語言藝術論文

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　　一、圖書館員在服務中應遵循的方法

　　（一）尊重讀者、禮貌待人

　　尊重是獲得讀者信任、坦誠、與讀者縮短距離的基本原則。我們圖書館員如果在日常接待讀者過程中，尊重讀者需求，與讀者真誠相待，便會獲得讀者對我們的信任，做到“以情感人，以理服人”。取得讀者對館員及圖書館的理解與尊重，必將會在讀者心中樹立起對圖書館的良好形象。

　　（二）寬容對待來訪的讀者

　　古人云：海納百川，有容乃大。高校圖書館員要以寬廣豁達的胸懷，真誠的服務態度以及合理、巧妙的語言藝術來獲得廣大讀者與我們的成功交流。這就要求我們館員要用客觀的角度看待事物，以寬廣的胸懷對待讀者，理解尊重讀者，采用準確的語言，獲得與讀者的良性互動。

　　（三）語言要得體

　　圖書館員在語言交流的過程中，要合乎當時的語境，用得體恰當的語言，面對各類讀者，以靈活的應變能力，換位思考，以誠相待，才能達到與讀者心靈的溝通和情感的共鳴。

　　（四）體態語的有效運用

　　圖書館員在服務讀者過程中，合理地使用體態語會收到良好的服務效果。據美國相關專家研究發現：一個人向外界傳達信息時，語言信息僅占7％，聲音占38％，其余55％的信息都是由體態語來傳達。可見，體態語在人類交際中的重要作用。高校圖書館具有服務和教育的雙重職能，圖書館員在面對讀者時，如能恰當地運用體態語，可以創造和諧、寬松、文明的閱讀環境。

　　二、圖書館員在服務中應如何巧妙運用語言、體態等方式

　　（一）委婉語

　　委婉語在語言交際中能起到很好的緩沖效果，具有十分重要的作用。委婉語的特點是“言在此而意在彼”，能誘導對方領會所說的話，尋求弦外之音。館員在與讀者交流中，委婉語的合理使用可以達到順利與讀者交談的效果，便于交往雙方的相互理解與信任。

　　（二）幽默的語言表述

　　幽默作為一種語言藝術，在人際交往中具有十分微妙的作用。它以詼諧的語言向讀者抒發豐富的情感，以一種愉悅的方式讓人獲得精神上的滿足，幽默的語言能夠活躍氣氛，是促使人際關系和諧的一種有效方法。館員在向讀者服務時，如果能合理運用幽默的語言，可以增進與讀者之間的友誼，促使館員與讀者建立更加融洽的關系。

　　（三）模糊語言

　　康德曾說過：“人類生活中不能沒有模糊語言，不可能處處用精確的語言代替模糊的語言，模糊觀念比清晰觀念更富有表現力。”可見，在某些特定的場合，模糊語要比清晰語言更具表現力。館員在服務過程中，對讀者提出的一些難以回答的問題時，適當地使用模糊語言，既能讓讀者感到我們在盡心盡力的提供幫助，又會能給雙方留下回旋余地，緩解尷尬局面。

　　（四）體態語的展示

　　微笑服務。真正的微笑應發自內心，滲透著自己的情感，展示真誠、親切和友好。圖書館員發自內心的微笑，使讀者能感受到對自己的尊重與愛戴，容易從心理上獲得滿足。作為高校的圖書館員，要養成博得他人尊敬的氣質，以樂觀穩定的情緒，打造良好的微笑服務。眼神交流。眼睛是心靈的“窗戶”。通過眼神可以體察一個人的內心世界，反映一個人的注意力與審美情趣。圖書館員在服務時，眼睛要正視讀者，表現出對讀者的尊重，也能展現圖書館員的莊重和威儀。美國哲學家培根說：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作美，又高于相貌的美。”動作的美強調的就是體態語的形象之美。可見，良好的體態語對塑造館員自身形象，促進館員與讀者的情感交流發揮著積極的作用。同時，館員合理地運用體態語，容易獲得讀者的認可與尊重，也將提升圖書館的服務質量。

　　三、結語

　　高校圖書館員在服務工作中要具有不斷創新的精神，準確掌握讀者需求，巧妙合理地運用語言、體態等服務方式，不斷提高自身職業素養，為塑造良好圖書館形象和提升服務質量而不懈努力！