物業入職培訓內容

時間：2024-09-09 08:19:26 賽賽充電培訓我要投稿

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物業入職培訓內容

　　物業公司的員工是比較多的，所以一定要對員工有計劃的進行培訓，這樣才能增加員工的工作效率，以下是小編整理的物業入職培訓內容，希望對大家有所幫助。

物業入職培訓內容

　　隨著物業公司用工制度的逐漸穩定，為使新入職的員工能全面地了解企業概況和相關制度，熟悉本部門及崗位職責，盡快適應工作環境，融入公司的企業文化，樹立統一的企業價值觀念，近日，公司組織了為期兩天的新員工入職培訓。培訓內容主要包括企業概況、企業文化、員工行為準則、安全生產工作等方面。

　　物業公司的新員工培訓，無疑對增強員工的歸屬感起到了極大的促進作用，同時對提升企業整體形象，營造良好的企業文化氛圍也具有重要的意義。鑒于此，公司在今后的發展過程中將更加注重結合員工自身的培訓需求，有效開發員工的潛力，提高人力資源利用效率，從而實現企業和員工的雙贏。

　　物業入職培訓一般包括職前培訓和試用培訓兩個環節：

　　(1) 入職前培訓內容包括公司發展史、公司概況、公司規章制度、公司組織架構、公司企業文化、職業禮節禮貌、物業管理基礎知識、安全常識等。

　　(2) 試用培訓的內容為崗位工作職責及要求。

　　a、護管員知識培訓與能力培訓;護管員的職責和權力、職業紀律、職業禮貌、職業道德、儀容儀表、著裝要求、對講機的保養和使用、上崗執勤、交班接班、車位管理、交通常識、消防知識、防衛制度等。物品出入管理、盜竊匪警應急能力、斗毆事件處理能力、巡邏中發現可疑分子處理能力、住戶醉酒鬧事處理能力、急癥病人處理能力、突發水浸事故處理能力、火災事故應急處理能力、燃氣泄漏事故處理能力、不聽勸阻事件處理能力、業主家中發生刑事或治安案件時的處理能力、車輛沖卡事件處理能力等。

　　b、清潔衛生員知識培訓與能力培訓：各種清潔工具和清潔材料的功能及使用知識。高層大廈、多層住宅樓道的清潔能力、玻璃幕墻的清潔能力、綠地的清潔能力、燈具清潔能力、公共場地和道路清潔能力、房屋外和雨棚清潔能力、大堂與會所清潔能力等。

　　c、維修技術人員知識與能力培訓：供水供電基本知識、公共設施設備日常維護保養知設及房屋維修知識等。室內地面、墻面維修能力、室內頂棚、門窗維修能力、給排水管道及附件維修能力、地下排水溝渠、室外墻體、屋頂維修能力、共用設施設備維護保養能力。物業承接查驗能力、裝飾裝修監督能力等。

　　d、綠化養護人員知識與能力培訓：綠地花木養護知識、花卉植物蟲害防治知識、綠化工作檢驗標準、植物保潔能力、施肥操作能力、綠化機械使用及保養能力、花卉植物擺設能力、花卉植物澆水及管理能力、草坪及灌木保養和修剪能力、除草施肥防蟲害能力、自然破壞防護能力等。

　　物業培訓內容

　　熱情的服務態度

　　物業管理屬服務行業，服務的對象是人，所以在服務中一定要 “以人為本”，管理人員應發自內心為業主熱情服務，做到文明禮貌、語言規范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。

　　統一的服務標準

　　服務標準是物業公司保證服務水平的具體表現。如禮儀標準、入室清潔標準、入室維修標準、綠化標準等，從中體現出物業管理人員待人接物和工作要求的一致性以及展現給業主清潔美觀的衛生環境等。

　　規范的服務程序

　　服務程序是指服務的先后次序和步驟，它是物業管理重要內容之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環扣一環，緊急情況處理程序則能體現在事故隱患中能否及時有效進行處置，保證業主人身安全和物業財產安全。

　　嫻熟的服務技能

　　服務技能是物業管理人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，保安人員應具備過硬的'治安消防本領，管理人員應具備豐富的管理知識和專業知識。

　　快速的服務效率

　　服務效率是向業主提供服務的時限，管理公司應盡量提高員工素質，減少工作環節，縮短辦事時間，提高服務效率。

　　完好的服務設備

　　硬件設施的完好運行是實現高水平物業管理的先決條件，機器設備(如空調、電梯)、衛生設備、通訊設備、交通工具、電器等設備要使之始終處于完好狀態，保證正常使用。

　　合理的服務收費

　　物業管理屬有償的服務行為，但物業管理公司制定的綜合服務收費標準不能高于政府規定的收費標準;物業管理公司開展的特約服務和便民服務也應以滿足業主需要為目的，不能亂收費。

　　齊全的服務項目

　　在做好物業管理綜合服務所包含的必要內容之外，物業管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，使業主享受到完善的服務。

　　靈活的服務方式

　　物業管理除了做到規范管理、依法管理外，還應設身處地的為業主著想，努力為業主提供各種靈活的服務方式，盡可能在辦事手續、營業時間、服務范圍等方面給業主提供方便。

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