中文字幕在线一区二区在线,久久久精品免费观看国产,无码日日模日日碰夜夜爽,天堂av在线最新版在线,日韩美精品无码一本二本三本,麻豆精品三级国产国语,精品无码AⅤ片,国产区在线观看视频

      房地產糾紛催生新職業 客戶服務總監浮出水面

      時間:2024-10-29 03:27:06 職場動態 我要投稿
      • 相關推薦

      房地產糾紛催生新職業 客戶服務總監浮出水面

        從某個角度來講,房地產糾紛是新競爭時代到來的標志,而這個過程中,誰能提供優質服務,誰就能贏得未來。

        觀察所有的投訴事件,除了某些發展商有欺詐、剛性承諾不兌現之外,還有一個共同的特點:發展商與購房者之間的溝通出了問題。

        一是負責與客戶溝通的部門、負責人級別不夠,與購房者溝通時不能完全代表公司立場、權威性不夠,業主有疑問、不信任。

        二是有相當小區的業主委員會沒有經過合法程序產生,甚至有的發展商阻攔業主選舉,因此所謂的代表業主出談的“代表”也代表性不夠,業主的信任度也存在問題。

        記得去年底,國內某城市房地產企業的高層組織架構中就出現了一種新興的高級職位:客戶服務總監(下稱“客服總監”)。

        客服總監與營銷總監、財務總監、人事總監等職位平級,其工作內容就是與業主保持溝通、協商及提供優質服務。設立客服總監的依據是國際通行的“CRM(customerrelationmanage?ment)客戶關系管理”。

        發展商提供住宅的同時,更重要的是提供優質的服務,尤其是隨著業主入住,業主的日常需求和房屋本身都有不同的問題需要解決。房地產開發是一個連續性很長的過程,房子售出并不意味著結束。出現投訴時,如果能有具有親和力、應變力、溝通能力的客服總監帶著誠意和解決辦法與業主進行溝通、協商,將可以避免事態的擴大,取得雙方都可接受的結果。

        目前,各個產業市場的發展早已從產值中心論、銷售中心論、利潤中心論發展到顧客中心論,進而發展到以“顧客滿意度”為核心價值的時代。

        如今,深圳房地產也已進入服務競爭時代。房地產本作為第三產業,服務是其主要特征,房地產商必須樹立“服務第一”的理念,提倡全程服務,應該將對業主的服務提到戰略的高度。在國外,早已經有學者提出“顧客滿意度戰略(CS戰略)”,即以顧客為中心、以信息技術為手段,以顧客滿意指標和顧客滿意度為主要工具的一種戰略。

        表面看來,糾紛都是不可控制、偶發性的,其實偶然之中有必然性,必須要建立全新的服務體系以解決這個難題,設置“客服總監”就是一個可行的方向。

        我們不能寄希望于客服總監能徹底解決糾紛,但是可以預期的是,具有相當級別的客服總監將能夠最大限度地促進開發商和購房者之間的有效溝通,實施有效服務,促進市場的進一步成熟和規范。

        客服總監如能在深圳出現,則對購房者、發展商來說都是一件好事,業主在投訴時才能夠找到開發商的代表,確認自己的意見已經被高層所知而不是投訴被壓制,并能得到一個相對合理的答復。對發展商而言,則可把握事態,盡早解決問題,避免擴大化,真正體現對業主的理解和尊重。

      【房地產糾紛催生新職業 客戶服務總監浮出水面】相關文章:

      在線旅游催生給力新職業02-15

      Internet創造的新職業11-11

      宣傳效應催生崗位虛設11-12

      物業客戶服務禮儀培訓知識11-18

      新職業層出不窮02-18

      一個客戶總監職場經驗談02-21

      新職業:搭配小組成員11-22

      職業指導將成為新職業11-11

      警惕對新職業不稱心的潛意識11-30

      主站蜘蛛池模板: 台中市| 日本一区二区三深夜不卡| 日本熟妇高潮爽视频在线观看| 亚洲国产一区二区三区,| 久久成人黄色免费网站| 无码国产精品色午夜| 香蕉亚洲欧洲在线一区| 长葛市| 精品国产自拍在线视频| 日本香蕉久久一区二区视频| 国产免费无码9191精品 | 亚洲国产日韩欧美高清片a| 久久精品熟女不卡av高清| 国产精品一区二区三区色| 浏阳市| 深水埗区| 日本口爆吞精在线视频| 伊人久久婷婷综合五月97色| av网站入口在线免费观看| 久久久精品国产视频在线| 2020久久精品亚洲热综合一本| 泗洪县| 醴陵市| 敦化市| 亚洲成人av一区二区三区| 洛南县| 项城市| 亚洲欧美国产成人综合不卡| 高唐县| 精品午夜一区二区三区| 东港市| 日本色偷偷| 日本女优中文字幕看片| av在线观看亚洲天堂| 久久久久亚洲AV片无码乐播| 青青青伊人色综合久久亚洲综合| 久久国产精品免费一区六九堂| 鸡泽县| 插进去内射视频免费观看| 亚洲美腿丝袜福利一区| 成在线人视频免费视频|