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      服務行業禮儀培訓內容

      時間:2024-08-03 22:22:43 充電培訓 我要投稿
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      服務行業禮儀培訓內容

        “客戶至上、服務至上”作為服務業的服務宗旨,它充分地反映了企業對每位員工的期望。作為一名服務行業人,我們的言行舉止代表著企業的形象,對客戶能否進行優質服務直接影響到企業的聲譽,既使企業有再好的商品,而對客戶服務不周,態度不佳,也會導致公司的信譽下降,業績不佳。

      服務行業禮儀培訓內容

        懂禮儀是公司對每位員工的基本要求,也是在細節處體現公司服務宗旨的具體表現。服務禮儀是根據行業的實際情況制訂的禮儀行為規范,在工作中認真遵守,在生活中靈活運用,讓它成為我們與客戶增進友誼、加強溝通的橋梁。

        交流目的:

        1)體會禮儀的基本特點

        2)掌握禮儀的基本要求

        3)將正確的禮儀規范運用在生活與工作之中

        4)樹立服務人員的職業形象

        課程大綱:

        一:禮儀的定義

        二:禮儀的原則

        1)打造良好的第一印象

        2)個人形象五要素

        3)職場男士著裝規范

        4)女性職場著裝六不準

        5)著裝的TPO原則

        6)化妝禮儀

        7)首飾佩戴四原則

        三:良好的形體語言

        1)微笑的魅力及微笑訓練

        2)良好的儀態---站立

        3)良好的儀態---走姿

        4)良好的儀態---坐姿

        5)良好的儀態---蹲姿

        四:接待禮儀

        1.禮貌服務形式規范三要素

        1)熱情三到

        2)接待三聲

        3)活用文明十字

        五:會面禮儀

        1.會面的禮儀——介紹

        1)自我介紹

        2)介紹別人

        2.會面禮儀——問候

        1)問候要注意的順序

        3.會面禮儀——稱呼

        1)商務交往中適用的稱呼主要有

        2)四不用稱呼

        4. 會面禮儀——肢體語言

        1)點頭禮的含義

        2)鞠躬禮的使用

        3)握手禮的注意事項

        4)扣指禮的來歷及作用

        5. 會面禮儀——座次禮儀

        1)座次安排

        2)座次三原則

        3)會客座次

        4)初次交往規范

        ------無噪音

        ------著裝要規范

        ------主客接觸距離 (私人距離、常規距離、禮儀距離、公共距離)

        六:會面的禮儀——名片

        1)名片的制作與使用

        2)名片的制作與使用

        3)名片使用三不準

        4)交換名片的禮儀

        5)交換名片的禮儀

        七:銷售禮儀的基本原則

        1)業務介紹注意事項

        ——把握時機

        ——掌握分寸

        ——在對方空閑有興趣想了解時做介紹

        ——態度真誠

        ——表情自然、大方、友好

        2)產品介紹3原則:

        八:辦公室禮節

        1.電話禮儀

        1)接聽電話的注意事項

        2)撥打電話的注意事項

        3)電話形象所涉及的要點

        2.職場語言藝術

        1)基本原則

        2)職場商務人員交談六不談

        3)私人問題5不問

        4)交談話題參考

        九:公共場所禮儀

        ------迎送的禮節

        ------引路的禮節

        ------行路的禮節

        ------開門的禮節

        ------電梯的禮節

        ------乘車的禮節


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