論述如何調節優質護理服務中的心理壓力
【論文關鍵詞】調節 優質護理服務 心理壓力
隨著醫療體制改革的不斷深入，護理系統受到了前所未有的挑戰。開展的“以病人為中心”的優質服務，不斷提高護理質量和護理人員的工作效率，成為新形勢下護理工作的一個難點，同時也給護士造成了各種心理壓力，由于職業的特殊性及其他各種因素的影響，護士在緊張繁重的工作中承受著很大的精神、心理壓力，對身心健康和工作造成極大的負面影響[1]。
1 因素
1.1醫院開展優質護理服務，加大了護士工作量，醫院與醫院之間的競爭，科室與科室的競爭，護士之間的競爭，從而使護士心理更加緊張，在工作中不容許一丁點差錯，力爭完美，對待病人和藹可親，在面對病人的謾罵和質疑時也要面帶微笑，耐心解釋。在這種環境下，護士的情緒不能宣泄，長期心理壓抑。
1.2社會方面的壓力 目前社會對護理工作的重要性認識不足，重醫輕護，不承認護士勞動成果的現象較為普遍。且內科病人有效果差、易反復發作的特點，內科護士的工作未被病人及家屬承認，護士工作缺乏成就感，自我價值得不到充分肯定和尊重，尤其是男護士作為護士中的特殊群體，承受著來自社會、家庭中更大的壓力，會產生自卑心理。
1.3護理人員自身因素 醫學理論知識有限，不能適應不斷改革的醫學護理模式和滿足病人越來越多的健康需求，造成護士智能上的壓力。工作負擔重，非護理性工作太多，導致護士淡化了護理的專業概念，不能正確認識自身的工作價值和意義。心理衛生知識欠缺，不會或不能很好地應用心知識，地進行自我調節，造成心理疲憊。?
1.4周而復始的日夜顛倒工作，給自身和家庭帶來了極大的影響。護士有普遍失眠的現象，所有護士都對上夜班有恐懼感。護士的工作不定時，長時間超負荷工作，拖班拖點成了家常便飯。不能更好的照顧家人，得不到家人的認可，使家庭關系進一步僵化。
1.5護理行業是高風險、高責任的服務行業，由于職業的特殊性、疾病的復雜性和不可預見性及醫學技術的局限性，使得風險無處不在，無時不有。特別是我國加入WTO后醫療機構與國際接軌，一種全新的護患關系正在形成。由于護理模式的轉變、護理工作職能的拓展和新技術新業務的推廣應用，護理風險越來越大，特別是《醫療事故處理條例》實施后，再一次敲響了護理安全管理的警鐘。?
2 方法
2.1鼓勵并幫助護士提高心理保健能力 提供壓力管理的信息、知識，為護士訂閱有關保持心理健康與衛生的期刊、雜志，開設有關壓力管理的課程等，使護士了解壓力的嚴重后果、壓力的早期預警信號(生理、情緒、行為、精神癥狀等)、壓力的自我調適方法(健康食譜、有鍛煉、自我放松技術等)，讓護士筑起“心理免疫”的堤壩，增強心理“抗震”能力。 2.2改善工作環境和工作條件 管理者應重視環境因素對護理人員的影響，改善不合理布局，配備先進的儀器設備，提高機械化程度，為護士創造良好的工作環境和條件，提高護理人員的滿意度，減輕或消除環境因素引起的壓力[2]。
2.3根據實際情況提高護士的福利待遇，使護理人員感受得到價值的體現，從而產生職業的使命感和榮譽感。護理人員改變思維模式，正確面對現實，善于調整自己的心態，以積極、樂觀、堅強的態度適應環境，掌握多學科知識和操作技能，針對患者實際需要，提供適合個體的護理服務。當看到生命垂危的病人通過搶救轉危為安，護理人員就產生成就感和自豪感，從而提高積極性。
3 結果
通過改善護理人員的工作環境、工作條件、維護身心健康、減輕護理人員的壓力，合理配置護理人力資源等措施來緩解護理人員的心理壓力，保障護理人員的健康。護士本身要充分發揮主觀能動性，學會不斷調整自身心態，正視現實，以平和、積極向上的心態不斷充實自己，時時保持旺盛的精力，提高心理耐受力，從容面對壓力，在促進身心健康的同時提高護理質量[3]。使護理人員在一個比較安全的領域里更好的為病人、社會做出杰出的貢獻。
參 考 文 獻
[1]趙光紅，劉義蘭.護士壓力狀況的調查分析[J].護雜志，2002，17（9）：689.
[2]孫宏玉，郭光霞.縣級急診護士與病房護士工作壓力源的調查分析.護理管理，2003,3(4):10-13.
[3]任澤娟，李林，胡婭麗.對護士心理健康水平的調查與分析[J].護理管理雜志，2004，（1）.
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