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2017年管理咨詢師考試預(yù)測題及答案
一、單項(xiàng)選擇題
1為提高組織效率，降低管理成本，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)其所處行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對相關(guān)部門的職能進(jìn)行強(qiáng)化或弱化。以下做法中，不恰當(dāng)?shù)氖? )。
A.廣告公司撤銷公共關(guān)系部
B.電力供應(yīng)公司將銷售部職能分解到與銷售相關(guān)的其他部門中
C.軟件公司強(qiáng)化研發(fā)部職能
D.煤礦企業(yè)強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督部門職能
【參考答案】A
【參考解析】本題考查部門設(shè)置。選項(xiàng)A，公共關(guān)系職能是廣告公司的核心職能，不能撤銷公共關(guān)系部，而應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化。
2.20世紀(jì)80年代末、90年代初，在國際范圍內(nèi)興起了一個新的研究領(lǐng)域?yàn)? )
A.全面質(zhì)量管理
B.質(zhì)量管理咨詢
C.顧客滿意管理
D.價值最大管理
【參考答案】C
3在微波爐行業(yè)，G品牌占了一半以上的市場份額，且該行業(yè)市場銷售增長率較低，趨于穩(wěn)定。根據(jù)產(chǎn)品構(gòu)成分析圖，微波爐是G品牌的( )。
A.問題產(chǎn)品
B.失敗產(chǎn)品
C.名牌產(chǎn)品
D.賺錢產(chǎn)品
【參考答案】D
【參考解析】本題考查產(chǎn)品構(gòu)成分析。產(chǎn)品構(gòu)成分析圖的兩個維度是市場占有率和市場銷售增長率。市場占有率和市場銷售增長率都高的產(chǎn)品，屬于名牌產(chǎn)品;市場占有率和市場銷售增長率都低的產(chǎn)品，屬于失敗產(chǎn)品;市場占有率高，市場銷售增長率低的產(chǎn)品，屬于賺錢產(chǎn)品;ca場占有率低，市場銷售增長率高的產(chǎn)品，屬于問題產(chǎn)品。結(jié)合材料，微波爐屬于G品牌的賺錢產(chǎn)品。
4在質(zhì)量管理中，產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生問題的源頭是在( )
A.產(chǎn)品開發(fā)過程
B.產(chǎn)品銷售階段
C.產(chǎn)品制造階段
D.產(chǎn)品檢驗(yàn)階段
【參考答案】A
5企業(yè)在運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)法考核績效時，設(shè)備正常運(yùn)行時間是一個常用的關(guān)鍵績效指標(biāo)，管理人員可以從( )渠道獲得該指標(biāo)。
A.財務(wù)數(shù)據(jù)
B.生產(chǎn)記錄
C.上級評估
D.客戶評估
【參考答案】B
6甲公司是一家成立多年的國內(nèi)電器生產(chǎn)企業(yè)，擁有一定的資金、技術(shù)和人員優(yōu)勢，市場競爭力很強(qiáng)。公司現(xiàn)準(zhǔn)備生產(chǎn)電熨斗，經(jīng)過市場調(diào)查，得到如下數(shù)據(jù)資料：目前我國電熨斗市場還處于一種不飽和狀態(tài)，隨著人們生活水平和質(zhì)量的逐步提高，電熨斗市場還有很大的增長空間;市場上出現(xiàn)的新款電熨斗因廣泛采用了硬質(zhì)塑料，操作更為方便，使用壽命更長;根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國電熨斗市場集中度超過60%，而且市場集中度還在逐步上升。根據(jù)以上資料，對甲公司而言，電熨斗屬于( )。
A.問題型市場機(jī)會
B.風(fēng)險型市場機(jī)會
C.理想型市場機(jī)會
D.穩(wěn)妥型市場機(jī)會
【參考答案】B
【參考解析】本題考查市場機(jī)會。結(jié)合材料，電熨斗市場有很大增長空間，說明潛在吸引力大;市場集中度超過60%，而且還在上升，說明成功可能性小。因此，根據(jù)產(chǎn)品市場分析矩陣，電熨斗屬于風(fēng)險型市場機(jī)會。
7我國某公司出口的黃楊木核一向用料考究、精雕細(xì)刻，以傳統(tǒng)的福祿壽星暢銷亞洲一些國家和地區(qū)，后出口至歐美一些國家時，發(fā)現(xiàn)銷路不佳。因此，該公司一改傳統(tǒng)做法，采用一般技術(shù)，作簡單的藝術(shù)雕刻，涂上歐洲人喜歡的色彩，并加上適合于歐美節(jié)日的裝飾品，這樣便很快打開了市場。這說明，企業(yè)在分析市場營銷環(huán)境時，要考慮( )。
A.教育水平
B.價值觀念
C.宗教信仰
D.家庭類型
【參考答案】B
8為了發(fā)展新產(chǎn)品或改革老產(chǎn)品而對設(shè)備進(jìn)行購置的謀劃與方略，即( )
A.產(chǎn)品開發(fā)型設(shè)備購置戰(zhàn)略
B.擴(kuò)張型設(shè)備購置戰(zhàn)略
C.更新型設(shè)備購置戰(zhàn)略
D.綜合型設(shè)備購置戰(zhàn)略
【參考答案】A
9職務(wù)分析的流程包含準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段4個前后銜接的階段，以下關(guān)于職務(wù)分析的表述，錯誤的是( )。
A.在職務(wù)分析的準(zhǔn)備階段應(yīng)確定職務(wù)分析的目標(biāo)，對職務(wù)分析提出一個主要的方向，由此確定資料收集的內(nèi)容、方法以及職務(wù)分析的人員等
B.調(diào)查階段的主要任務(wù)是對各個崗位的工作過程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容以及在、崗人員的情況進(jìn)行全面調(diào)查
C.在職務(wù)分析完成后，應(yīng)形成職務(wù)說明書，職務(wù)說明書的主要內(nèi)容應(yīng)包括崗位目標(biāo)、崗位工作內(nèi)容、工作關(guān)系、任職資格等
D.職務(wù)分析的過程，即是崗位的相對價值評估的過程
【參考答案】D
【參考解析】本題考查職務(wù)分析流程。職務(wù)分析是對企業(yè)中各崗位的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和任職條件的分析、描述過程。
10分權(quán)管理體制根據(jù)授權(quán)程度不同，存在總廠和分廠關(guān)系、總公司和分公司關(guān)系、母公司和子公司關(guān)系3種形式，下面關(guān)于上述3種形式的描述，正確的是( )。
A.總廠、總公司、母公司本質(zhì)上是相同的，都是資本的所有者，只是由于企業(yè)規(guī)模不同和生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)不同，采取了不同的授權(quán)程度
B.子公司和分公司本質(zhì)上是相同的，兩者都沒有獨(dú)立的法人資格
C.一個業(yè)務(wù)范圍廣泛、跨地區(qū)的大型企業(yè)，大多是單獨(dú)采用一種分權(quán)的管理體制
D.分廠、子公司和分公司都是利潤中心
【參考答案】A
【參考解析】本題考查分權(quán)管理體制的具體表現(xiàn)形式。總廠和分廠的關(guān)系：總廠是投資中心和利潤中心，將日常組織指揮生產(chǎn)權(quán)限授予分廠。分廠是成本中心。總公司和分總司的關(guān)系：總公司是投資中心，將組織日常生產(chǎn)和經(jīng)營活動的權(quán)限授予分公司，分公司是利潤中心。分公司和分廠的區(qū)別在于，分廠沒有經(jīng)營權(quán)，而分公司在總公司授權(quán)范圍內(nèi)行使總公司委托的經(jīng)營權(quán)。總公司和子公司的關(guān)系：母公司是資本所有者，其出全資或控股建立的公司為子公司。母公司是投資中心，子公司是利潤中心。選項(xiàng)B，子公司和分公司雖都是利潤中心，但子公司有獨(dú)立的法人資格，分公司沒有;選項(xiàng)D，分廠是成本中心。
二、多項(xiàng)選擇題
1在預(yù)備調(diào)查階段，咨詢?nèi)藛T會與客戶有關(guān)人員進(jìn)行面談，在面談中應(yīng)該避免的是( )。
A.向客戶承諾一定可以達(dá)到客戶預(yù)期的效果，以增加客戶的信心
B.據(jù)實(shí)介紹本咨詢公司的情況，使客戶有信任感‘
C.咨詢?nèi)藛T就有關(guān)問題與客戶爭論不休，一定要分出對與錯
D.為了增加親切感，咨詢?nèi)藛T與客戶長時間的討論其愛好方面的話題
E.在客戶介紹情況時，咨詢?nèi)藛T就不明白的問題經(jīng)常打斷客戶
【參考答案】ACDE
2下列關(guān)于影響集權(quán)與分權(quán)管理的因素的描述，較為準(zhǔn)確的是( )。
A.事業(yè)的特點(diǎn)對集權(quán)和分權(quán)管理影響非常大。這里的事業(yè)是指企業(yè)向社會提供的產(chǎn)品或勞務(wù)
B.企業(yè)的規(guī)模。一般來講，企業(yè)規(guī)模越大，越應(yīng)該考慮實(shí)行集權(quán)管理
C.地域分布。企業(yè)進(jìn)行主要業(yè)務(wù)或生產(chǎn)經(jīng)營活動的區(qū)域地理位置比較集中，集權(quán)管理比較有利，相反，地理位置分散且相距較遠(yuǎn)，實(shí)行分權(quán)管理比較有利
D.資源利用效率。它是企業(yè)選擇集權(quán)與分權(quán)的根本原則。如果集權(quán)影響企業(yè)資源利用效率，就最好不分，反之，如果分權(quán)就影響企業(yè)資料利用效率，就必須分
E.其他因素。例如目標(biāo)責(zé)任能否界定清楚、分權(quán)后能否控制得住等，要綜合考慮這些影響因素，正確地決定集權(quán)或分權(quán)管理方式
【參考答案】ACE
3咨詢?nèi)藛T在對某作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化的過程中，針對不可避免作業(yè)延誤時間進(jìn)行系統(tǒng)深入的分析和改進(jìn)，使相關(guān)工序的生產(chǎn)能力得到較大程度的提升。以下選項(xiàng)中，屬于不可避免作業(yè)延誤時間的是( )。
A.加工活動占用的時間
B.裝卸工件和測量的時間
C.工藝難度大而發(fā)生的時間
D.平面布置不合理占用的時間
E.因操作失誤所占用的時間
【參考答案】CD
4影響公司治理結(jié)構(gòu)因素，主要包括( )。
A.公司產(chǎn)權(quán)構(gòu)成
B.公司規(guī)模大小
C.公司集權(quán)與分權(quán)
D.管理幅度
E.資源利用效率
【參考答案】AB
5 某個以流水線作業(yè)的企業(yè)，其產(chǎn)品質(zhì)量水平一直處于穩(wěn)定狀態(tài)，為了長期保持其較好的質(zhì)量水平，以下的方法工具，能夠幫助企業(yè)預(yù)測并及時發(fā)現(xiàn)和解決問題的是( )。
A.折線圖
B.控制圖
C.散布圖
D.系統(tǒng)圖
E.直方圖
【參考答案】BE
6根據(jù)美國學(xué)者唐納德·柯克帕特里克(
D.L Kirkpatriek)提出的“柯式培訓(xùn)評估模型”，員工培訓(xùn)和能力開發(fā)效果的評估包括( )。
A.反應(yīng)層評估：受訓(xùn)者滿意程度
B.學(xué)習(xí)層評估：受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方面的收獲
C.行為層評估：受訓(xùn)者工作中行為的改進(jìn)
D.結(jié)果層評估：組織獲得的經(jīng)營業(yè)績
E.領(lǐng)導(dǎo)層評估：領(lǐng)導(dǎo)者滿意程度
【參考答案】ABCD
7某車間生產(chǎn)甲產(chǎn)品，流水線生產(chǎn)能力是每天40噸，每月按20個工作日計算，產(chǎn)量約800噸。該產(chǎn)品銷售量每月約在400—600噸之間。但該產(chǎn)品銷售波動較大，旺季可連續(xù)生產(chǎn)，淡季有時甚至停產(chǎn)。該產(chǎn)品不能長期庫存，只能按訂單生產(chǎn)。對該車間適宜設(shè)置( )等考核指標(biāo)。
A.日產(chǎn)量
B.生產(chǎn)計劃完成率
C.廢品率
D.安全生產(chǎn)事故發(fā)生率
E.單位產(chǎn)品成本
【參考答案】BCDE
8健全組織的意義在于( )。
A.使得越來越龐大的群體能夠有條不紊地進(jìn)行有效運(yùn)轉(zhuǎn)
B.依靠管理中的組織職能將每個人恰當(dāng)?shù)亟M織起來，形成一個有機(jī)的整體
C.將經(jīng)營管理中的各項(xiàng)工作，按其特性進(jìn)行有效分工
D.塑造優(yōu)秀企業(yè)文化
E.靠組織的協(xié)調(diào)運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期總體目標(biāo)
【參考答案】ABCE
9人力資源管理職務(wù)分析咨詢中，會輔助運(yùn)用現(xiàn)場觀察法。以下對于該方法的判斷，正確的是( )。
A.重復(fù)性強(qiáng)的工作崗位最適宜采用
B.該方法適用于所有工作崗位
C.分析者直接到現(xiàn)場觀察能澄清許多疑問
D.分析者在現(xiàn)場的出現(xiàn)也可能給員工造成一些壓力
E.分析者能直觀得到崗位所要求的個人資格的印象
【參考答案】ACDE
10下列關(guān)于庫存管理中不同訂貨方法的描述，正確的有( )。
A.定量訂貨庫存控制法的顯著特征是每次的訂貨數(shù)量相同，但訂貨間隔期不 一定相同
B.定量訂貨庫存控制法，可以同時進(jìn)行多品種采購，且容易獲得數(shù)量折扣
C.復(fù)式庫存控制法適用于價格低、采購期短和耗用量穩(wěn)定而又不需要經(jīng)常盤點(diǎn)的物品
D.聯(lián)合訂貨控制法可以將由同·供應(yīng)商供應(yīng)的同一類物品，并人同一張訂貨單內(nèi)進(jìn)行訂購
E.定期訂貨庫存控制法也稱雙倉法，優(yōu)點(diǎn)是不需要持續(xù)的庫存記錄和出庫傳票
【參考答案】ACD
11衡量企業(yè)盈利能力的指標(biāo)有( )。
A.期間費(fèi)用率
B.總資產(chǎn)凈利潤率
C.流動比率
D.凈資產(chǎn)收益率
E.銷售收入增長率
【參考答案】ABD
12咨詢?nèi)藛T在對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造活動中，每項(xiàng)建議措施都與客戶充分討論并獲得認(rèn)可，特別關(guān)注流程的安全性、經(jīng)濟(jì)性和流程中團(tuán)隊(duì)作用的挖掘。業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有( )。
A.以顧客為中心
B.關(guān)注相關(guān)方的利益
C.以價值為導(dǎo)向
D.以人為本的原則
E.關(guān)注高層領(lǐng)導(dǎo)的要求
【參考答案】ACD
13某商場營業(yè)員看到一位女士走近品牌服裝銷售區(qū)時，便微笑著走向前，輕聲詢問客戶的購買意向。當(dāng)?shù)弥獙Ψ綄r格不能承受但對式樣很看重時，向客戶提供了價格適中又基本符合其要求的另一品牌服裝。該營業(yè)員在服務(wù)中體現(xiàn)的質(zhì)量特性有( )。
A.視覺的
B.行為的
C.功能的
D.物理的
E.時問的
【參考答案】ABCE
14資源法是確定企業(yè)的資源狀態(tài)的方法。其中，分析資源的平衡性主要包括( )。
A.業(yè)務(wù)平衡性分析
B.現(xiàn)金平衡性分析
C.高級管理人員的平衡分析
D.產(chǎn)品組合平衡分析
E.時間平衡分析
【參考答案】ABC
15為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，某公司制定了相應(yīng)的技術(shù)保障措施。下列選項(xiàng)中，屬于技術(shù)保障措施的是( )。
A.并購鄰省某一同類型生產(chǎn)企業(yè)，使得產(chǎn)能擴(kuò)大近l倍
B.投資500萬美元，引進(jìn)兩條技術(shù)水平世界領(lǐng)先的生產(chǎn)線，淘汰高耗能的部分設(shè)備
C.投資300萬元，對現(xiàn)有年產(chǎn)l0萬噸生產(chǎn)線進(jìn)行擴(kuò)容改造
D.與某研究院合作開發(fā)公司下一代產(chǎn)品
E.完善績效評價制度，制定并落實(shí)公司研發(fā)獎勵制度
【參考答案】BCD
16從質(zhì)量形成的過程來看，質(zhì)量包括計劃質(zhì)量、過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。以下哪些屬于產(chǎn)品過程質(zhì)量分析的主要內(nèi)容( )。
A.產(chǎn)品設(shè)計工作分析
B.產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分析
C.質(zhì)量檢驗(yàn)過程分析
D.產(chǎn)品銷售過程分析
E.產(chǎn)品市場需求分析
【參考答案】ACDE
17在績效考核方案設(shè)計中，確定考核者是一項(xiàng)重要的工作。一般情況下，被考核者的直接上級是當(dāng)然的考核者。但是，為了減少考核的片面性，有時會增加關(guān)系部門的員工、被考核者下級、外部客戶等作為非直接上級考核者。下列關(guān)于非直接上級考核者的論述，正確的是( )。
A.考核者一定要了解考核內(nèi)容
B.所選盼考核者應(yīng)對所考核崗位的管理有意義
C.同級考核者在評價被考核者時的主要工作是對所考核的內(nèi)容進(jìn)行事實(shí)確認(rèn)
D.同級考核者在評價被考核者時要明確打出評價分?jǐn)?shù)
E.關(guān)系部門同級考核，主要是考核被考核者的協(xié)作精神
【參考答案】ABCE
18某戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目組在討論有關(guān)資料、信息的收集渠道及其甄別時，項(xiàng)目組成員紛紛表達(dá)了自己的意見。以下這些意見中，正確的是( )。
A.甲說：互聯(lián)網(wǎng)上的信息很多，更新快，但采用時要進(jìn)行甄別
B.乙說：客戶為我們提供的信息是最可靠的，應(yīng)該優(yōu)先采用’
C.丙說：各種渠道來的信息良莠不齊，對其準(zhǔn)確性我們只能集體討論進(jìn)行甄別
D.丁說：必要時可以購買資料或信息，甚至我們自己做調(diào)查
E.戊說：對不同方法和不同渠道得到的數(shù)據(jù)需要進(jìn)行評估
【參考答案】ADE
19在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部控制制度設(shè)計咨詢時，要正確評估內(nèi)部控制環(huán)境，保證內(nèi)部控制制度的有效性。以下對內(nèi)部控制環(huán)境與內(nèi)部控制制度的理解，正確的是( )。
A.高層領(lǐng)導(dǎo)采取強(qiáng)硬的集權(quán)管理方式，可能不利于內(nèi)部控制制度的制定和執(zhí)行
B.企業(yè)建立權(quán)責(zé)明晰的組織制度，為實(shí)施內(nèi)部控制制度提供組織保障
C.良好的人事政策，有利于內(nèi)部控制制度發(fā)揮作用
D.內(nèi)部審計可以監(jiān)督內(nèi)部控制制度的有效實(shí)施，有利于建立良好的內(nèi)部控制環(huán)境
E.企業(yè)內(nèi)部控制制度只能適應(yīng)企業(yè)環(huán)境條件，并根據(jù)企業(yè)的環(huán)境，建立內(nèi)部控制制度系統(tǒng)
【參考答案】ABCD
20某知名品牌企業(yè)有200家分店，其中，80%的分店為特許經(jīng)營店。特許經(jīng)營店均由當(dāng)?shù)丶用说耐顿Y人出資并負(fù)責(zé)管理與經(jīng)營活動，同時承擔(dān)相應(yīng)的投資風(fēng)險。該企業(yè)近期決定3年內(nèi)以每年100家的速度再增加300家特許經(jīng)營店。據(jù)此分析，該企業(yè)擁有( )。
A.充足的人力資源
B.出色的總部管理和運(yùn)營能力
C.雄厚的財務(wù)資源和能力
D.優(yōu)秀的品牌管理能力
E.充分利用企業(yè)外部資源的能力
【參考答案】BDE
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