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網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館公共關系的策略
當今網(wǎng)絡信息技術在圖書館應用廣泛，對人們的生活帶來極大地便利，下面是小編搜集整理的一篇關于網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館公共關系研究的論文范文，供大家閱讀參考。
1網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館公共關系的變化
網(wǎng)絡信息技術在社會各行各業(yè)的應用，使人們的生活方式和社會生產(chǎn)方式發(fā)生了顯著的變化。近年來，網(wǎng)絡信息技術也對圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的公共關系同樣也必然地出現(xiàn)了一些新的特征。具體可概括如下。
1.1公共關系變得更必要
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，由于它具備的巨大的優(yōu)勢，短時間內(nèi)便得到了快速的發(fā)展和普通。尤其是在中國，近些年網(wǎng)民數(shù)量急速攀升，計算機、互聯(lián)網(wǎng)無論是在家庭生活中還是企事業(yè)單位中的普及率也大大提高。人們獲取信息知識的途徑逐漸向網(wǎng)絡轉(zhuǎn)移。網(wǎng)絡信息技術帶來的圖書館的服務方式、資源管理等發(fā)生的變化，公眾需求的改變，使得圖書館需要更多地借助網(wǎng)絡來開展公共關系顯得更緊迫，更有必要。
1.2公共關系變得更主動
圖書館作為公共關系的主體，本身的思想及所采用的策略方法決定了公共關系活動的特點。隨著網(wǎng)絡信息技術在圖書館中的普遍應用，由于網(wǎng)絡具有開放性、互動性、迅速性等特點，從而使圖書館在開展公共關系活動時變得更加主動自由。在網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館的主動性就大大地加強了，圖收館可以通過自己的網(wǎng)站、網(wǎng)絡論壇、電子公告等工具發(fā)布信息，突破了傳統(tǒng)媒介的局限性，圖書館可以“為所欲為”按照自己的想法，計劃與公眾交流信息、影響公眾。
1.3公共關系變得更高效
網(wǎng)絡具有傳統(tǒng)的傳播媒介所不能比擬的優(yōu)勢，使得圖書館公共關系活動更加高效。從傳播范圍來看，近些年計算機、互聯(lián)網(wǎng)、手機網(wǎng)絡等的普通使得圖書館可以借助網(wǎng)絡技術極大地提高傳播半徑，擴大影響面。從傳播時間上來看，圖書館可以通過網(wǎng)絡實時、全時地發(fā)布信息，打破了諸如廣播、電視等時長、時段的限制。而且，信息的及時更新或重要信息長時間的關注，可以使信息更具連續(xù)性、突出性。
從傳播方式來看，這里體現(xiàn)的不僅僅是從傳播媒介的轉(zhuǎn)變，更重要的是圖書館與目標公眾的互性的增強。總之，網(wǎng)絡信息技術的應用使得傳播方式、內(nèi)容更豐富、更具體、圖書館公共關系的效有顯著提高。
2網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館公共關系的策略
既然網(wǎng)絡信息技術的給圖書館公共關系帶來了重要的影響，圖書館的傳統(tǒng)的服務方式也發(fā)生了新的變化，圖書館有必要充分地利用網(wǎng)絡信息技術來提供全新的服務，提高自己公共關系的效能。具體策略如下：
2.1利用圖書館網(wǎng)站建立良好形象
塑造良好形象是公共關系的重要內(nèi)容，也是主要目的，而圖書館的網(wǎng)站是圖書館在網(wǎng)絡環(huán)境下通過公共關系活動建立良好形象的重要工具。它的設計思路、設計風格、體現(xiàn)了圖書館的精神和文化，同時也向公眾傳達了圖書館服務的理念和價值。讀者對于圖書館網(wǎng)站的評價很大程度影響著讀者利用圖書館資源的意愿以及對其服務的滿意度。因此，圖書館網(wǎng)站不僅是讀者利用圖書館資源和服務的重要媒介，而且也代表著圖書館的形象，是圖書館借以向當前和潛在讀者乃至全世界推銷自己的工具。
2.2利用網(wǎng)絡工具進行全面溝通
網(wǎng)絡信息技術山極大地豐富了圖書館與公眾之間的交流的方式，網(wǎng)絡論壇、電子郵件、新聞公告與讀者評論、FAQ、手機網(wǎng)絡甚至在線不聊天室等多樣的網(wǎng)絡工具方便了圖書館與公眾的溝通。網(wǎng)絡交流具有互動性、及時性、廣泛性、開放性、多樣性等特點，用戶可以打破時間、空間的限制來使用圖書館的資源和服務，并可以向圖書館提出要求、提供建議，圖書館也可以通過網(wǎng)絡工具即時地得到讀者的反饋信息，從而有效地了解讀者的需求和自身所需要改進的方面。
圖書館可以根據(jù)視頻的點擊觀看量實時地了解讀者的興趣需求，以便在今后的資源提供上做到有的放矢。像這樣的服務方式，通過資源共享不僅提供了圖書館資源的使用率和價值的充分發(fā)揮，而且廣受公眾的歡迎，贏得了贊許。
2.3通過網(wǎng)絡方式提供全新服務
2.3.1讀者個人數(shù)字圖書館的建立。網(wǎng)絡信息技術的應用允許讀者建立專屬于自己的個人數(shù)字圖書館，讀者可以根據(jù)自己的專業(yè)、興趣、時事熱點、問題疑惑等自主地收集圖書、期刑及學術論文等。圖書館可以根據(jù)讀者的設置，建立讀者檔案，向讀者推薦相關的讀物和最新的知識更新。類似于商業(yè)領域推銷商品一樣，不僅是讀者自己去尋找所需的內(nèi)容，圖書館也可以將自己的資源“推給讀者”.
2.3.2建立圖書館網(wǎng)絡社區(qū)。網(wǎng)絡社區(qū)除了我們熟悉的網(wǎng)絡論壇(BBS)之外，還包括貼吧、在線聊天、個人空間等形式的網(wǎng)上交流空間。圖書館關鍵是要為讀者提供一個環(huán)境，鼓勵用戶進行信息和思想的交流。
網(wǎng)絡社區(qū)的參與者不僅包括圖書館讀者，還包括圖書館服務人員、圖書館行政人員、圖書商等等。根據(jù)討論的主題和興趣的異同將網(wǎng)絡社區(qū)設置不同的板塊，具有相同興趣的用戶可以進行交流溝通，具有問題疑惑的讀者可以通過平臺進行提問尋求解決。
2.3.3提供圖書館網(wǎng)絡咨詢。如今咨詢行業(yè)發(fā)展
迅速，而圖書館作為一個圖書資源和知識的聚集地，理應成為行業(yè)咨詢業(yè)務的重要場所。不同于商業(yè)咨詢行業(yè)涉及到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、市場推廣、形象塑造等內(nèi)容，圖書館開展的咨詢業(yè)務主要面向的是一些專業(yè)知識的參考咨詢。當然，圖書館要做到真正的專業(yè)咨詢，不僅要完善自己的數(shù)字資源，有些時候還需健全自身的專家系統(tǒng)，這樣才能提高咨詢的效率和質(zhì)量。
2.3.4建立資源共享機制
FTP資源的建立如今已成為各個圖書館資源服務必不可少的一部分。用戶可以通過FTP查并下載圖書館提供的豐富的數(shù)字資源，如學術論文、各種軟件、公用文檔、電影和音樂等。
圖書館還可以開辟PtoP的資源共享方式，用戶不僅下載享受圖書館因有的資源，也可以參與到圖書館的服務當中。經(jīng)過注冊認證的用戶可以上傳自己所擁有的資源，不僅豐富了圖書館的資源，還可以極大地調(diào)動讀者的參與性、積極性、接近讀者與圖書館之間的關系。這樣的服務方式真正實現(xiàn)讀者與讀者、讀者與圖書館之間互動的交流和資源共建共享。需要注意的是，圖書館要做好其中監(jiān)管的角色，完善共享的機制，避免一些諸如版權(quán)方面的糾紛問題。
3結(jié)束語
在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館需要及時轉(zhuǎn)變自己的服務理念、豐富自己的服務方式，才能更好地服務公眾，獲得公眾的信任和青睞，從而提高自己的效益。
[參考文獻]
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