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醫(yī)院績效管理中的薄弱點與突破研究
績效管理是醫(yī)院管理工作中一個重要內容,而績效考核又是績效管理的重要環(huán)節(jié),有效的績效考核可以引導醫(yī)院員工提高積極性和發(fā)揮主觀能動性,達到良好的工作績效,最終使醫(yī)院的運行效率和服務水平有所提高.下面是小編搜集整理的相關內容的論文，歡迎大家閱讀參考。
[摘要]隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生改革進程的不斷深入，醫(yī)院的績效管理也越來越受重視，但每一所醫(yī)院在進行績效管理的過程中，由于做法不同，其所產生的管理效果也存在差異。本文通過當前醫(yī)院績效管理需要達到的目標為研究基點，分析當前醫(yī)院績效管理過程中的問題，并提出改進措施，以期實現醫(yī)院管理的可持續(xù)發(fā)展。
[關鍵詞]醫(yī)院;績效管理;考核
在市場化體制的發(fā)展條件下，醫(yī)院在日常的管理過程中也越來越趨于現代化，績效管理是當前運用比較廣泛的一種管理方法，能有效激發(fā)出醫(yī)院員工的工作主動性與積極性，使醫(yī)院的核心競爭力得到有效提升。現階段，績效管理這種方法已逐漸成為我國醫(yī)院管理者的共識，并在實際運用過程中取得了很大成績，但這種管理方法還存在一些問題，只有解決這些問題，才能進一步促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
一、醫(yī)院績效管理的目標
醫(yī)院在日常管理過程中如果合理運用績效管理，便能在很大程度上對醫(yī)院現有的管理效果與運行模式進行改進，對醫(yī)院協(xié)調能力也會有所提升。如果不能合理的運用績效管理，或單純以獎金分配作為實施管理的最終目的，就會讓管理工作更加傾向于個人與經濟利益，很難實現平衡的管理效果。因此，醫(yī)院運用績效管理需要實現以下幾個方面的管理目標：第一，能幫助醫(yī)院實現發(fā)展過程中的戰(zhàn)略目標與工作計劃，提升員工的工作效率;第二，能節(jié)約管理者對醫(yī)院管理的時間;第三，能幫助醫(yī)院管理者作出科學正確的管理決策;第四，能幫助管理人員與被管理人員之間進行溝通，共同達到管理目標;第五，能為醫(yī)院員工提供更科學的職業(yè)生涯規(guī)劃。
二、醫(yī)院績效管理的問題
從實際情況來看，現階段我國很多醫(yī)院的績效管理所處的層面存在一些問題，這些問題影響了我國醫(yī)院管理工作的進一步發(fā)展。
2.1沒有全面落實績效管理
績效管理主要包括四個部分，分別為計劃、實施改進、考核以及反饋，這四個環(huán)節(jié)在績效管理運行過程中不可偏廢，只有全面有效的運行與實施，打造成一個健全完善的工作鏈，才能確保績效管理的有效實施，發(fā)揮出績效管理在醫(yī)院管理過程中的重要作用。但現階段很多醫(yī)院雖然實施了績效評價，但卻將經濟指標作為績效指標，這種做法沒有充分發(fā)揮績效管理循環(huán)體系中的作用，將經濟指標作為績效考核;將績效考核作為績效管理，這兩方面是當前醫(yī)院在進行績效管理過程中比較典型的問題。
2.2績效標準不合理
現階段，雖然很多醫(yī)院已經廢除了傳統(tǒng)主觀評價的考評方法，但在考評過程中，仍存在分項不科學、沒有針對性、指標不明確等問題，無法將員工的績效客觀公平地反映出來。也有一些醫(yī)院制定出來的考核指標太過細分，沒有對各方面的影響充分考慮，這些問題都會對考核的結果產生影響。
2.3管理責任不明確
醫(yī)院想要實現發(fā)展目標，就要制定發(fā)展戰(zhàn)略，在實施發(fā)展戰(zhàn)略的過程中，需要將目標分解到基層部門與員工中，讓員工與醫(yī)院之間的價值觀保持戰(zhàn)略上的一致，并將醫(yī)院的發(fā)展目標轉化成員工行為。但當前一些醫(yī)院在進行績效管理過程中，認為這一問題只是人事部門的責任，在確定崗位責任、權利、利益等方面的過程中劃分模糊，導致醫(yī)院管理人員與員工的工作責任不清晰，這就很難實現整整意義上的績效管理。
2.4缺乏相互溝通
醫(yī)院想要更好地進行績效管理，就要讓醫(yī)院的所有工作人員都參與到績效管理中來，但很多醫(yī)院在這個過程中缺乏與員工必要的溝通，使得績效管理淪為了績效考核，無法充分績效員工的能力與工作積極性，甚至會產生很多負面影響，如緊張、倦怠、逆反等，影響員工的工作效果。
三、提升醫(yī)院績效管理的措施
由以上論述可見，醫(yī)院在進行績效管理的過程中想要突破當前存在的薄弱點，就必須對績效管理的功能有一個深刻認識，將其內涵進一步深化，只有這樣，才能確保醫(yī)院中績效管理的健康發(fā)展。具體來講，包括以下幾個方面。首先，醫(yī)院需要對績效管理的內容有一個深刻的理解，將員工的工作積極性充分調動起來。醫(yī)院績效評價的框架包括以下5個維度：①橫斷維度，主要包括安全性、以病人為中心兩個方面;②以員工為導向維度;③臨床效果維度;④效率維度;⑤反應性管理維度。醫(yī)院需要圍繞這些維度并與醫(yī)院當前發(fā)展情況為基礎，制定出有針對性的考核指標以及評價方法，推進醫(yī)院的進一步發(fā)展。其次，建立科學合理的績效考核標準體系。在確定績效評估指標的過程中，不僅需要客觀，而且需要量化，只有這樣，才能保證評估的公平性與可比性。所以，先要對績效管理中比較難量化的要素進行處理，并對每一個層面上的管理內容進行區(qū)分，之后才能構建完善的考核體系。在實施管理工作的過程中，還需要與被管理人員進行有效溝通，激發(fā)員工的工作積極性，保證績效管理有效進行。最后，將績效考核真正轉化成績效管理，重視評估與判斷，重點強調事后評價，將考核指標轉化成數字，側重管理過程中信息的溝通，將被動管理轉化成主動管理。
四、結語
我國很多醫(yī)院在進行績效管理的過程中雖然已經取得了一些成績，但仍存在未全面落實、標準欠妥、責任不清、缺乏溝通等問題，只有采取有效措施解決這些問題，才能確保績效管理的有效進行，提升醫(yī)院的核心競爭力，實現可持續(xù)發(fā)展。
主要參考文獻
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