管理咨詢師全真模擬試卷「咨詢實務」
考生在備考時，必須熟悉考試的試題特點，明確備考方向和重點，下面是YJBYS小編為考生整理的管理咨詢師咨詢實務全真模擬試卷，供大家參考學習，預祝考生備考成功。
一、單項選擇題
1、企業管理咨詢是在( )的基礎上形成的一門應用性學科。
A、企業管理咨詢實踐
B、企業管理實踐
C、行為科學實踐
D、社會科學實踐
2、企業管理咨詢是一種( )的腦力勞動。
A、開創性
B、服務性
C、生產性
D、主動性
3、企業管理咨詢的產生和管理咨詢業的形成，首先是由( )的客觀需要而興起的。
A、咨詢公司
B、廣大消費者
C、管理工作
D、咨詢客體
4、世界上最早的企業管理顧問解決的關鍵是( )
A、企業提高生產效率問題
B、企業市場營銷問題
C、企業的定價策略問題
D、企業盈利分配問題
5、企業管理咨詢首先在哪國興起( )
A、英國
B、日本
C、美國
D、加拿大
6、企業管理咨詢在發展中國家普及的大致時間是( )
A、19世紀90年代以后
B、20世紀70年代以后
C、20世紀90年代以后
D、21世紀初期以后
7、企業管理咨詢推廣到西歐的時間大致是( )
A、20世紀初
B、20世紀50年代
C、20世紀70年代
D、20世紀90年代
8、我國企業管理咨詢在( )從發達國家引進的。
A、20世紀30年代
B、20世紀50年代
C、20世紀80年代初
D、20世紀90年代末
9、企業管理咨詢在我國的興起，最初在( )內成立了咨詢部和咨詢研究機構，相應地開展了企業管理的咨詢活動。隨后在全國各省、市、自治區也逐步開展了企業管理的咨詢工作。
A、中國企業家協會
B、中國企業管理聯合會
C、中國企業管理協會
D、中國企業管理研究會
10、管理咨詢的一個重要特點是( )
A、延續性
B、繼承性
C、否定性
D、創造性
11、管理咨詢的客體是( )
A、咨詢公司及其人員
B、咨詢公司及其管理
C、企業及其管理
D、消費者及其群體
12、管理咨詢的客體是( )
A、企業及其生產經營過程
B、產品及其銷售情況
C、政府及其政策制定者
D、咨詢組織及其工作
13、封閉式咨詢工作作風顯著特點是( )
A、事前不開展調查研究
B、事后不積極向企業反映
C、固步自封地開展工作
D、有很強的獨立性
14、下列哪一種咨詢工作作風適用范圍最廣( )
A、推進式工作作風
B、封閉式工作作風
C、操縱式工作作風
D、參考式工作作風
15、基本不適用于正常情況的咨詢工作作風是( )
A、開放式工作作風
B、間接式工作作風
C、直接式工作作風
D、封閉式工作作風
參考答案：1、A 2、B 3、D 4、A 5、C 6、B 7、A 8、C 9、C 10、D 11、C 12、D 13、D 14、D 15、D
二、多項選擇題
1、咨詢服務業的產生是由哪三要素綜合而成的結果( )
A、咨詢客體的需要
B、咨詢主體的出現
C、咨詢手段的形成
D、咨詢程序的形成
E、咨詢渠道的開通
2、目前我國企業管理咨詢的內容有哪些方面( )
A、企業現場管理咨詢
B、企業營銷管理咨詢
C、企業執行性管理咨詢
D、企業戰術性管理咨詢
E、企業戰略性管理咨詢
3、就目前情況看，企業管理咨詢的對象包括( )
A、工業企業
B、商業企業
C、交通運輸企業
D、服務性企業
E、農村鄉鎮企業
4、管理咨詢業是一種( )的行業。
A、服務性
B、主導型
C、參考性
D、知識性
E、智能性
5、管理咨詢工作的方式一般有四種，它們是( )
A、引進介紹
B、診斷建議
C、教育培訓
D、推進變革
E、推倒重建
6、從管理咨詢的性質和目的來看，企業管理咨詢工作者應承擔的重要使命是( )
A、成為領導企業變革的指揮者
B、成為決定企業命運的主管者
C、成為推動企業管理轉型的變革者
D、成為向企業介紹新觀點的推銷者
E、成為發展企業管理學和企業管理咨詢學理論與方法的探索者
7、企業管理咨詢人員在咨詢工作中應扮演的角色是( )
A、企業管理問題的診斷者
B、改革方案的建議者
C、干部培訓的教育者
D、改革中的指導者
E、企業新的管理者
8、企業管理咨詢工作者的工作作風有哪三種基本的類型( )
A、漸進式工作作風
B、操縱式工作作風
C、參與式工作作風
D、獨創型的工作作風
E、封閉式的工作作風
9、咨詢工作作風的選擇，需要考慮哪些因素( )
A、客戶的要求
B、咨詢課題的性質
C、客戶企業內部的人際關系戶
D、咨詢顧問與客戶領導的關系
E、咨詢公司自己的愛好
10、按咨詢的內容不同來劃分，企業管理咨詢可劃分為( )
A、臨時性咨詢
B、長遠式咨詢
C、幫助式咨詢
D、專題性咨詢
E、綜合性咨詢
11、企業管理咨詢的類型按參與咨詢主體的不同，可以劃分為( )
A、企業主管人員咨詢
B、企業內部人員的咨詢
C、生產管理者咨詢
D、經營管理者咨詢
E、企業外來人員咨詢
12、企業管理咨詢的基本程序包括( )
A、接洽階段
B、調查研究階段
C、預備咨詢階段
D、正式咨詢階段
E、方案實施階段
參考答案：1、ABC 2、ABCDE 3、ABCDE 4、ADE 5、ABCD 6、CE 7、ABCD 8、BCE 9、ABCD 10、DE 11、BE 12、ACDE
三、名詞解釋
1、咨詢主體：是指企業管理咨詢顧問以及后來發展起來的管理咨詢公司。
2、企業管理咨詢：是指由具有豐富的管理知識和經驗的人所從事的一種高智能的服務事業，它通過幫助客戶企業找出生產經營管理上存在的關鍵問題，分析其產生的原因，提出切實有效的改革方案并指導實施，使企業的運行機制得到改善，使企業的環境適應能力，特別是市場競爭能力得到提高。
3、封閉式工作作風：這種工作作風表現為咨詢人員從確定問題直到提出改善方案，都是獨立或基本獨立地進行工作，很小與客戶企業的有關人員一起分析研究。
4、操縱式工作作風：這種工作作風表現為咨詢人員與客戶企業領導之間的依附關系很深，管理咨詢人員或者以高參身份在幕后影響企業領導者的決策，有時甚至直接參與高層決策;或者由企業領導授意，借用咨詢顧問外來者說話靈、關系清的優勢，推進業已做出的決定，以求改革方案能取得企業領導層的一致贊同，迅速得以落實。
5、參與式工作作風：這種工作作風表現為咨詢人員既與客戶企業干部、職工保持廣泛而密切的聯系，又嚴格保持應有的獨立性。他們既依靠客戶企業的干部職工進行調查研究，掌握第一手資料，又依靠自己的獨立思考去分析問題;既從企業的總體利益出發，為企業的發展獻計獻策，又冷靜地對待企業的要求，客觀地分析這種要求的可行性;既承擔引導、推動變革的責任，又積極吸引群眾自始至終地參考變革。
四、簡答題
1、簡述企業管理咨詢的含義和性質。
答：所謂企業管理咨詢，是指由具有豐富的管理知識和經驗的人所從事的一種高智能的服務事業，它通過幫助客戶企業找出生產經營管理上存在的關鍵問題，分析其產生的原因，提出切實有效的改革方案并指導實施，使企業的運行機制得到改善，使企業的環境適應能力，特別是市場競爭能力得到提高。
企業管理咨詢的性質：是一種智能性、服務性的活動;管理咨詢公司是一種智能性企業;管理咨詢是一種服務性、知識性、智能性的行業。
2、咨詢工作者應承擔起怎樣的歷史使命?
答：從管理咨詢的性質和目的來看，在這多重角色中，管理咨詢人員承擔著兩項重要使命：
一是成為推動企業管理轉型的變革者。管理咨詢的基本任務是幫助企業實現管理轉型，這無疑是一個深刻的破舊立新的過程，是企業職工干部知識、觀念和行為轉變的過程，是適應環境新的運行機制逐步確立的過程。在這個過程中，管理咨詢人員起著引導、設計和推動變革的作用。管理咨詢人員必須是變革者。
二是成為發展企業管理學和企業咨詢學理論與方法的探索者。創造性是管理咨詢的一個重要特點。這種創造性，要素咨詢人員必須具有探索精神，成為探索者。咨詢顧問要承擔變革的使命，不僅必須掌握管理學與管理咨詢學最前沿的理論和方法，而且必須在實踐中探索解決大量陌生問題的辦法，進而從成功和失敗的實踐中發展管理和管理咨詢學的理論和方法。 管理咨詢人員還必須是探索者
總之，變革和探索是管理咨詢的雙重使命。
3、企業管理咨詢每一步驟的主要任務是什么?
答：企業管理咨詢包括相互銜接的四個階段：接洽咨詢階段、預備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實施階段。每個階段承擔著不同的任務。
接洽咨詢階段任務是：通過洽談和協商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否進行合作的意向。工作步驟：初步接洽、研究回復、深入商談。
預備咨詢階段任務是：通過快速、全面調查，明確客戶關鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協議。工作步驟：預備調查、確定課題、簽署協議。
正式咨詢階段任務是：通過深入調查分析，判斷各課題的領域的問題及原因，提出系統可行的改善方案，并為方案的實施作必要的思想和組織準備。工作步驟：深入調查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報告。
方案實施階段任務是：幫助客戶企業實施改善方案，使整個咨詢工作產生實效。工作步驟：指導實施、總結工作。
4、簡述企業管理工作的任務。
答：企業管理咨詢的任務可以從一般任務和具體任務兩方面理解。
企業管理咨詢的一般任務是：為了實現企業管理咨詢的目的，從理論上探索企業客體健康與病態運行的規律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業問題的方式與方法;在實踐中正確判斷客戶企業的癥結所在，并采取適宜的方式，幫助企業解決問題。管理咨詢的一般任務具有普遍性和穩定性。
企業管理咨詢的具體任務主要是:幫助企業發現問題，分析原因，幫助客戶培訓干部，提高素質，根據企業所處行業和企業的特點，尋求對策，提出解決問題的方案并指導實施。管理咨詢的一般任務具有針對性和特殊性。
五、論述題
1、企業管理咨詢工作者的工作作風有幾類?你認為哪一種類型比較理想?為什么?
答：企業管理咨詢者的工作作風主要有三種類型：一是封閉式的工作作風 ; 二是操縱式的工作作風 ; 三是參與式的工作作風。
無論任何一種工作作風都要與工作任務相適應。
第一種保持了很能強的獨立性，在客戶企業內部意見分歧很大和咨詢課題專業性很強的情況下，這種作風是有益的。但這種工作作風基本上不適用于正常情況下的企業管理咨詢，因為不廣泛和客戶企業交換意見、聽取反映，要做出正確的判斷往往比較困難，特別是要推行改革，會遇到很大的阻力。因此一般不宜采用。
第二種，強調了改革方案的迅速實施。而且，因為咨詢人員和企業領導關系密切，也易于掌握變革中的困難、阻力，以便及時采取對策。但是，這種工作方法容易混淆咨詢人員和企業管理人員之間的界限，使咨詢工作失去獨立性;同時這種操縱式的工作作風，也容易引起客戶企業一般管理人員和職工的反感。因此，除遇到比較緊急情況下必須采取這種工作作風外，一般也不宜采用。
第三種相對而言，是一種比較理想的工作作風。因而它的適用范圍最廣，也是正常情況下應當采用的工作作風。但這種工作作風要真正運用自如，并非一日之功;同時，在某些特殊情況下，它也不一定適用。
2、如何理解企業管理咨詢的特點?
答：企業管理咨詢作為一種高智能的專業性服務活動，具有八個鮮明的特點，這就是科學性、創造性、系統性、合作性、獨立性、藝術性、艱苦性、機動性。
(1)企業管理咨詢的科學性特點，是指管理咨詢工作的整個過程都是建立在科學分析的基礎上，這種科學分析不僅必須運用到科學的理論、知識和方法，而且必須嚴格按照反映咨詢工作的客觀規律的工作程序進行。
(2)企業管理咨詢的創造性特點，是指幫助企業探索一條可行的提高經營管理水平和競爭能力的道路。這種探索，既表現在用新的思維方式、新的觀點去觀察客戶企業的現狀，分析其存在問題及原因，也表現在以科學的態度和創新的精神，去設計切實可行且又有所突破的建議方案。因此，這種探索實際上就是在創新，不但思想方法不能墨守成規，而且提出的建議方案也要有所創新。
(3)企業管理咨詢的系統性特點，是指在管理咨詢中用系統的觀點去分析客戶企業，全面地把握客戶企業的內外情況，在分析問題原因時，充分注意各方面的相互聯系;在提出改革方案時，充分考慮到某一方面改革時對其他方面乃至整個企業的影響，兼顧企業局部利益和整體利益、近期利益和長遠利益的要求，力求達到整體效果最佳。
(4)管理咨詢的合作特點，是指在整個管理咨詢過程中，咨詢小組成員必須相互協作，咨詢小組和客戶之間必須密切配合。
(5)管理咨詢的獨立性特點，是指管理咨詢組織所從事的工作不為企業領導人的意見或企業職工的情緒所左右;他們根據調查研究科學分析得出的結論，不因外部的干預而輕易地改變;咨詢人員獨立思考的工作方法，貫穿于企業管理咨詢的整個過程。
(6)管理咨詢的藝術性特點，是指咨詢組織要在了解客戶領導及企業文化的基礎上，慎選咨詢顧問和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。
(7)管理咨詢的艱苦性特點，是指管理咨詢工作體力、腦力勞動的繁重和精神壓力與負擔的沉重。
(8)管理咨詢的機動性特點，包括突擊性和靈活性兩層含義。突擊性指管理咨詢工作常常需要在較短時間內集中力量，突擊完成客戶委托的咨詢課題。靈活性指管理咨詢組織需要靈活地調動和組織力量，以適應各種不同咨詢任務的要求。
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