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淺談高職院校圖書館員工工作滿意度研究
論文關(guān)鍵詞：高職院�！ T工 工作滿意度 研究
論文摘要：通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式研究高職院校圖書館員工的工作滿意度情況，分析了問(wèn)題存在的原因，針對(duì)原因提出了提高工作滿意度的策略，并闡明了研究的意義。
高職院校圖書館作為學(xué)校教學(xué)和科研的服務(wù)機(jī)構(gòu)，高職院校的建校背景和辦學(xué)性質(zhì)的特殊性，決定了圖書館的很多方面有別于普通高校：圖書館在學(xué)校中的正確定位、圖書館員工的業(yè)務(wù)水平、圖書館的讀者性質(zhì)等，為使圖書館在學(xué)校的、教學(xué)和和科研中發(fā)揮正常作用，對(duì)圖書館員工的工作滿意度進(jìn)行研究就很有必要
1研究的意義
1．1什么是工作滿意度
工作滿意度是指?jìng)�(gè)體對(duì)他所從事的工作的總體態(tài)度。如果一個(gè)人擁有較高水平的工作滿意度，說(shuō)明他對(duì)工作持積極的態(tài)度；而對(duì)T作不滿意的人，則對(duì)工作持消極態(tài)度。研究工作滿意度是者了解員]一的工作心態(tài)、提高員工工作效率的必要手段。
1．2研究工作滿意度的意義
(1)通過(guò)工作滿意度的研究可以造就管理者更科學(xué)的管理方式。
奧爾波特(A1lport)曾經(jīng)指出：“態(tài)度是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)而系統(tǒng)化了的一種和神經(jīng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，它對(duì)個(gè)人的反應(yīng)具有性的或動(dòng)力性的影響�！�
管理者通過(guò)研究活動(dòng)達(dá)到和員工的變向溝通，了解員工的心理狀態(tài)，進(jìn)而采取積極的措施改進(jìn)管理中存在的問(wèn)題，在開(kāi)放的氛圍中和員工進(jìn)行交流，使管理方式在動(dòng)態(tài)的調(diào)整中得到優(yōu)化。
(2)通過(guò)工作滿意度的研究能有效提高員工的工作績(jī)效。
較高的工作滿意度會(huì)促使員工做出更高的組織承諾，在工作中付出更多的努力，導(dǎo)致高工作績(jī)效，而高工作績(jī)效往往會(huì)使得員工得到相應(yīng)的工作報(bào)酬和在組織中的地位，因而就會(huì)提升工作滿意度，這種良性循環(huán)自然對(duì)個(gè)體和組織的發(fā)展大有好處。
(3)通過(guò)工作滿意度的研究能提高讀者的滿意感。
感到滿意的員工會(huì)提高自己顧客的滿意感和忠誠(chéng)度，在圖書館里，讀者就是員工的顧客。在圖書館的服務(wù)性工作中，滿意的員工是友好的、樂(lè)觀的，能對(duì)讀者的要求及時(shí)做出回應(yīng)，讀者非常欣賞這些品質(zhì)，也營(yíng)造了讀者的滿意感和忠誠(chéng)度。
2現(xiàn)狀的研究
高職院校圖書館大多數(shù)是由中專館、成人高校館合并升格而成，高職圖書館普遍存在以下情況：學(xué)院招生規(guī)模不斷擴(kuò)大但圖書館工作人員沒(méi)有隨之增加科班出身的專業(yè)人員缺乏；管理層的專業(yè)素質(zhì)欠高、其管理工作都是圍繞著學(xué)院的檢查、評(píng)估、升格而展開(kāi)；館中除了重點(diǎn)崗位由較高素質(zhì)的專業(yè)人員承擔(dān)外，大多數(shù)的服務(wù)崗位都由合同工、臨時(shí)工來(lái)填補(bǔ)；高職學(xué)生受自身?xiàng)l件的限制和興趣愛(ài)好的廣泛使圖書館的讀者利用率難以提高。以上種種都對(duì)員工的工作滿意度產(chǎn)生很大的影響。
2．1研究方法
為能更詳細(xì)地了解員工的工作滿意度情況，筆者采用了綜合評(píng)價(jià)法，即首先確定影響工作滿意度的各項(xiàng)因素，根據(jù)確定的因素編制調(diào)查問(wèn)卷表，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)各因素進(jìn)行評(píng)價(jià)、綜合、分析，并得出調(diào)查結(jié)論
2．2研究過(guò)程
(1)調(diào)查問(wèn)卷表的設(shè)計(jì)
借鑒馮伯麟先生的五因素(自我實(shí)現(xiàn)、工作壓力、工資收入、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系和同事關(guān)系)，筆者確定了影響員工工作滿意度的四個(gè)因素：富有挑戰(zhàn)性的工作、公平的報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境和融洽的同事關(guān)系。調(diào)查問(wèn)卷表的內(nèi)容主要依據(jù)四要素確定，并體現(xiàn)簡(jiǎn)潔性、科學(xué)性、可操作性和有效性原則；為使被調(diào)查者一目了然，將每個(gè)被調(diào)查問(wèn)題的答案都簡(jiǎn)單地分為五等：很滿意、比較滿意、一般、不滿意和很不滿意．為方便。給每個(gè)等級(jí)賦予一個(gè)相應(yīng)的分值，如很滿意為5分；比較滿意為4分；一般為3分；不滿意為2和很不滿意為1分。表1調(diào)查問(wèn)卷表示例。
(2)調(diào)查問(wèn)卷表的發(fā)放、回收
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，調(diào)查問(wèn)卷表采取和有效的電子稿形式發(fā)放成為可能。筆者聯(lián)系了被調(diào)查的負(fù)責(zé)人，將調(diào)查表的電子稿用E．mail發(fā)出。委托對(duì)方進(jìn)行本館內(nèi)調(diào)查表的發(fā)放、回收工作，最后仍以E．mai1形式將信息反饋，此次調(diào)查表的發(fā)放、回收方式取得了不錯(cuò)的效果。
整個(gè)調(diào)查涉及5個(gè)圖書館的100名員工，發(fā)放調(diào)查表100份，回收95份，回收率為95％。除去無(wú)效答卷3份，有效率為96．8％。
(3)調(diào)查問(wèn)卷表的整理、分析。
調(diào)查問(wèn)卷表中分值的統(tǒng)計(jì)采用了最簡(jiǎn)單的SPSSf0rWindows11．5統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行，對(duì)所得數(shù)據(jù)資料(見(jiàn)表2)進(jìn)行相關(guān)分析后得出以下結(jié)論：
調(diào)查中如3分的得分設(shè)定為中等強(qiáng)度的話。前2個(gè)類別的評(píng)價(jià)就低于中等強(qiáng)度．后2個(gè)類別則高于中
等強(qiáng)度。由此可見(jiàn)，員工對(duì)圖書館的工作環(huán)境和同事關(guān)系比較滿意，對(duì)自己的工資報(bào)酬特別不滿意，對(duì)工作的性質(zhì)和挑戰(zhàn)性上也不是特別滿意．但接近于中等強(qiáng)度。
對(duì)照表3《對(duì)工作不滿意的反應(yīng)》，圖書館員工對(duì)本職工作處于一種消極怠工狀態(tài)，認(rèn)為工作的挑戰(zhàn)性不強(qiáng)，沒(méi)有采取主動(dòng)的、積極的努力來(lái)改善現(xiàn)狀而是被動(dòng)地接受層的安排，任憑現(xiàn)狀越來(lái)越糟糕；但也不背叛或離開(kāi)工作、 仍樂(lè)觀地等待環(huán)境有所改
善、相信管理層早晚會(huì)采取措施，顯示出對(duì)組織的忠誠(chéng)。
3應(yīng)對(duì)的策略
隨著高職院校的發(fā)展，圖書館的發(fā)展也進(jìn)人一個(gè)新時(shí)期，提高圖書館員工的丁作滿意度迫在眉睫。針對(duì)以上現(xiàn)狀．筆者認(rèn)為可從以下幾方面人手來(lái)解決這一問(wèn)題。
3．1培養(yǎng)員工敬業(yè)愛(ài)崗的職業(yè)精神
圖書館員工是信息的者，為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)，為培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的人才肩負(fù)重?fù)?dān)書館工作的重要性需要員工默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)需要敬業(yè)愛(ài)崗的職業(yè)精神：熱愛(ài)圖書館工作、熱愛(ài)科研事業(yè)、熱忱為讀者服務(wù)的精神，樂(lè)于在平凡的圖書館工作中奉獻(xiàn)的使命感和責(zé)任感；樹(shù)立“讀者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)意識(shí)，使圖書館成為傳遞信息的紐帶真正履行其信息和職能。有了這種精神，員工對(duì)待自己的本職工作就有可能從消極心態(tài)轉(zhuǎn)向積極心態(tài)，認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。接受工作的挑戰(zhàn)并向領(lǐng)導(dǎo)提出建設(shè)性的意見(jiàn)。
3．2給員工公平的待遇
給員工公平的待遇是對(duì)員工工作的最直接最明確的物質(zhì)肯定方式。對(duì)員工工作的報(bào)酬、晉升制度、績(jī)效考評(píng)制度等是否公平，極大影響著員工的工作滿意度。
(1)建立公平合理的績(jī)效考評(píng)制度。
績(jī)效考評(píng)是組織對(duì)其所屬成員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)的一種制度化的活動(dòng)，其目的是通過(guò)考評(píng)產(chǎn)生出公正、準(zhǔn)確、有效的信息，從而為組織的獎(jiǎng)勵(lì)和合理使用人才提供依據(jù)。
的績(jī)效考評(píng)一般采用日�？荚u(píng)和年度考評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)和自我考評(píng)相結(jié)合的方法，員工本人填寫《績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行情況記錄表》、《員工年度述職表以匯報(bào)年度工作情況，然后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)后確定員工績(jī)效。
這種考評(píng)體系往往將考評(píng)員工的等級(jí)向中等水平靠攏．產(chǎn)生一種回歸效應(yīng)，在一定程度上抹煞了員工之間的工作差異性。使評(píng)定結(jié)果失去公正性。對(duì)員工的工作積極性產(chǎn)生一定的影響。為避免這種情況的發(fā)生，筆者認(rèn)為對(duì)圖書館員工的考核應(yīng)體現(xiàn)圖書館工作的特殊性。圖書館工作是面向讀者的服務(wù)性工作，圖書館工作的成功與否讀者最有發(fā)言權(quán)，所以對(duì)圖書館員工的考評(píng)除了通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)和自我考評(píng)外，還應(yīng)積極引入讀者考評(píng)、成果考評(píng)等方式。
讀者考評(píng)是指聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)，讓讀者對(duì)圖書館員工的工作進(jìn)行考評(píng)，如設(shè)計(jì)不同崗位的《讀者調(diào)查問(wèn)卷》邀請(qǐng)讀者填寫、通過(guò)網(wǎng)上留言或讀者意見(jiàn)箱等方式，獲得反映員工工作情況的一手信息，通過(guò)對(duì)信息的整理、分析得出讀者對(duì)員工工作的綜合評(píng)價(jià)。其作用主要體現(xiàn)為2個(gè)方面：一是反映員工的工作積極性；二是增強(qiáng)員工的工作緊迫感。
所以，在績(jī)效考評(píng)中引人多種考評(píng)方法，使領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)和自我考評(píng)體系得到補(bǔ)充．使整個(gè)考評(píng)體系更全面、準(zhǔn)確地反映圖書館員工的工作狀況，讓每一位員工認(rèn)識(shí)到自己在組織中的重要性；并且在工作中有突出成績(jī)和貢獻(xiàn)的員工以獎(jiǎng)勵(lì)．而給表現(xiàn)一般的員工以警示，真正實(shí)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)的目的。
(2)建立公開(kāi)公平的晉升制度。
晉升為員工提供的是個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、更多的責(zé)任感和社會(huì)地位的提高。建立公開(kāi)公平的晉升制度。讓員工的技術(shù)和能力得以全面施展，讓員工在同一地平線上接受公平的挑戰(zhàn)，讓員工在競(jìng)爭(zhēng)中體會(huì)到滿意感。
3．3建立圖書館員工支持性的工作環(huán)境
工作環(huán)境包括環(huán)境、人際環(huán)境、辦公環(huán)境、生活環(huán)境等，給圖書館員工一個(gè)平等、、安定的政治環(huán)境；員工和員工之間，員工和讀者之間和諧的人際環(huán)境；整潔、安靜、設(shè)備齊全的辦公環(huán)境；娛樂(lè)活動(dòng)豐富、便捷的生活環(huán)境。建立支持性的工作環(huán)境既能讓員工個(gè)人感到舒適、滿意，也能促使其更好地完成工作。
3．4創(chuàng)建魅力型的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
魅力型的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵特征是：自信、有遠(yuǎn)見(jiàn)、清楚表述自己的工作目標(biāo)并堅(jiān)定自己的信念；不斷地和員工進(jìn)行交流，以客觀的態(tài)度了解員工的工作期望。在動(dòng)態(tài)中調(diào)整、優(yōu)化自己的方式。魅力型的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的民主感、自由感和獨(dú)立感，使員工的滿意度得到很大提高。
提高圖書館員工的工作滿意度、提高圖書館員工的工作效率肯定會(huì)成為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、圖書館領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)考慮的問(wèn)題，筆者提出的上述種種只是其中的一小部分，還需要在實(shí)踐中更多的探討、研究。
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