創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的做法和體會
摘要】目的 以患者為中心，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理。方法 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，宣傳發(fā)動，營造創(chuàng)建氣氛，改善服務(wù)態(tài)度，提高技術(shù)水平，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改變護(hù)理排班模式，分層管理，實行護(hù)理責(zé)任包干和績效考核，建立健康教育宣傳小組。結(jié)果 調(diào)動了護(hù)士工作積極性，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，彰顯了管理水平。結(jié)論 得到了病人滿意，醫(yī)院滿意，社會滿意的效果。【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 示范病區(qū)
2010年2月，衛(wèi)生部辦公廳下發(fā)《2010“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知，按照衛(wèi)生部的要求，我科開始啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，圍繞“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的活動主題，遵循“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨率先開展優(yōu)服工作，從中得到一些體會與大家分享。
1思想上提高認(rèn)識，明確活動精神，營造氣氛，接受新的護(hù)理服務(wù)觀念
首先搞好教育動員，調(diào)動全院護(hù)士的參與積極性和培養(yǎng)參與意識。在護(hù)理部組織的全院護(hù)士動員會后，積極組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，充分認(rèn)識“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動對促進(jìn)護(hù)理工作的現(xiàn)實意義，為推動活動的有序開展，打下堅實的思想基礎(chǔ)；加強(qiáng)職業(yè)道德教育，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，堅持“以人為本”的服務(wù)理念落實到服務(wù)于病人的各項工作中，護(hù)士長利用晨會積極動員，統(tǒng)一思想為每位護(hù)士提供更多參與決策的職責(zé)、自主權(quán)和機(jī)會，使護(hù)士正確認(rèn)識基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性及意義所在，正確領(lǐng)會精神，提高認(rèn)識，充分認(rèn)識加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性、以實際行動積極爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”。真正為病人提供細(xì)致入微，關(guān)懷備至的護(hù)理服務(wù)。
2周密組織安排實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施
2.1健全規(guī)章制度，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，優(yōu)化人力配置保障措施到位 （1）在認(rèn)真貫徹落實《護(hù)士條例》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件精神的基礎(chǔ)上使每名護(hù)士明確臨床護(hù)理工作的各項規(guī)章制度，崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)；（2）結(jié)合科室護(hù)理人力資源，人盡其才，分層使用的原則，實施床位分管和彈性排班的模式。在以責(zé)任護(hù)士為組長的分組管理基礎(chǔ)上，根據(jù)護(hù)士的工齡、能力、職稱，經(jīng)驗進(jìn)行新老搭配，合理分工，分層管理，具體方法為：科室30張床位，分為2個小組，每組設(shè)組長1名，每組5名護(hù)士，每位護(hù)士分管3張床，真正做到每位護(hù)士都有分管的病人，每位病人都有為其負(fù)責(zé)的護(hù)士，增派2名護(hù)士每天早上7點準(zhǔn)時到崗為病人晨間護(hù)理，增派2名護(hù)士在17點至20點為病人做晚間護(hù)理，在手術(shù)日或病人較多時，及時增派人力，確保護(hù)理質(zhì)量。
2.2健全護(hù)理質(zhì)量控制體系，建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制小組，優(yōu)化護(hù)理業(yè)務(wù)管理，確保護(hù)理安全，按照有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實施護(hù)理質(zhì)量控制，通過加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量，監(jiān)控環(huán)節(jié)質(zhì)量，評價終末質(zhì)量，從整體上進(jìn)一步提高了我院臨床護(hù)理質(zhì)量，基本達(dá)到了護(hù)理質(zhì)量管理進(jìn)一步科學(xué)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
我們從護(hù)理質(zhì)量管理三級結(jié)構(gòu)著手，細(xì)化了基礎(chǔ)護(hù)理工作流程，建立了臨床護(hù)士崗位責(zé)任制，臨床科室成立了護(hù)理質(zhì)量控制小組，讓每名護(hù)士明確了各自的質(zhì)控點，增強(qiáng)了全體護(hù)理人員參與質(zhì)量管理的意識；同時，制作了主管醫(yī)生，責(zé)任護(hù)士崗位標(biāo)識牌，由責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感，密切了護(hù)士與患者的關(guān)系 3規(guī)范服務(wù)
要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，語言輕柔，動作輕穩(wěn)，為患者提供溫馨的清潔衛(wèi)生的住院環(huán)境；入院接待到位；提供優(yōu)良的護(hù)理，服務(wù)態(tài)度到位，提供需求服務(wù)，方便病人到位，實行家庭式的溫馨服務(wù)，做到了“溫馨服務(wù)規(guī)范化”。
4實施整體護(hù)理病人的原則，深化護(hù)理服務(wù)
打破以前將完整病人拆分為基礎(chǔ)護(hù)理、治療護(hù)理等護(hù)理項目；打破將完整的護(hù)士分成你干著、她干那的護(hù)理模式，改變?yōu)橛韶?zé)任護(hù)士完成整體護(hù)理工作。按照衛(wèi)生部的分級護(hù)理項目，購置了洗頭盆、電吹風(fēng)機(jī)、浴巾等必要設(shè)施，管床護(hù)士負(fù)責(zé)為病人洗臉、梳頭、剪指甲、床上洗頭、床上擦浴等，對不同年齡的病人給予不同的稱呼，為新入院患者主動送上一杯水，中午和晚上病人休息前為病人拉上窗簾等服務(wù)細(xì)節(jié)。
5績效考核方法
設(shè)置優(yōu)服項目量化表，確定科內(nèi)考核分配方案，洗頭、洗腳、床上擦浴一次獎勵20元，責(zé)任組長每月獎勵200元，夜班費在原有基礎(chǔ)上每次增加20等，每天對基礎(chǔ)護(hù)理項目進(jìn)行登記，月底總結(jié)，量化考核結(jié)果與每月的獎金掛鉤。
6建立健康教育宣傳小區(qū)
宣傳小組由護(hù)士長擔(dān)任組長，社2名副組長，為提高和維護(hù)病人健康，增強(qiáng)病人健康意識，使個人和群體實現(xiàn)健康的目的，本病區(qū)的健康教育宣教工作融入平常護(hù)理工作中，制作病區(qū)墻面告知欄，張貼病區(qū)護(hù)士長、組長、責(zé)任護(hù)士照片及名字，使病人熟識自己的責(zé)任護(hù)士；制作宣傳板宣教婦科疾病專業(yè)知識，飲食指導(dǎo)，手術(shù)前后護(hù)理等知識，每月更新；每天3次進(jìn)行醫(yī)院作息時間指導(dǎo)，每周一次疾病相關(guān)知識廣播宣教；病區(qū)走廊設(shè)置宣教架，放置健康指導(dǎo)手冊方便病人閱讀；制作出院病人聯(lián)系卡，告知復(fù)診時間，用藥、飲食、健康鍛煉等應(yīng)注意的問題；建立出院病人回訪本，對出院病人，定期回訪，指導(dǎo)病人家庭治療和康復(fù)。
7體會
我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病房變得整潔衛(wèi)生；一級護(hù)理和危重患者的生活護(hù)理做的很到位，病人滿意不斷提升；彈性排班打破原來每周排班的做法，靈活采用小時班，幫班等法，保證了護(hù)理的連續(xù)性；分層次用人，可發(fā)揮高年資護(hù)士的指導(dǎo)監(jiān)督作用，這些均使有限的人力資源發(fā)揮了最大的作用；根據(jù)崗位和績效進(jìn)行獎金分配，將病人評價作為工作好壞的主要指標(biāo)，以體現(xiàn)多勞多得，高質(zhì)高薪，體現(xiàn)風(fēng)險、技術(shù)、服務(wù)和工作量，充分激發(fā)了護(hù)士的服務(wù)熱情，改善了服務(wù)態(tài)度，滿足了現(xiàn)代病人對醫(yī)療服務(wù)的需求，也真正體現(xiàn)了整體護(hù)理的深刻內(nèi)涵，取得了病人滿意，醫(yī)院滿意、社會滿意的效果，提高了科室的凝聚力和向心力，打造了一支團(tuán)結(jié)、友愛的護(hù)理團(tuán)隊。
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