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物業(yè)入職培訓(xùn)內(nèi)容
物業(yè)公司的員工是比較多的，所以一定要對員工有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，這樣才能增加員工的工作效率，以下是小編整理的物業(yè)入職培訓(xùn)內(nèi)容，希望對大家有所幫助。
隨著物業(yè)公司用工制度的逐漸穩(wěn)定，為使新入職的員工能全面地了解企業(yè)概況和相關(guān)制度，熟悉本部門及崗位職責(zé)，盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入公司的企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，近日，公司組織了為期兩天的新員工入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)概況、企業(yè)文化、員工行為準(zhǔn)則、安全生產(chǎn)工作等方面。
物業(yè)公司的新員工培訓(xùn)，無疑對增強(qiáng)員工的歸屬感起到了極大的促進(jìn)作用，同時(shí)對提升企業(yè)整體形象，營造良好的企業(yè)文化氛圍也具有重要的意義。鑒于此，公司在今后的發(fā)展過程中將更加注重結(jié)合員工自身的培訓(xùn)需求，有效開發(fā)員工的潛力，提高人力資源利用效率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。
物業(yè)入職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)：
(1) 入職前培訓(xùn)內(nèi)容包括公司發(fā)展史、公司概況、公司規(guī)章制度、公司組織架構(gòu)、公司企業(yè)文化、職業(yè)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、安全常識等。
(2) 試用培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及要求。
a、護(hù)管員知識培訓(xùn)與能力培訓(xùn);護(hù)管員的職責(zé)和權(quán)力、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)禮貌、職業(yè)道德、儀容儀表、著裝要求、對講機(jī)的保養(yǎng)和使用、上崗執(zhí)勤、交班接班、車位管理、交通常識、消防知識、防衛(wèi)制度等。物品出入管理、盜竊匪警應(yīng)急能力、斗毆事件處理能力、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑分子處理能力、住戶醉酒鬧事處理能力、急癥病人處理能力、突發(fā)水浸事故處理能力、火災(zāi)事故應(yīng)急處理能力、燃?xì)庑孤┦鹿侍幚砟芰�、不聽勸阻事件處理能力、業(yè)主家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處理能力、車輛沖卡事件處理能力等。
b、清潔衛(wèi)生員知識培訓(xùn)與能力培訓(xùn)：各種清潔工具和清潔材料的功能及使用知識。高層大廈、多層住宅樓道的清潔能力、玻璃幕墻的清潔能力、綠地的清潔能力、燈具清潔能力、公共場地和道路清潔能力、房屋外和雨棚清潔能力、大堂與會所清潔能力等。
c、維修技術(shù)人員知識與能力培訓(xùn)：供水供電基本知識、公共設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)知設(shè)及房屋維修知識等。室內(nèi)地面、墻面維修能力、室內(nèi)頂棚、門窗維修能力、給排水管道及附件維修能力、地下排水溝渠、室外墻體、屋頂維修能力、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)能力。物業(yè)承接查驗(yàn)?zāi)芰�、裝飾裝修監(jiān)督能力等。
d、綠化養(yǎng)護(hù)人員知識與能力培訓(xùn)：綠地花木養(yǎng)護(hù)知識、花卉植物蟲害防治知識、綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、植物保潔能力、施肥操作能力、綠化機(jī)械使用及保養(yǎng)能力、花卉植物擺設(shè)能力、花卉植物澆水及管理能力、草坪及灌木保養(yǎng)和修剪能力、除草施肥防蟲害能力、自然破壞防護(hù)能力等。
物業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容
熱情的服務(wù)態(tài)度
物業(yè)管理屬服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的對象是人，所以在服務(wù)中一定要 “以人為本”，管理人員應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。
統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標(biāo)準(zhǔn)、入室清潔標(biāo)準(zhǔn)、入室維修標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)等，從中體現(xiàn)出 物業(yè)管理人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。
規(guī)范的服務(wù)程序
服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能否及時(shí)有效進(jìn)行處置，保證業(yè)主人身安全和物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。
嫻熟的服務(wù)技能
服務(wù)技能是物業(yè)管理人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過硬的'治安消防本領(lǐng)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。
快速的服務(wù)效率
服務(wù)效率是向業(yè)主提供服務(wù)的時(shí)限，管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。
完好的服務(wù)設(shè)備
硬件設(shè)施的完好運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件，機(jī)器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器等設(shè)備要使之始終處于完好狀態(tài)，保證正常使用。
合理的服務(wù)收費(fèi)
物業(yè)管理屬有償?shù)姆⻊?wù)行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能高于政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主需要為目的，不能亂收費(fèi)。
齊全的服務(wù)項(xiàng)目
在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，使業(yè)主享受到完善的服務(wù)。
靈活的服務(wù)方式
物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地的為業(yè)主著想，努力為業(yè)主提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主提供方便。
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