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職場(chǎng)上“敲打人”的技巧
和人打交道，善聽弦外之音，又會(huì)傳達(dá)言外之意，是最?yuàn)W妙的人際關(guān)系操縱術(shù)。老于世故之人大都擅長(zhǎng)話里有話，一語雙關(guān)，精明之人無須多言直語，即讓你心里明明白白；“高明”的小人慣會(huì)含沙射影，指桑罵槐，用話中之刺讓你身敗名裂。不管說話之人是否故意暗藏玄機(jī)，聽話者必須弄明白他的真實(shí)意圖，方能應(yīng)對(duì)恰當(dāng)。腦子不清，耳朵不靈，一定會(huì)多遇難堪。話里藏話、旁敲側(cè)擊是聰明人的“游戲”，笨人玩不了。腦子不靈光，煞風(fēng)景自不必說，落笑柄更是常有的事。話里藏話、旁敲側(cè)擊其實(shí)是一種迂回，可它既重迂回策略，更重隱含之術(shù)，較之迂回更主動(dòng)，更微妙。是“妙接飛鏢又暗中回?cái)S”的高超人際交手術(shù)，是機(jī)智聰明者才能駕馭的玄妙功夫。說閑話也能敲打人
社會(huì)是復(fù)雜的。我們總會(huì)遇到一些不平之事，不公之人，又不能不去表達(dá)我們的不滿；對(duì)自己親近的人，有時(shí)候也需要巧加指責(zé)，讓對(duì)方明白。但如何表達(dá)這種不滿卻有一定的學(xué)問，特別是對(duì)于一些非原則性的問題，要做到既能表達(dá)出對(duì)對(duì)方的不滿，又不至于破壞和諧的人際關(guān)系，確實(shí)是不太容易。話里藏話、旁敲側(cè)擊不失為一個(gè)理想的武器。
①側(cè)面點(diǎn)撥。即不作直言相告，而是從側(cè)面委婉地點(diǎn)撥對(duì)方，使其明白自己的不滿，打消失當(dāng)?shù)哪铑^。這一技巧通常借助于問句的形式表達(dá)出來。如：A與B是一對(duì)好朋友，彼此都視對(duì)方為知己。有一次，本單位的青年C對(duì)A說：“A。我總覺得B這小子為人有點(diǎn)太認(rèn)真了，簡(jiǎn)直到了頑固的地步，你說是不是？”A一聽C的話頓生反感，心想：你這小子在背地里貶損我的好朋友缺德不缺德？但他又不好發(fā)作，于是假裝一本正經(jīng)地說：“C，我先問你，我在背后和你議論我的好朋友，他要是知道了會(huì)不會(huì)和我反目為仇？”C一聽這話，臉“刷”地一紅，不吭聲了。這里A就使用了委婉點(diǎn)撥的技巧。面對(duì)C的發(fā)問，他沒有直接回答“是”還是“不是”，而是話題一轉(zhuǎn)，給對(duì)方出了個(gè)難題，而這個(gè)難題又正好能起到點(diǎn)撥對(duì)方的作用，既暗示了“B是我的好朋友，我是不會(huì)和你合伙議論他的”，又隱含了對(duì)C背后議論、貶損B的不滿。同時(shí)，由于這種點(diǎn)撥較委婉含蓄，所以也不致讓對(duì)方太難堪。
①側(cè)面點(diǎn)撥。即不作直言相告，而是從側(cè)面委婉地點(diǎn)撥對(duì)方，使其明白自己的不滿，打消失當(dāng)?shù)哪铑^。這一技巧通常借助于問句的形式表達(dá)出來。如：A與B是一對(duì)好朋友，彼此都視對(duì)方為知己。有一次，本單位的青年C對(duì)A說：“A。我總覺得B這小子為人有點(diǎn)太認(rèn)真了，簡(jiǎn)直到了頑固的地步，你說是不是？”A一聽C的話頓生反感，心想：你這小子在背地里貶損我的好朋友缺德不缺德？但他又不好發(fā)作，于是假裝一本正經(jīng)地說：“C，我先問你，我在背后和你議論我的好朋友，他要是知道了會(huì)不會(huì)和我反目為仇？”C一聽這話，臉“刷”地一紅，不吭聲了。這里A就使用了委婉點(diǎn)撥的技巧。面對(duì)C的發(fā)問，他沒有直接回答“是”還是“不是”，而是話題一轉(zhuǎn)，給對(duì)方出了個(gè)難題，而這個(gè)難題又正好能起到點(diǎn)撥對(duì)方的作用，既暗示了“B是我的好朋友，我是不會(huì)和你合伙議論他的”，又隱含了對(duì)C背后議論、貶損B的不滿。同時(shí)，由于這種點(diǎn)撥較委婉含蓄，所以也不致讓對(duì)方太難堪。
③柔性敲打。有些女孩子喜歡動(dòng)不動(dòng)就生男友的氣，以顯示自己有個(gè)性。如果這個(gè)女孩是父母的掌上明珠，或是兄長(zhǎng)的嬌妹妹，就更是不能容忍別人對(duì)她的不滿。有些癡情的男孩子因?yàn)樽约旱哪尘湓捯鹋训牟豢欤碌米镒约旱摹肮鳌保瑫?huì)忙不迭地賠禮道歉，更有甚者會(huì)貶低自己請(qǐng)求原諒，以示對(duì)戀人的忠貞。其實(shí)大可不必如此。某局長(zhǎng)的千金小徐和本單位的小李談戀愛時(shí)總是顯示出某種優(yōu)越感。因?yàn)樾±钍寝r(nóng)家子弟，大學(xué)畢業(yè)分在局里做科員，沒有什么靠山。有一次小徐到小李家做客，對(duì)小李家人的一些生活習(xí)慣總是流露出看不順眼的情緒，并不時(shí)在小李耳邊嘀嘀咕咕。吃過晚飯把小姑子叫喚得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，又是叫燒水又是讓拿擦腳布什么的。小李看在眼里很不是滋味。他借機(jī)笑著對(duì)妹妹說：“要當(dāng)師傅先學(xué)徒弟嘛！你現(xiàn)在加緊培訓(xùn)一下也好，等將來你嫁到別人家里，也好擺起師傅的架子來。”小李這么一說，小徐當(dāng)時(shí)似乎聽出了什么，過后不得不在小李面前表示自己有些過分。小李不失時(shí)機(jī)地用“要當(dāng)師傅先學(xué)徒弟”的俗話來提醒小徐，避免了直接沖突。即使對(duì)方當(dāng)時(shí)略有不滿，過后也會(huì)有所感悟的。
④幽默提醒。幽默是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，有時(shí)利用幽默表達(dá)一下對(duì)對(duì)方的不滿，也不失為一種好方法。有這樣一則小幽默：在飯店，一位喜歡挑剔的女人點(diǎn)了一份煎雞蛋。她對(duì)女侍者說：“蛋白要全熟，但蛋黃要全生，必須還能流動(dòng)。不要用太多的油去煎，鹽要少放，加點(diǎn)胡椒。還有，一定要是一個(gè)鄉(xiāng)下快活的母雞生的新鮮蛋。”
“請(qǐng)問一下，”女侍者溫柔地說，“那母雞的名字叫阿珍，可合你心意？”
在這則小幽默中，女侍者就是使用的幽默提醒的技巧。面對(duì)愛挑剔的女顧客，女侍者沒有直接表達(dá)對(duì)對(duì)方所提苛刻要求的不滿，卻是按照對(duì)方的思路，提出一個(gè)更為荒唐可笑的問題提醒對(duì)方：你的要求太過分了，我們無法滿足，從而幽默地表達(dá)了對(duì)這位女顧客的不滿。
另外，對(duì)懷有惡意之人，自不必拚個(gè)魚死網(wǎng)破，打動(dòng)草叢驚走這條蛇就可以自衛(wèi)；那些粗魯?shù)募一锩胺改悖恍枨庙懮绞瘒樑芾匣⒈憧杉皶r(shí)收手。置人于死地之事最好不做，做一個(gè)可方可圓之人，方能立足于世。
來源:牛津管理評(píng)論
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