面試官話術(shù)制定

面試官話術(shù)制定

　　做招聘工作的，十個有九個被候選人放過鴿子的，什么原因呢？電話邀約話術(shù)不給力。對此，如何提高電話面試邀約率？下面就是小編整理的面試官的話術(shù)，一起來看一下吧。

　　電話面試時，先做好以下工作：

　　1、事前準備：將電話溝通的內(nèi)容做一下準備，需要了解求職者的問題等；

　　2、自我介紹：先介紹自己，以免被當做騷擾電話或者推銷電話；

　　3、了解求職者基本情況和能力：通過簡歷體現(xiàn)不出來的以及根據(jù)招聘崗位需要進一步了解的情況，向求職者提出來，進行了解；

　　4、了解求職者的適配度：對求職者的情況與招聘崗位進行配比，分析適配度；

　　5、推介公司和職位：向求職者介紹公司的基本情況和職位情況；

　　6、結(jié)束語：禮貌的結(jié)束談話；

　　7、分析判斷篩選：根據(jù)電話面試的情況進行分析判斷以及篩選。

　　經(jīng)過電話面試后，正如第7條中所述，要對電話面試的情況進行分析判斷，對不符合職位要求的求職者排除。

　　排除標準如下：

　　1、吐字不清或是無法清晰表達自己觀點的人；

　　2、薪資要求與公司不符的；

　　3、態(tài)度比較冷漠的人及態(tài)度比較傲慢的人；

　　4、價值觀明顯不符合的人；

　　5、接電話時態(tài)度不積極、有氣無力的人；

　　6、太多抱怨，問題都是別人的人。

　　具體電話邀約話術(shù)如下：

　　一、確認對方身份，詢問對方是否方便接聽電話以示尊重。

　　如，“您好，請問是XX嗎，我是XX企業(yè)人力資源部招聘負責(zé)人XXX，您現(xiàn)在方便說話嗎?”

　　二、說明簡歷來源，介紹公司及崗位的情況。

　　如，“我們在XX網(wǎng)站上收到一份您的簡歷，應(yīng)聘的是XX崗位，還有印象嗎?XX企業(yè)是一家……(只講優(yōu)勢)，我們這個崗位主要負責(zé)……(強調(diào)重要)”

　　三、確認應(yīng)聘者求職意向。

　　如，“您之前主要做過哪方面的工作呢?打算以后從事哪方面的工作?我們這個崗位也是做XX方面工作的。收到簡歷后，我們及時給xxx部門經(jīng)理做了推薦，他也覺得蠻合適的，所以想跟你約個時間，請你與經(jīng)理面談……”

　　四、預(yù)約面試時間，告知面試地點。

　　如，“您周三以后這幾天什么時候比較方便?XX點可以嗎?我待會兒給你發(fā)一封郵件，詳細告知面試的時間、地點、行程路線、我的聯(lián)系方式，您有任何問題可隨時跟我溝通。

　　如果您臨時想改變面試時間，請?zhí)崆敖o我打個電話，我看能不能跟xxx部門經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)一個其他的面談時間。”

　　五、解答應(yīng)聘者有關(guān)薪資福利、工作內(nèi)容、是否出差、公司性質(zhì)、用工方式等問題

　　如，“公司采用寬帶薪酬制度，具體薪酬需要通過用人部門經(jīng)理的面試才能確認。不過我們也是綜合考慮過您的工作經(jīng)歷和您的薪資期望，我相信如果能力符合崗位需求，薪資這方面我們會做妥善安排的。”

　　如，事先做好功課，簡要回答工作內(nèi)容等;

　　如，“在您過去的工作中要經(jīng)常出差嗎?”介紹出差補助政策和詢問出差以判斷候選人出差傾向。

　　極易碰到的提問： 薪資福利、工作內(nèi)容、所需技術(shù)、是否出差、公司性質(zhì)、用工方式。

　　回答策略：

　　1、薪資福利：“我們崗位采用寬帶薪酬制度，具體薪酬還需要通過用人部門經(jīng)理的面試才能確認。不過我們也是綜合考慮過您的工作經(jīng)歷和您的薪資期望，我相信如果能力符合崗位需求，薪資這方面我們會做妥善安排的。”

　　2、工作內(nèi)容、所需技術(shù)：簡要回答，面試官事先做好功課。

　　3、是否出差：判斷候選人出差傾向，如實回答，順便介紹XX企業(yè)出差補助政策(相對一般性企業(yè)，XX企業(yè)的差補還是有一定競爭力的)。

　　4、公司性質(zhì)、用工方式：候選人較關(guān)注是否外包公司、是否屬于公司正式員工。

　　職場面試官話術(shù)

　　1、請你做一下自我介紹？

　　我叫XX，來自XX，畢業(yè)于XX大學(xué)XX專業(yè)，我很榮幸得到這次面試的機會。

　　（羅列出自己的工作經(jīng)驗）

　　2015年到2016年在XX有限公司負責(zé)XX。

　　這些經(jīng)歷，讓我對銷售和團隊管理有了很深的認識，也學(xué)到了很多經(jīng)驗。

　　一、要愛自己的客戶，不要因為利益而迷失自己，積極為客戶提供增值服務(wù)，把客戶當成自己的家人，一切成交都是因為愛。

　　二、做銷售要有一個樂觀的心態(tài)，我們只要努力，一定會有收獲的，不要想東想西，專注當下就好。

　　三、銷售高手，必須要有極強的執(zhí)行力和目標感，最后收獲的是歡笑。

　　四、銷售，要有吃苦的精神，天道酬勤。

　　在這里，我向貴公司推薦我自己，我雖然不是最出色的，但我一定是最努力的，我沒有雄鷹的翅膀，可我有蝸牛的精神。

　　我愿把最美好的青春奉獻給公司，我愿和公司一同成長！

　　2、你覺得最大的優(yōu)點是什么？

　　做事踏實、有計劃、不達目的誓不罷休。記得有一次我為了拿下一個難纏的客戶，持續(xù)拜訪了二十多次，才把客戶搞定。

　　3、說說你最大的缺點？

　　做事太投入，記得有一次工作，一直搞到晚上三點多才做完，結(jié)果導(dǎo)致第二天上班精神狀態(tài)不太好。（這個缺點，也是我們的優(yōu)點）

　　4、你對薪資的要求？

　　我對工資沒有硬性要求，我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。我相信公司能根據(jù)我的情況和市場標準的水平，給我合理的薪水。

　　5、你對加班有怎么看法？

　　如果工作需要我會義不容辭加班；但同時我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

　　6、如果通過這次面試我們錄用了你，但工作一段時間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個職位，你怎么辦？

　　我會不斷學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和處事經(jīng)驗，了解這個職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭減少差距；

　　7、談?wù)勀銓μ�槽的看法�?/strong>

　　①正常的“跳槽”能促進人才合理流動，應(yīng)該支持。

　　②頻繁的跳槽對單位和個人雙方都不利，應(yīng)該反對。

　　8、你還有什么問題要問嗎？

　　貴公司的晉升機制是什么樣的？

　　公司銷售冠軍的年收入？

　　（面試都是相互的，我要摸一下你們公司的實力怎么樣呢？）

　　9、除了本公司外，還應(yīng)聘了哪些公司？

　　“銷售同種產(chǎn)品的公司”

　　10、為什么選擇我們公司？

　　曾經(jīng)在報章雜志看過關(guān)于貴公司的報道，與自己所追求的理念一致。而貴公司在業(yè)界的成績也是有目共睹的，而且對員工的教育訓(xùn)練、升遷等也都很有制度。

　　11、如果錄用了你，你將怎樣開展工作？

　　首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領(lǐng)導(dǎo)批準，最后根據(jù)計劃開展工作。

　　12、對這項工作，你有哪些可預(yù)見的困難？

　　工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服。

　　13、如果面試失敗之后，我們要怎么調(diào)節(jié)自己的心態(tài)？

　　我們大家生來都不是十全十美的，我相信我有第二個機會改正我的錯誤。

　　下一步把這幾個最主要的面試問題，熟練的朗讀，直到能夠流利的回答出來。

　　一定要記住，沒有準備就是準備失敗。簡歷和自薦信之前已經(jīng)錘煉過了，所以還差一份市調(diào)報告。

　　我面試的目的：

　　1、學(xué)以致用的練手，把面試官當做我練手的對象。

　　2、增加面試經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并及時改正。

　　3、等遇到心儀的公司時，自己可以更好的把握住機會。為下次的擇業(yè)做好準備工作。

　　面試官提問技巧

　　一、面試的形式

　　1.尊重面試者是起碼的職業(yè)操守

　　面試是雙向的，是雙方了解彼此的過程。因此首先要擺正自己的位置，不要給人盛氣凌人的感覺。同時，尊重對方意味著面試前要做好功課。大致了解一下對方的簡歷。千萬不要等面試開始了，還不知道對方的姓名，申請的崗位等等。在面試開始的時候，一定要簡單扼要的介紹自己。這和作為主人，向登門拜訪的客人介紹自己是一樣的道理。

　　2.破冰，讓面試者盡快進入狀態(tài)

　　遇到比較內(nèi)向或者少言寡語的面試者，例如工程師類型的，要盡快讓他們放松。比如幽默一下，說說今天的天氣，新聞等。這樣他們?nèi)菀走M入狀態(tài)，正常發(fā)揮。這里面有一個誤區(qū)。為了讓面試者放松，讓他們上來就自我介紹。這個方法有時候會適得其反。那些沒有準備過的人會緊張得不知道從何入手。

　　3.多聽少說，但不失控制權(quán)

　　有不少面試官會在面試中不停的發(fā)問。這種方式看似十分主動，但其實不一定能從面試者身上得到有效的信息。如果在整個面試過程中，面試官說的比面試者還多，到底是誰在面試誰呢？比較最有效的方法是讓面試者自己多講，面試官一邊傾聽，一邊根據(jù)情況提問，引導(dǎo)并控制面試者的話題。

　　4.留點時間Q&A

　　無論這個時候你是否已經(jīng)做出了錄用或不錄用的決定，都要給面試者一個提問的機會，而且要認真應(yīng)答。前面說過，面試是雙向的。如果你希望面試者能接受這個機會，那么這就是你說服他們的時候了。或者說，這時候是他們在面試你了。不要因為這個過程中的失誤而失去你所要的人。即使你決定不錄取面試者，你仍然要完成這最后一關(guān)。因為雖然你不錄取他們，但你希望他們能對你和公司留下好印象，也許可以幫你推薦更多的人，也許他們改進了以后還會回來。千萬不要低估他們的口碑對公司造成的損害。

　　二、面試中的忌諱

　　1.不要被簡歷忽悠了

　　簡歷是死的，不一定能反映出面試者當下的情況。比如簡歷上寫的是名校畢業(yè)的，又有知名企業(yè)的工作背景。但這些都是過去，不能說明面試者現(xiàn)在的水平。簡歷往往有水分，或者描述不精確的地方。比如簡歷上寫的是精通Java語言。到底精通到什么程度，只有通過面試才能大致了解。簡歷上越是把自己寫得優(yōu)秀的地方，越要去挑戰(zhàn)一下。

　　2.不要對面試者有任何假設(shè)

　　不要對面試者有任何假設(shè)，包括簡歷上的信息。唯一的假設(shè)就是對方不合格。因此在面試個過程中要想法設(shè)法找出面試者的問題，給最終的決定提供有效的判斷依據(jù)。有些面試官看到對方有多年經(jīng)驗，就假設(shè)他們在某個方面是合格的，在心理上已經(jīng)開始放水。還有面試官看到對方在某些問題上口若懸河，吐沫橫飛，就假設(shè)對方有經(jīng)驗，有水平，而主動放棄了追問細節(jié)的機會。錄用以后才發(fā)現(xiàn)此人空有理論，沒有動手能力。會說不會做。錄取一個不合格的人，不僅是對公司不負責(zé)，也是對面試者不負責(zé)。

　　3.不要把決定留給下一個人

　　通常，一個面試者要經(jīng)過N道面試。最終的結(jié)果往往要大家討論，或者領(lǐng)導(dǎo)拍板。于是，有些面試官認為自己是開始的關(guān)卡，并不重要。反正決定權(quán)在后面。有了這種心理，會很大程度上影響面試的效果。本來自己可以搞清楚的問題，卻把責(zé)任推給了后面的人。或者有意問一些簡單的問題，把難題留給后人。其實，無論最終是大家討論，還是領(lǐng)導(dǎo)拍板，每個面試官的論點和論據(jù)都很重要。否則要為什么你去面試？

　　4.不要誘導(dǎo)

　　我們會通常問一些開放式的問題，希望給面試者一個發(fā)揮的空間。但提出問題的方法如果弄得不好，就變成了具有誘導(dǎo)性的問題，引導(dǎo)甚至迫使面試者朝面試官想聽的方向回答。例如，“你是怎樣看待團隊合作的？”。絕大多數(shù)面試者回答時，都會試圖講述團隊合作的好處，因為這是面試官想聽的。像這樣的問題，答案雖然多種多樣，但很難從中得到有效信息。應(yīng)對如流的人很可能事先準備過，但實際工作中不一定能做到。而那些回答得不太好的人，說不定做得挺好，只是在這么短的時間內(nèi)總結(jié)不出來，表達不清楚而已。因此面試官在準備問題時，一定要從面試者的角度去考慮一下，看看他們有什么樣的選擇。如果面試者沒有選擇，這樣的問題問了也是白問。

　　5.不要答案，要過程

　　所謂面試，自然要出一些題目考考面試者。特別是技術(shù)類型的面試，出些試題是很必要的。但是，我們要關(guān)注的不是面試者的答案，而是他們怎樣獲得答案。大家熟悉的微軟，谷歌等公司面試時的開放式問題，其實就是這個目的，觀察面試者如何解題。面試官一定要清楚地知道，哪些答案是死的知識點，哪些答案是活的解決方法。知識點暫時不知道沒有關(guān)系，是可以通過學(xué)習(xí)得到的。而方法則不是那么容易學(xué)得到的。

　　6.不要放棄細節(jié)，細節(jié)決定一切

　　最后一點也是最重要的一點，刨根問底的精神。無論簡歷，還是面試時的介紹，都是面試者事先準備過，總結(jié)過的。這些是他們的穿戴打扮。要想看清本質(zhì)，唯一的辦法就是讓他們脫掉外面的衣服，充分展示里面的肌肉。面試官一定要注意，追問細節(jié)的目的不是拷問對方，尋找滿意的答案，而是試圖了解面試者對某方面的理解是否源于自己的真實經(jīng)歷，某些說法是否可信等等。舉個例子，有不少面試者說自己的優(yōu)點是學(xué)習(xí)能力強。然而當具體問到他們最近讀了什么書，看了什么博客，或者在項目中學(xué)到了什么東西時，卻支支吾吾，說不清楚。

　　三、選擇什么類型的人

　　我們招聘的方法，技巧再好，如果不清楚要什么樣的人，也是白搭。這里列舉一些我們認為應(yīng)該選擇的人和應(yīng)該放棄的人。雖然不同公司招聘不同類型的人，但以下幾點恐怕具有普遍性。

　　1.有亮點好過萬金油

　　選擇：雖然有很多地方不如他人，但在某些點上有過人之處，哪怕只有一點。如果此人在某點上可以比他人做得更好，更透，說明此人有自己獨特的方法或見解，在其它事情上同樣可以做的更好，更透。面試官的目的就是要去發(fā)現(xiàn)這個閃光的亮點。

　　放棄：什么都懂一點，但什么都不精通。

　　2.缺點與信心并存

　　選擇：承認并了解自己的缺點，但充滿信心。

　　放棄：自信心過度膨脹，認為自己沒有缺點；或者過度缺乏自信，在面試過程中找不出自己的優(yōu)勢。

　　3.知己知彼

　　當面試有工作經(jīng)驗的人時，他們選擇換跳槽的目的很重要。

　　選擇：對面試的公司有一定的了解，對自己的職業(yè)規(guī)劃也很清晰，而且二者的需求吻合。 放棄：對原公司極度不滿，把原公司說得一無是處；對面試的公司完全不了解；工作時間久了，為了換一個環(huán)境。這三種人一定不要選擇。

　　4.潛力股

　　選擇：能夠明顯地看出他在過去的工作中學(xué)到了很多東西，能力得到了很大提升。善于從工作中學(xué)習(xí)的人有很大的潛力。

　　放棄：雖然有一定能力和經(jīng)驗，但已經(jīng)很久沒有進步了。這種人在環(huán)境比較好的外企和國企比較多。由于環(huán)境舒適，便安于現(xiàn)狀，逐漸失去了進取精神和學(xué)習(xí)動力。他們雖然有能力，但潛力不大了。最好還是留在原地不動。一動反而會出問題。

　　有所選擇的放棄是智者的放棄；

　　有所放棄的選擇是勇者的選擇！

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