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      淺析公關禮儀中的基礎知識

      時間:2024-07-13 15:53:31 其他畢業論文 我要投稿
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      淺析公關禮儀中的基礎知識

        禮儀是一個人道德水準和教養的重要標志,是一個人立足社會、成就事業、獲得美好人生的基礎,以下是小編精心整理的淺析公關禮儀中的基礎知識,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

      淺析公關禮儀中的基礎知識

        一、禮儀的含義

        禮儀是人們在一定交往場合中的行為規范和交往準則。“不學禮,無以立。”禮儀是一個人道德水準和教養的重要標志,是一個人立足社會、成就事業、獲得美好人生的基礎。懂禮儀的人具有紳士風度,淑女風范;懂禮儀的人總是溫文爾雅,彬彬有禮;懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象;懂禮儀的人態度自然得體,充滿自信,令人有說不出的舒服與自在。

        我們通常所說的氣質、風度,是指人的內在美與外在美的和諧統一,是一個人德、才、學識諸方面修養在行為上的外化,從而產生了一種使人妙不可言的美好感覺。要提高一個人的氣質、風度,應從禮儀修養入手。

        禮儀是內容與形式的統一。

        (1)外在:相貌、服飾、言談、舉止。

        (2)內在:文化修養、道德品質、精神氣質、思想境界。使外在的氣質與內在的修養相統一,展現出一個人的風度、修養與魅力。

        二、儀表禮儀

        1、儀表禮儀是最基本的禮儀。儀表是指人的外表,包括容貌、打扮、舉止和風度,儀表美就是這四個方面的協調統一。

        2、整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。一個人如果滿臉灰塵,蓬頭垢面,衣冠不整,襯衣的領子一邊在內,一邊在外,怎么也談不到禮儀美。

        3、儀表禮儀具體表現在面容、口腔、頭發、手、服飾、習慣等多個方面。

        4、舉止忌諱

        (1)忌當眾整理衣褲

        (2)忌當眾發出異樣的聲音

        (3)忌當眾抓撓身體

        (4)忌口腔發出異味

        (5)忌旁若無人、動作夸張

        (6)忌公共場所進食

        (7)忌破壞公共衛生

        (8)忌在眾目睽睽之下隨意放松

        三、儀容禮儀

        1、儀容禮儀是指人的面容表情。在社會交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。

        2、表情禮儀。表情是指面部表達出來的感情。

        3、從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠懇、和藹可親,主要表現在微笑和眼神兩方面。

        (1)微笑是最重要的表情禮儀;

        (2)微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離;

        (3)微笑能夠表現真誠友善。

        4、微笑的訓練方法是笑不露齒,誘導練習,借助技術輔助。

        5、眼神禮儀

        (1)目光要親切、自然、坦誠;

        (2)注視時間要適當;

        (3)注視的位置要得體;

        (4)目光要集中;

        (5)目光的運用要注意場合。

        6、化妝禮儀。追求儀容美是人類永恒的天性,在一切打扮裝飾中臉部最重要。

        7、化妝的方法:潔膚、護膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。

        8、化妝要講究禮儀

        (1)不在公共場合化妝;

        (2)不在異性面前化妝;

        (3)不討論他人的化妝;

        (4)不要過分熱情的幫他人化妝;

        (5)不借用他人化妝品;

        (6)不要使妝面出現殘缺;

        (7)男士化妝切忌男扮女妝;

        (8)工作時不宜使用氣味濃烈的香水。

        四、儀態禮儀

        儀態是指人們的舉止和體態,包括站姿,坐姿、走姿、蹲姿和手勢等。優雅的舉止和體態,即可以塑造形象,又可以展示風采。

        (一)站姿:

        (1)站姿禮儀。站姿是人的最基本的姿態,是培養優美儀態的起點。規范而典雅的站姿是一種靜態美,是發展不同動態美的基礎。古人主張“站如松”,也就是說,規范的站姿應給人一種挺直高的感覺。

        (2)站姿的基本要求。

        1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。

        2、男士站姿:叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿,V字步60-70°。

        3、女士站姿:叉手式站姿、丁字步、

        (3)站姿的禁忌

        1、站立時忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

        2、忌雙腿叉開超過雙肩,雙腳亂動或交叉地站立。

        3、忌將手插在褲袋里,或交叉在胸前,那樣會給人一種敵對的感覺,貌似盛氣凌人。

        4、忌自由散漫,無精打采或下意識地做些小動作,那樣會顯得拘謹,缺乏自行。

        (二)坐姿禮儀:

        1、坐姿要點:(坐如鐘)端莊、頭正,膝蓋并攏,入座要輕、穩、緩。

        2、坐姿的禁忌:

        (1)不要滿座,不要搶座,頻繁變換坐姿。

        (2)雙腿不能抖動,腳尖不能伸出過遠,腳尖朝上。

        (3)不可將整個人堆入沙發里。女士坐姿不可將雙膝分開,或大腿并攏而小腿分開。

        (4)雙手抱在胸前或腦后,或夾于大腿中間。

        (三)行走禮儀:

        1、行如風來形容輕快自然的步態。

        2、行姿要求:輕盈自如,穩健大方,有節奏感。

        3、基本行姿:

        (1)頭正

        (2)肩平

        (3)軀挺

        (4)步位直

        (5)步幅適度

        (6)步速平穩

        (7)膝蓋朝前

        男士走姿:要抬頭挺胸,顯出穩健有力,顯示出剛強、雄健、英武、豪邁的陽剛之氣。女士走姿:收腹,擺動幅度小,走成直線,步態自如、均稱、輕盈,顯示出女性莊重,文雅的陰柔美。

        4、不同情境與不同著裝德爾規范走姿。

        5、行姿禁忌:

        (1)方向不定,忽左忽右,變化多端,手插口袋。

        (2)搖晃肩膀,低頭駝背,扭腰擺臀

        (3)瞻前顧后,左顧右盼

        (4)速度多變,忽快忽慢

        (5)腳蹭地面,發出聲響

        (6)忌內八字和外八字步伐

        (四)蹲姿:

        1、正確的蹲姿:上身保持正直,兩腳合力支撐身體,靠緊向下蹲

        2、蹲姿類型:交叉式蹲姿、高低式蹲姿

        3、注意糾正不良蹲姿:

        (1)不要突然下蹲

        (2)不要有彎腰、臀部向后撅起的動作

        (3)不要東張西望,撿東西時走到東西旁再蹲下

        (4)不要兩腿叉開平衡下蹲

        (五)手勢:

        1、手勢是人們交往時不能或缺的體態動作,是最具有表現力的一種形體語言;手勢美是一種動態美,恰當的運用手勢來表情達意,不僅可以襯托、強調關鍵性語句,還能為交際形象增輝。

        手能傳遞的信息很多,手勢暗示的情感也不少,如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。

        2、手勢原則:手勢明確、面帶微笑、目光與對方交流,態度恭敬而友好。

        1、常用手勢:

        (1)橫擺式

        (2)雙臂橫擺式

        (3)前擺式

        (4)斜擺式

        (5)直臂式

        2、手勢禁忌

        (1)將手指指向別人,或將拇指指向自己的鼻尖,意味著自大或藐視對方

        (2)不宜掌心向下揮動手臂,勾動手指招呼別人,雙手叉腰,指手畫腳。

        (3)折壓手發出聲響,打指響,用手指點人數等。

        五、稱呼禮儀。稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。

        我國的稱呼用語:同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。

        六、電話禮儀

        當今社會,電話已經成為人們彼此聯系和相互溝通信息的重要工具。

        (1)打電話禮儀:

        1、選擇合適的時間;2、準備好通話內容;3、禮貌通話(語氣語調親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結束)

        (2)接電話禮儀:

        1、速度要快2、程序要規范3、態度要好4、適當反映5、清楚記錄

        (3)使用電話禮儀:

        七、介紹的禮儀

        介紹在人際交往中是相互了解、建立聯系的最常用的方式。

        1、為他人介紹順序禮儀:

        (1)少數服從多數

        (2)位尊者有了解對方的優先權

        (3)請問您需要幫助嗎

        2、自我介紹禮儀

        (1)自我介紹的的禮儀要得體

        (2)自我介紹的時間要適宜

        (3)自我介紹的語言要規范

        3、自我介紹的方式:

        (1)應酬式:

        (2)工作式:(三要素:姓名、單位、職務。)

        (3)禮儀式:(適合正規場合,講座、報告、演出、慶典、儀式等正規場合,內容除三要素外還應多加入一些適當的謙辭、敬語。)

        八、握手禮儀

        1、握手禮儀的適用范圍

        (1)表示高興

        (2)表示感謝

        (3)表示祝賀

        (4)表示關懷

        2、握手的種類

        (1)謙恭型

        (2)平等型

        (3)控制型

        3、握手的要求:

        (1)握手姿勢要正確

        (2)握手必須用右手

        (3)握手必須講究先后次序

        (4)握手要熱情

        (5)握手要注意力度

        (6)握手應注意持續的時間

        (7)此外還要注意不要一只腳站在門外,一只腳站在門內握手;也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背;更不要有其他輕撫不雅的舉動。

        (8)與貴賓或老人握手時除了要遵守上述要求之外,還應當注意以下幾點(應快步趨前,雙手握住對方的手,身體微微前傾。)

        九、奉茶禮儀

        無論是在家里還是在辦公室,接待來訪者茶水都是必備的。有客來訪待之以茶,雖然物美價廉,卻表現出一種文化,所以馬虎不得。

        1、奉茶的姿勢要正確

        2、奉茶的時機和順序

        3、奉茶的要點:

        (1)要及時,座后休息還未開始正式交談之前。

        (2)倒水要輕、緩、穩,七、八滿。

        (3)奉茶順序是先賓后主,先主賓后其他賓客,先年長者后年輕者,先女賓后男賓。(4)要求茶杯一致。

        十、接待禮儀

        1、迎客禮儀

        2、招待禮儀。

        (1)座次

        (2)奉茶

        3、送客禮儀

        4、重要來賓接待。

        (1)接待準備

        (3)正式接待

        5、接待工作中的注意事項。

        (1)行路

        (2)進出電梯

        (3)上下樓梯

        (4)進出門

        十一、語言禮儀

        語言是人類的交際工具和思維工具,是人們溝通信息、交流思想、聯絡感情、建立有益的橋梁。

        語言談吐的要求:

        1、音量適中

        2、語調柔和

        3、語速正常

        4、抑揚頓挫

        5、吐字清楚

        6、態度誠懇

        7、措辭謙遜

        希望大家在平時養成學禮、懂禮、用禮的習慣,讓彬彬有禮成為自然風度,為你塑造美好形象。

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