營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)和非營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)。

        3、咨詢工作規(guī)范:是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為規(guī)則。

        四、簡(jiǎn)答題

        1、現(xiàn)實(shí)中有哪些類型的咨詢組織?

        答:咨詢組織是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定的目的而有意識(shí)的建立起來(lái)的一種社會(huì)群體。現(xiàn)實(shí)中咨詢組織的主要類型有兩種:營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)和非營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)。

        營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)主要表現(xiàn)為各類咨詢公司、其服務(wù)范圍一般很廣,如國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢、科技咨詢、工程咨詢、會(huì)計(jì)咨詢、保險(xiǎn)咨詢、管理咨詢等。企業(yè)管理咨詢屬于廣泛咨詢業(yè)務(wù)中的一種。

        非營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)它是建立于或從屬于不同組織機(jī)構(gòu)或協(xié)會(huì)的一個(gè)服務(wù)單位。這些單位盡管也有索取服務(wù)費(fèi)的,但通常是非營(yíng)利性質(zhì)的,即不以營(yíng)利為主要目的。

        2、咨詢組織的設(shè)計(jì)要遵循哪些原則?

        答:咨詢組織雖無(wú)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)模式,但其設(shè)計(jì)要遵循以下共同的基本原則:

        (1)服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略。咨詢公司選定的服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)對(duì)象與服務(wù)方針將對(duì)其組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度有很大的影響。

        (2)適合公司的發(fā)展階段。咨詢公司要選擇適合自身發(fā)展階段的組織機(jī)構(gòu),并及時(shí)加以調(diào)整,使組織機(jī)構(gòu)適應(yīng)公司成長(zhǎng)的需要。

        (3)保持高度的適應(yīng)性。管理咨詢業(yè)的工作特點(diǎn)是之一是機(jī)動(dòng)性與不確定性,在業(yè)務(wù)旺季應(yīng)有能力承接各種任務(wù),在業(yè)務(wù)談季又有能力承受入不敷出的經(jīng)濟(jì)壓力。因此,既保持恰當(dāng)規(guī)模,又具備各種人才或人才網(wǎng)絡(luò),是個(gè)重要問(wèn)題。大的管理咨詢公司為加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的快速反映能力,調(diào)動(dòng)內(nèi)部咨詢?nèi)藛T積極性,常采用事業(yè)部制與矩陣制相結(jié)合的組織機(jī)構(gòu)。

        3、咨詢?nèi)藛T在從事咨詢工作的過(guò)程中應(yīng)遵循哪些工作規(guī)范?

        答:咨詢工作規(guī)范是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為規(guī)則。它是由咨詢組織(如咨詢公司)和咨詢顧問(wèn)協(xié)會(huì)正式規(guī)定的。在我國(guó),咨詢工作規(guī)范主要包括以下內(nèi)容:

        (1)具有正確的政治觀點(diǎn)。我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家,咨詢?nèi)藛T必須堅(jiān)持正確的政治方向。因?yàn)樽稍內(nèi)藛T實(shí)際上是企業(yè)改革的設(shè)計(jì)師,如果不能做到這一點(diǎn),就不可能幫助企業(yè)正確理解黨的政策,按照不同時(shí)期社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求來(lái)考慮問(wèn)題,適時(shí)提出合理可行的改革方案。

        (2)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法令和按黨的方針政策辦事。在咨詢活動(dòng)中,咨詢?nèi)藛T不得向企業(yè)提供違背法律、法令和政策的任何建議,也不得默許企業(yè)的違法亂紀(jì)行為。

        (3)嚴(yán)守企業(yè)的機(jī)密。咨詢?nèi)藛T由于工作的需要,掌握了企業(yè)的許多技術(shù)、經(jīng)濟(jì)情報(bào)、這是企業(yè)機(jī)密,咨詢?nèi)藛T負(fù)有保密的責(zé)任,咨詢?nèi)藛T不得因自己的疏忽而失密,更不得利用這種機(jī)密為自己牟利。

        (4)必須堅(jiān)持公正的立場(chǎng),采取科學(xué)的態(tài)度來(lái)從事咨詢工作。咨詢?nèi)藛T不應(yīng)偏聽(tīng)偏信,或主觀片面地得出結(jié)論,而必須是事實(shí)為根據(jù),作深入的調(diào)查,掌握真實(shí)的數(shù)據(jù),用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)服人。咨詢?nèi)藛T不應(yīng)屈從于各方的壓力,或迎合某些領(lǐng)導(dǎo)人的好惡而放棄原則。

        (5)必須保持正派的作風(fēng)。咨詢?nèi)藛T的咨詢過(guò)程中,不得徇私情,不得利用咨詢之機(jī)牟取私利。

        (6)堅(jiān)持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)。咨詢?nèi)藛T考慮接受咨詢企業(yè)的利益要先于自己的利益,始終把接受咨詢企業(yè)的利益作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)。

        (7)謙虛謹(jǐn)慎、平等待人。咨詢?nèi)藛T應(yīng)尊重客戶企業(yè)的干部職工,虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。主動(dòng)與他們協(xié)商、合作。切忌以“醫(yī)者”自居,盛氣凌人,把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人。

        4、咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備什么素質(zhì)?如何才能獲得這些素質(zhì)?

        答:根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況,對(duì)咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求主要有四個(gè)方面:

        (1) 政治、思想、道德品質(zhì)方面的素質(zhì);(2)智力素質(zhì);(3)技能素質(zhì);(4)身體和心理素質(zhì)。

        以上咨詢?nèi)藛T所應(yīng)具備和這些基本素質(zhì),需要通過(guò)不同的途徑去獲得,有些可以通過(guò)書(shū)本知識(shí)的學(xué)習(xí)獲得,有些則要通過(guò)實(shí)地訓(xùn)練去獲得,有些必須經(jīng)過(guò)相當(dāng)一段時(shí)間的實(shí)際工作才能獲得,而有的素質(zhì)則與人的性格和天 賦有一定的關(guān)系,如某些性格內(nèi)向,顯然很難具備一個(gè)咨詢?nèi)藛T所必備的交際能力。掌握這些情況,有助于對(duì)咨詢?nèi)藛T的選拔和培養(yǎng)。

        5、對(duì)咨詢?nèi)藛T的管理應(yīng)做好哪些工作?

        答:對(duì)咨詢?nèi)藛T的管理,其工作內(nèi)容主要包括:

        (1)招聘:具體做好兩項(xiàng)工作:確立招聘標(biāo)準(zhǔn);選擇合適的招聘方式。

        (2)培訓(xùn):確定對(duì)咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)原則和培訓(xùn)內(nèi)容;選擇好培訓(xùn)方式;對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)。

        (3)考評(píng)和激勵(lì):正確確定考核內(nèi)容和有效地進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

        6、咨詢?nèi)藛T如何根據(jù)咨詢客體的一般特點(diǎn)做好咨詢工作?

        答:作為咨詢客體的企業(yè)是一般的企業(yè),具有三個(gè)特點(diǎn):

        第一、它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)者。企業(yè)的健康成長(zhǎng),對(duì)推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展具有極端的重要性,起著決定性作用。因此,診斷企業(yè)所存在的各種疾病,使企業(yè)更加健壯,成長(zhǎng)更加迅速,不僅是企業(yè)自身的要求,也是社會(huì)對(duì)企業(yè)所提出的要求。這一特點(diǎn),要求咨詢?nèi)藛T不能僅僅把咨詢看做是自己和企業(yè)之間的雙邊關(guān)系,而必須同時(shí)看做是自己的社會(huì)責(zé)任。

        第二、既具有歡迎咨詢、接受咨詢的愿望,又有對(duì)咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性。作為咨詢客體的企業(yè),它既有按受醫(yī)者診治的愿望,也會(huì)因不清楚自身的疾病或不信任醫(yī)者的醫(yī)術(shù),從而對(duì)咨詢持懷疑態(tài)度。這一特點(diǎn),決定咨詢者不能僅僅從技術(shù)的角度去考慮問(wèn)題,也不能用簡(jiǎn)單的“診病開(kāi)方”的辦法去對(duì)待企業(yè),而必須以極大的熱情和耐心,通過(guò)積極的工作去贏得企業(yè)的信任、取得企業(yè)的配合。

        第三、是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體,具有系統(tǒng)性。作為咨詢客體的企業(yè),并不是人、資金、機(jī)器設(shè)備等要素的簡(jiǎn)單堆積,而是一個(gè)多方面相互聯(lián)系、相互作用的、有機(jī)的系統(tǒng),其中人起著決定性作用。因此,咨詢中不能孤立地看待企業(yè)某一方面存在的問(wèn)題,不能僅僅對(duì)存在問(wèn)題的部門(mén)作深入調(diào)查和分析,而應(yīng)從各部門(mén)的相互聯(lián)系中尋找產(chǎn)生問(wèn)題的原因和解決問(wèn)題的辦法。

        7、為搞好管理咨詢工作如何處理好管理咨詢的主客體關(guān)系?

        答:正確處理好管理咨詢的主客體關(guān)系,是搞好管理咨詢工作的重要環(huán)節(jié)。處理好這一關(guān)系,需要把握以下三個(gè)基本關(guān)系:

        (1)服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系。咨詢客體作為按受服務(wù)的一方,關(guān)心的是服務(wù)質(zhì)量與咨詢服務(wù)的功能、成本關(guān)系。由于咨詢服務(wù)的質(zhì)量只能在服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn),在服務(wù)結(jié)束時(shí)見(jiàn)成果,因此咨詢客體在下決心接受咨詢服務(wù)之前,必定要考察咨詢組織的信譽(yù)和咨詢顧問(wèn)的工作能力、工作態(tài)度和工作誠(chéng)意;一旦合作,則更關(guān)心咨詢服務(wù)的功能成本,并對(duì)咨詢組織提出很高的要求。

        咨詢主體作為服務(wù)的一方,只有贏得對(duì)方的理解、信任和合作,才能開(kāi)展咨詢服務(wù),才有生存的意義的發(fā)展的條件。而客戶的信任又是建立在服務(wù)實(shí)力和服務(wù)信譽(yù)基礎(chǔ)上的。因此,在咨詢主客體建立關(guān)系時(shí),咨詢組織必須一方面恰當(dāng)表現(xiàn)自己的實(shí)力,一方面切實(shí)衡量自身的受理能力,以既維護(hù)客戶的利益,又維護(hù)自身的聲譽(yù),同時(shí)不斷增強(qiáng)勝任各種咨詢課題的能力。

        (2)變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系。管理咨詢主體與客體是企業(yè)變革的外因和內(nèi)因的關(guān)系。幫助客戶通過(guò)管理變革完善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制。獲得健康發(fā)展是企業(yè)管理咨詢組織的基本使命。咨詢組織是企業(yè)變革的外部條件,是變革的引導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者的推動(dòng)者,對(duì)變革的成功起著不易忽視、不可缺少的作用。客戶是企業(yè)變革的內(nèi)因,是變革的決策者、參與者和實(shí)施者,離開(kāi)了客戶變革的決心、熱情和行動(dòng),再完美的改革方案也只能是一紙空文。

        (3)主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系。當(dāng)雙方的人際關(guān)系正常時(shí),工作關(guān)系中的矛盾、經(jīng)濟(jì)關(guān)系中的隱患都比較妥善解決。而當(dāng)雙方的人際關(guān)系不正常時(shí),雙方人際關(guān)系中的矛盾則會(huì)加劇工作關(guān)系中不安,使雙方陷入一種難堪的局面。

        咨詢主客體關(guān)系,貫穿于整個(gè)咨詢過(guò)程。由于咨詢過(guò)程各階段的目標(biāo)不同、咨詢主客體的工作重點(diǎn)不同以及彼此認(rèn)識(shí)和合作和程度不同,因此,在咨詢各階段處理主客體關(guān)系的要點(diǎn)、方式和策略也的所不同。

        五、論述題

        1、如何尋找企業(yè)管理咨詢課題?

        答:企業(yè)管理咨詢課題應(yīng)從企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程去尋找。企業(yè)系統(tǒng)正常運(yùn)行,一般表現(xiàn)為以盡可能少的投入,取得盡可能大的的產(chǎn)出,獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康的成長(zhǎng);反之,運(yùn)行不正常,就不能取得較好的效益,企業(yè)就有可能處于患病狀態(tài)。因此,企業(yè)管理咨詢公司的職責(zé),就是要下功夫去調(diào)查研究企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制和機(jī)能狀況,幫助客戶企業(yè)尋找系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問(wèn)題,從中正確選擇咨詢的課題。

        尋找企業(yè)咨詢課題的主要方向有:

        (1) 從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結(jié),即從產(chǎn)出的人、財(cái)、物、信息中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病癥;

        (2)從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動(dòng)中尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病癥;

        (3)從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因;

        (4)從系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則或機(jī)制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病根。

        2、試述咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律。

        答:咨詢客體作為一個(gè)企業(yè),始終是遵循一定的客觀規(guī)律。這個(gè)運(yùn)行規(guī)律是指:企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則,進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出;使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮,從而使企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化,滿足市場(chǎng)的需要,求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展。這就是企業(yè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)律。認(rèn)識(shí)這一規(guī)律需要把握以下要點(diǎn):

        (1)企業(yè)本身就是一個(gè)有人參加的人工系統(tǒng),具有目的性、相關(guān)性、集合性和環(huán)境性等特征;這個(gè)系統(tǒng)由人、財(cái)、物、信息等產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)要素組成;企業(yè)作為一個(gè)有生命的機(jī)體不斷在運(yùn)動(dòng),即在不斷的運(yùn)行,不斷地重復(fù)地進(jìn)行投入→轉(zhuǎn)換→產(chǎn)出的過(guò)程。

        (2)投入的各種生產(chǎn)要素必須有機(jī)的結(jié)合,合理的投入,并遵循技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則,使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程順利轉(zhuǎn)換,實(shí)現(xiàn)高效的產(chǎn)出。

        (3)企業(yè)的正常運(yùn)行依賴于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮,即依賴于預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等管理功能的整體發(fā)揮,從而使企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化,不但能滿足市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的需要,也能求得企業(yè)長(zhǎng)期生存和不斷的發(fā)展。

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