2023出納面試問題及答案大全
在日常過程學習中，說起知識點，應該沒有人不熟悉吧？知識點就是掌握某個問題/知識的學習要點。你知道哪些知識點是真正對我們有幫助的嗎？以下是小編為大家收集的2023出納面試問題及答案大全，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
出納面試問題及答案大全(1)
1、你認為一般財務人員、財務主管、財務經(jīng)理和財務總監(jiān)的工作內(nèi)容有什么區(qū)別?各自要做的事情是什么?他們分別起到一個什么樣的角色?
問這個問題，肯定不是考你的知識，而是考你對這幾個職位之間的相互關系的認識的層次，這幾個財務工作的Job Titles在不同的公司其工作職責和具體的工作內(nèi)容是相差很遠的，例如有的公司只設財務經(jīng)理，不設財務總監(jiān)和CFO，有的公司“財務主管”是個特殊用詞，財務的最高領導就叫“財務主管”，可能是主管財務的副總裁，CFO或財務總監(jiān)。
如果，你非要考考我，我會這么來回答：財務人員做事，財務主管既做事又管人，財務經(jīng)理主要管人，財務總監(jiān)管戰(zhàn)略;各自要做的事情是財務人員做基礎的大部分事情，財務主管做主要的部分事情，財務經(jīng)理做重要的幾個方面的事情，財務總監(jiān)做重點的幾件事情;他們的角色是財務人員執(zhí)行和服從，財務主管復核和引導，財務經(jīng)理協(xié)調(diào)和指導，財務總監(jiān)規(guī)劃和考核。
2.你是如何看待財務這個專業(yè)的?
我喜歡財務，因為“會計平衡”公式是世界上最偉大的公式之一，因為財務離財富是如此的親近，因為財務對商業(yè)成功是如此的重要，沒有好的財務可能會致富，但沒有好的財務不可能基業(yè)長青。
3.作為一名財務總監(jiān)助理，你認為自己的職責是什么?
作為財務總監(jiān)助理，我認為我的職責是公司職位描述書上的所列舉的工作內(nèi)容和財務總監(jiān)臨時交辦的其他事項。
4 為什么想進本單位?
這通常是面試官最先問到的問題。此時面試官就開始評斷錄用與否了，建議大家先判斷自己去應徵的工作性質(zhì)，是專業(yè)能力導向呢，或是需要溝通能力，其實現(xiàn)在市場多以服務為方向，所以口才被視為基本能力之一，所以在此時就要好好表現(xiàn)自己的口才，而口才較差者就務必表現(xiàn)出自己的專業(yè)能力即誠意，彌補口才不足的部分。
回答這個問題時，一定要積極正面，如想要使自己能有更好的發(fā)展空間，希望能在相關領域中有所發(fā)展，希望能在單位多多學習等等﹔此時可以稍稍夸一下面試單位，但切記一定要誠懇，不然可是會畫蛇添足，得不償失哦!對于社會新鮮人的建議則是，由于之前沒有工作經(jīng)驗，所以建議你可以坦承的說出自己的動機，不過用語還是要思考一下!
5 喜歡這份工作的哪一點?
相信其實大家心中一定都有答案了吧!每個人的價值觀不同，自然評斷的標準也會不同，但是，在回答面試官這個問題時可不能太直接就把自己心理的話說出來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內(nèi)容頗能符合自己的興趣等等都是不錯的答案，不過如果這時自己能仔細思考出這份工作的與眾不同之處，相信在面試上會大大加分。
6 自己的優(yōu)缺點為何?
有許多面試官都喜歡問這個問題，目的是在于檢視人才是否適當，求職者的誠懇度等等，在這之前應該好好分析自己，將自己的優(yōu)點與缺點列張單子，在其中挑選亦是缺點亦是優(yōu)點的部分，在回答問題時，以優(yōu)點作為主要訴求，強調(diào)可以為公司帶來利益的優(yōu)點，如積極，肯學習是最普遍的回答，而缺點部分則建議選擇一些無傷大雅的小缺點，或是上述那些模嶙兩可的優(yōu)缺點作為回答，這樣才不會使面試官太過針對缺點做發(fā)揮，造成面試上的困難。
7 對單位的了解有多少?
這時準備的功夫就派上用場，將你之前所吸收的信息發(fā)揮出來吧!至少也要知道公司的職能有哪些，審批哪些程序等等，不然面試官一問當場傻在那兒就糗大了，所以一定要事前準備!
8 對工作的期望與目標何在?
這是面試者用來評斷求職者是否對自己有一定程度的期望、對這份工作是否了解的問題。對于工作有確實學習目標的人通常學習較快，對于新工作自然較容易進入狀況，這時建議你，最好針對工作的性質(zhì)找出一個確實的答案，如業(yè)務員的工作可以這樣回答：“我的目標是能成為一個什么樣的人;為了達到這個目標，我一定會努力學習，而我相信以我認真負責的態(tài)度，一定可以達到這個目標。”其他類的工作也可以比照這個方式來回答，只要在目標方面稍微修改一下就可以了。
9 為什么要離職?
回答這個問題時一定要小心，就算在前一個工作受到在大的委屈，對公司有多少的怨言，都千萬不要表現(xiàn)出來，尤其要避免對公司本身主管的批評，避免面試官的負面情緒及印象;建議此時最好的回答方式是將問題歸咎在自己身上，例如覺得工作沒有學習發(fā)展的空間，自己想在面試工作的相關產(chǎn)業(yè)中多加學習，或是前一份工作與自己的生涯規(guī)劃不合等等，回答的答案最好是積極正面的。
10 選擇這份工作的原因為何?
這是面試官用來測試應聘者對工作理解度的問題，藉以了解求職者只是基于對工作的憧憬或是確實的興趣來應徵這份工作，此時之前所強調(diào)的事先研究功夫又再度派上用場，建議你的回答應以個人的興趣配合工作內(nèi)容特質(zhì)，表現(xiàn)出高度的誠意，這樣才可以為自己鋪下邁向成功之路。
11 你認為相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為何?
這也是事前準備的功夫，多閱讀一些相關的報章雜志，做一些思考，表現(xiàn)出自己對此相關產(chǎn)業(yè)的的認識，如果是同業(yè)轉(zhuǎn)職者，可強調(diào)以自己的經(jīng)驗為基礎所做的個人見解，但若是初次接觸此一行業(yè)，建議采取較為保守的方式，以目前資訊所提供的資料為主作答，表現(xiàn)出高度興趣及誠意為最高指導原則。
12 你希望的待遇為多少?
這是一個非常敏感的問題，其實在目前，一般大型機關在招聘時就會事先說明基本底薪等等薪資待遇為何，而一般事業(yè)單位有許多仍以個人能力，面試評價做作為議薪的標準，所以建議求職者可以利用現(xiàn)在網(wǎng)絡科技查詢薪資定位的相關資料，配合個人的價值觀，經(jīng)驗，能力等等條件，做出最基本的薪資底限，這時建議無工作經(jīng)驗者應采取保守的態(tài)度為準，以客觀資料作為最主要考量重點，“依公司規(guī)定”的回答是不被建議的，這樣不但表示出自己對于工作的自信程度不高，在薪資無法符合個人要求時更會造成許多困擾。
13 在工作中學習到了些什么?
這是針對轉(zhuǎn)職者提出的問題，建議此時可以配合面試工作的特點作為主要依據(jù)來回答，如業(yè)務工作需要與人溝通，便可舉出之前工作與人溝通的例子，經(jīng)歷了哪些困難，學習到哪些經(jīng)驗，把握這些要點做陳述，就可以輕易過關了。
出納面試問題及答案大全(2)
1、介紹你自己
在會計面試中，通常會遇到面試官提問的哪些問題，然后又如何回答比較好?小編這里整理了一些，以供參考。
1、介紹你自己
這個問題通常是一個面試的開始的第一個問題，要額外的小心不要滔滔不絕。盡可能的讓你的回答在一分鐘，最多2分鐘的時間內(nèi)結(jié)束。你的回答應該包含以下4個主題:早期生活，教育背景，工作背景以及最近的工作經(jīng)驗。要著重強調(diào)最后的那個主題。要牢記這個問題通常是一個熱身的問題，不要把你的最重要的觀點浪費在這個問題上。
2、你對我們公司有什么樣的了解
你必須能夠談論關于這個公司的產(chǎn)品，服務，收入，業(yè)界聲望，形象，目標，存在的問題，管理風格，職工，歷史和企業(yè)文化等問題。但是不要表現(xiàn)出你對這個公司的一切都了如指掌。讓你的回答能夠體現(xiàn)出你對該公司做了一些研究，但是不要讓面試官被你打敗(overwhelm)，并表現(xiàn)出你希望能夠了解關于公司更多的情況。
你可以用這樣的態(tài)度來開始回答問題:“在我的尋找工作的過程中，我調(diào)查研究了很多公司，出于如下的理由，貴公司是我感興趣的公司之一:”。
用一個積極的態(tài)度來回答這個問題，不要這樣說:“每個人都告訴我這個公司處于困境中，有各種樣的麻煩，這就是我來這兒的原因”，即是那的確是你在這兒的理由。
3、為什么你希望來我們公司工作?
最糟糕的答案就是“因為我喜歡人”。要是你喜歡的是動物，那你去哪工作呢?在這個問題的回答上，并且貫穿整個面試的過程中，一個優(yōu)秀的答案總是來自于你所作的調(diào)查研究，這樣的話你可以從公司的需要那個方面來回答。你可能說你的研究表明這個公司所做的工作正是你說希望參與的，并且他們做這個工作的方式極大的吸引了你。例如，如果這個公司由于強大的管理而著稱，納悶你的答案可以提到這個事實，并表示你希望成為這個小組的一員。如果這個公司著重強調(diào)研發(fā)，那么就強調(diào)你希望創(chuàng)造你的事物，而你知道這個公司非常鼓勵這樣的行為。如果這個公司強調(diào)經(jīng)濟控制，你的答案就應該包含對數(shù)字的熱愛。
如果你覺得你必須捏造一個答案，例如如果這個公司強調(diào)研發(fā)，但是你覺得你必須提到這一點而實際上你對這根本不感興趣，那么你可能根本不應該參加這個面試，因為你可能根本不會考慮在這個公司工作。
你的之前的準備必須包括對這個公司做詳盡的了解，來避免到一個你無法發(fā)揮才干或者根本不想去的公司面試。大多數(shù)人都不擅長說謊，所以在面試中欺瞞面試官是一件很困難的事情。即使你成功的做到了這一點，你所獲得的也只是一個你不想?yún)⒓拥墓ぷ?/p>
4、你可以為我們完成哪些其他人做不到的事情?
這個問題上，你有權利或者是義務來自吹自擂。談論一些你完成工作的記錄，提到你簡歷中的獨特之處，或者列出你職業(yè)生涯中的成就。告訴別人，你的技能和興趣在獲取這些結(jié)果的過程中發(fā)揮了很大的作用，并使得你很有價值。提到你能夠合理的安排工作優(yōu)先順序，找出問題，并利用你的經(jīng)驗和精力來解決問題。
5、你覺得這個職位最吸引你的地方是什么?最不吸引你的地方又是什么?
列出3到4個這個工作吸引人的方面，然后提出一個簡單的不重要的不吸引人的問題。
6、為什么我們應該雇傭你?
參見問題4， 考慮你的能力，你的工作經(jīng)歷和你的干勁。
7、你希望在工作中能夠獲得什么?
讓你的答案來源與這個公式提供的機會。談論你希望能夠大展身手并獲取認可的要求。讓你的答案基于工作機會而不是個人的要求
8、談論一下你對你應聘的這個職位的定義
你的答案應該簡短并且是基于工作要求的。考慮這個工作的責任和義務。在你回答問題之前確定你真正的了解這個職位所涉及的方方面面。如果你不確定，就去問面試官，他可能會幫你回答這個問題。
面試官最有可能提出什么問題，你心理都一定要有點譜。
會計面試常見問題大全：
納稅申報流程如下：
1、增值稅、消費稅申報
納稅人本人或委托社會中介機構到所在地國稅機關辦稅服務廳納稅申報窗口辦 理納稅申報，申報里須持下列資料：
(1)納稅申報表;
(2)財務會議報表及說明資料;
增值稅一般納稅人還需提供：增值稅申請抵扣憑證，發(fā)票領、用、存月報表，增值稅銷項稅額和進項 稅額明細表，國稅機關要求申報的其他資料。
2、營業(yè)稅申報
金融業(yè)營業(yè)稅納稅人在季度終了后十日內(nèi)辦理納稅申報，保險業(yè)營業(yè)稅納稅人在月份終了后十日內(nèi)辦 理納稅申報，申報須持下列資料：
(1)營業(yè)稅申報表;
(2)財務會議報表及說明資料;
(3)其他要求申報的資料。
3、企業(yè)所得稅納稅申報
企業(yè)所得稅納稅人應當在月份或季度終了十五日內(nèi)申報預繳，年度終了四十五日內(nèi)進行年度申報(匯 總納稅成員企業(yè)和單位在季度終了十五日內(nèi)或年度終了四十五日內(nèi)向所在地稅務機關報送申報表)， 年度終了四個月匯算清繳。申報時必須持下列資料：
A、季度預繳
(1)所得稅申報表;
(2)財務會計報表及說明資料。
B、年度匯繳
(1)所得稅申報表;
(2)所得稅申報表附表;
(3)財務會計報表及說明資料;
(4)其他資料。
4、專用繳款書開具出口貨物
納稅人開具出口貨物專用繳款書時，應提供下列資料：
(1)《出口貨物專用納稅申請表》;
(2)銷售貨物開具的增值稅專用發(fā)票;
(3)出口銷貨合同或提供勞務的合同協(xié)議;
(4)購貨單位出口的貨物資格證明;
(5)購貨單位稅務登記證副本(復印件)
(6)購銷雙方營業(yè)執(zhí)照復印件;
(7)企業(yè)提供的產(chǎn)品名稱目錄表。
5、逾期申報應納稅款的處罰
納稅人未按規(guī)定的期限辦理納稅申報，或扣繳義務人未按規(guī)定的期限報送代扣代繳、代收代繳報告 表的，國稅機關除責令限期改正外，并可處以一定數(shù)額的罰金。
一般納稅人可抵扣票證有哪些?
只要是用于應稅活動取得的增值稅專用發(fā)票，公路鐵路運輸發(fā)票，進口增值稅繳款書都可以抵扣。另外購入的農(nóng)產(chǎn)品也可以抵扣
客戶扣款(已開具發(fā)票)如何進行會計處理?需要附哪些原始單據(jù)
看公司規(guī)模咯，一般客戶扣款，走財務費用
即
借：財務費用
貸：應收賬款 **客戶
或，走銷售費用，然后轉(zhuǎn)壞賬處理
借：現(xiàn)金折扣
貸：應收賬款
年終獎是如何計算繳納個人所得稅的
一般來說，年終獎是/12 (如果高于起征點2000)來確定其稅率商數(shù)，根據(jù)個調(diào)稅稅率表
公式：全年一次性年終獎*稅率-速算扣除數(shù)
如果低于起征點2000，由年終獎/12 確定稅率
公式：(全年一次性年終獎-2000)*稅率-速算扣除數(shù)
財政年報和匯算清繳報表口徑有什么差異
財政年報和匯算清繳報表是不同類的報表啊，財政年報一般就是財務報表(資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表)，而匯算清繳報表是指年度企業(yè)所得稅表。
公司購買裝修材料用來裝修租用的辦公用房，如何進行會計處理
公司購買裝飾材料裝飾租用辦公室，這樣處理。購入材料時，借：在建工程，貸：現(xiàn)金(銀行存款);完工時，借：長期待攤費用，貸：在建工程;在攤銷時，可一次攤銷，借：管理費用-其他資產(chǎn)攤銷，貸：長期待攤費用。攤銷期應當?shù)扔谧赓U期。
公司開辦費如何進行會計核算?所得稅清交時如何進行調(diào)整?
開辦費計入“管理費用—開辦費”
開辦費也是你公司為生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生的，取得發(fā)票了就能正常稅前抵扣，無需調(diào)整!
沒有發(fā)票的話就不能稅前扣除了，就得相應在調(diào)增會計利潤。
你為什么離開以前的公司"，該如是何回答
因為原公司做的工作跟我所學的專業(yè)知識和曾經(jīng)的工作經(jīng)驗不太相符合，對我的能力發(fā)揮有很大限制。我覺得我有必要離開。現(xiàn)在的公司我認為能更大的發(fā)揮出我的潛能，并且我會一直做下去，因為我首先喜歡這種工作，我將盡我所能為更公司做出更大的努力，希望在公司的發(fā)展過程中有我的貢獻。希望貴公司能給我這個機會。
你目前的工作是什么?說說你工作的流程。
如何有效控制企業(yè)成本
服裝廠成本這塊，算出產(chǎn)品的實際成本
沒有辦法算出實際成本是指沒有部門提供生產(chǎn)領料數(shù)據(jù)嗎?
那就要發(fā)料部門嚴格執(zhí)行計劃領料程序，提供準確的生產(chǎn)領料數(shù)據(jù)，這樣原材料的數(shù)據(jù)不就有了嗎!人工工資最好和生產(chǎn)要求計件工資，按照辦本月實際入庫產(chǎn)品計提生產(chǎn)工資，費用嗎，就按照比例來分攤，可以按人工工資，可以按生產(chǎn)工時，你覺得最合適你個企業(yè)的方法，不能隨意改動。這樣你的生產(chǎn)成本料工費不都有了嗎!
公司成本如何核算
設計公司除了員工工資福利之外就是房租，電腦打印耗材，沒有什么了
人工成本是主要成本，很合理、至于為什么比較，主要原因可能是:
1、員工工資福利太好了
2、為了拉業(yè)務，把價格下調(diào)大比例，導致毛利率很低
3、員工配置，養(yǎng)了一些吃干飯的、
4、業(yè)務介紹費(傭金)比例是不是過高(行規(guī)10%)
5、薪酬系統(tǒng)，傭金系統(tǒng)是不是有問題?
你覺得財務人員、財務主管、財務經(jīng)理和財務總監(jiān)的工作內(nèi)容有什么區(qū)別?
很多小公司其實不分這么多職能啊，但是在一些中大型公司，這些崗位的工作職責是相差很遠的。很簡單的說：財務人員主要做事，財務主管既做事又管人，財務經(jīng)理主要管人，財務總監(jiān)管公司戰(zhàn)略和運營。
在以前的工作中學到了什么?
這個問題其實非常重要啊，反應了你的學習能力和工作能力。建議大家可以舉詳細的實例來回答，遇到了哪些困難，怎么解決了，學到了哪些經(jīng)驗等等。
客服面試問題及答案
1、 您覺得客戶服務在企業(yè)中是一個是什么位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務起到什么重要作用?
2、 你為什么想來我們公司工作?
3、 如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢?
4、 我們?yōu)槭裁此庝浻媚?
5、 遇到難纏客戶您將如何處理?
6、 您對加班的看法。
7、 請你自我介紹。
8、 喜歡這份工作的哪一點?
9、 您的期望薪資是多少?
10、 缺乏經(jīng)驗，你怎么勝任這份工作?
11、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么?
12、 做一個優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點?
13、 你如何平衡客戶與公司目標之間的關系?
14、 我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經(jīng)常會遇到一些很難纏的客戶。
15、 如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務很糟糕，這時你會怎么辦?
16、 你認為客戶這份工作最重要的是什么?
17、 談談你對客服這個崗位的理解。
18、 如果客戶投訴，如何處理?
19、 你的目標?
20、 素質(zhì)。
問題答案及提示
1、 作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色，用為它是一個公司的核心，包括客戶客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務產(chǎn)品經(jīng)查，客戶關系的維系都定客戶服務的工作。
(1)、切實可行的工作流程;
(2)、嚴格的服務質(zhì)量標準;
(3)、完善培訓制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務水平;
(4)、全面有效的服務管理體系，將客戶服務工作深入到公司業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。
2、 貴公司所處的產(chǎn)業(yè)以及在業(yè)界的聲譽，工作性質(zhì)，都很吸引我。
3、 一份工作至少要做3-5年，才能學習到精華部分。
4、 思路：
1)、應聘者最好站在招聘單位的角度來回答;
2)、招聘單位一般會錄用這樣的應聘者，基本符合條件，對這份工作感興趣，有足夠的信心;
3)、如：“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能，高度的責任感和良好的適應能力及學習能力，完全能勝任這份工作，我十分希望你能為貴公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁!”
5、 做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領導，此時應該表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關系，使客戶愿意傾訴自己所遇到的事情，這是我們應該表示出我們還是死站在客戶的立場的并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心理積壓的不滿情緒。
6、 提示：實際行好多公司問者問題并不證明一定要加班，只是想側(cè)你是否愿意為公司奉獻。
7、 提示：一般回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗，這些簡歷行都有，其實他們最希望知道的是求職者能否勝任工作，
包括：最強的技能，最深入研究知識領域，個性中最積極的部分，做過的最成功的事，主要成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理才會相信，求職者要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”
8、 提示：每個人的價值觀不同，自然評斷的標準也不同，但是，在回答面試官這個問題時可不能太直接把自己的心理的話說出來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內(nèi)容能符合自己的興趣等都是不錯的回答，試上會大大加分。
9、 思路：不能獅子大開口，想要獲得比較公平的薪酬，有兩種方法：
(1)、在面試前進行市場調(diào)查，了解一下本行業(yè)本崗位的平均水平;
(2)、如果這個數(shù)字比較難獲得，那么可以以之前的工作收入為基礎，適當?shù)剡M行提升，需要注意的是不要在設有依據(jù)鋪墊的前提下直接說“我想要月薪多少，也不要主動詢問薪酬”。
10、 思路：首先，要承認這是你目前的一個局限，但這是一個客觀因素;其次，列舉自己對這份工作的優(yōu)勢，比如，你可以回答說你具有與崗位匹配的氣質(zhì)類型，或有相關的實習經(jīng)驗或?qū)W校簡歷等。
11、 原則
（1)、不要人為的給客戶下判斷，客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的;
(2)、換位思考，站在客戶的立場上問題;
(3)、堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠多賺。
12、 (1)、微笑;
(2)、客戶永遠是對的;
(3)、禮貌對客。
13、 大多數(shù)情況下客戶需要與公司目標并不矛盾，要知道我在客戶方面和公司方面都承擔一定的責任，所以我對客戶提出的任何有違公司目標的要求都會，深思熟慮，我需要考慮矛盾的嚴重程度以及該客戶對我們公司的重要性，在需要決策時，如果一定要作出選擇，同時對這位客戶保持高度的職業(yè)誠信。
14、 我顯得內(nèi)向是因為我善于傾聽，愿意把發(fā)言機會多留給別人，但并不代表我不善言辭，需要時我也能侃侃而談。
15、 我將向客戶解釋，我們的企業(yè)向來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務為榮，然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況，接下來我會傾聽他的抱怨，并查找問題的根源，作出必要的改進滿足客戶。
16、 思路：敘述工作特性的同時，也要加上自己看法，如果是有經(jīng)驗的人，最好說明自己的心態(tài)。
17、 主要處理普通客服代表不能一次性解決問題，在規(guī)定時間處理，傳達給相關人員，回復客戶做好溝通工作。
18、 讓他們安歇，然后道歉，讓他們知道我們已經(jīng)了解了他們的問題，然后歸納，問問題，然后想出解決方法，詢問他們的意見。
19、 成為客戶依據(jù)的伙伴吧，成為客戶值得信賴的尊敬的公司。
20、 業(yè)務知識，溝通能力，責任心承受工作壓力，語言表達能力，合作意識，反映能力快。
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