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職場(chǎng)應(yīng)該怎樣溝通
一. 溝通最重要的是態(tài)度
抱著尊重、誠(chéng)懇、真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)溝通就算方式不是很理想，也不會(huì)讓人反感。對(duì)于這一點(diǎn)某電器辦公室干事王小姐說(shuō)：“舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，別人交代給你一件事情，或別人主動(dòng)幫你做事情，首先是要把這項(xiàng)工作的要點(diǎn)、步驟及需要的結(jié)果說(shuō)清。不要簡(jiǎn)單地說(shuō)‘你來(lái)吧，這個(gè)很簡(jiǎn)單’或‘你先做著，先看看’。這樣得到的結(jié)果往往不會(huì)令人滿意，而且工作的執(zhí)行者也會(huì)因?yàn)闇贤ú磺宥貜?fù)工作進(jìn)而厭煩。我們需要的就是清楚地說(shuō)明要做什么，怎么做就可以了。當(dāng)然態(tài)度要端正誠(chéng)懇，別用命令式的語(yǔ)氣。”
在與同事和客戶交談中盡量避免反問(wèn)句。反問(wèn)的語(yǔ)氣容易引起別人的反感，比如：“不是已經(jīng)告訴你了嗎？這個(gè)不是已經(jīng)完成了嗎？”這樣的話聽(tīng)著好像是責(zé)問(wèn)。同時(shí)在工作中一定要就事論事，不要“旁征博引”。
禮多人不怪。任何時(shí)候都應(yīng)該保持禮貌。溝通中給人尊重，會(huì)給別人留下良好的印象。
二. 理清思路再說(shuō)話
溝通不是拿話就說(shuō)。在說(shuō)話前，也要自己理一下思路，我想說(shuō)什么？怎么說(shuō)？想得到什么樣的結(jié)果？
復(fù)雜事情的溝通，要自己先想透理順?biāo)悸罚炎钕氡磉_(dá)的意思最先說(shuō)，然后再逐層解釋。有的人喜歡先和客戶聊點(diǎn)別的拉近距離然后再談?wù)拢@也可以。但是一定要把握好尺度。
某國(guó)際廣告有限公司沈陽(yáng)分公司客戶經(jīng)理何先生說(shuō)：“在工作時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間打聊天電話在任何一個(gè)企業(yè)都是不恰當(dāng)?shù)氖虑椤Ｈ绻谂c客戶溝通的時(shí)候不把握好節(jié)奏，很容易聊到最后正事兒的時(shí)間被耽誤了，或者引起客戶的不耐煩。所以，應(yīng)根據(jù)對(duì)方企業(yè)的情況，及工作情況恰當(dāng)?shù)卣莆諘r(shí)間，進(jìn)行有效溝通。”
在會(huì)議等的溝通上面，經(jīng)常會(huì)有大家一起討論事情，發(fā)表觀點(diǎn)的自由發(fā)言時(shí)間。這時(shí)要避免直接否定他人的意見(jiàn)，也別說(shuō)以前經(jīng)常提的“你剛才說(shuō)得很好，但是……”前者容易引起他人的不滿，后者則太有領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言的味道。應(yīng)該先表示下謙虛，然后再說(shuō)談?wù)剛�(gè)人的理解和看法這樣的話。
在與他人溝通時(shí)可以適當(dāng)停頓。這樣能有效幫助理清下一步的思路，同時(shí)也表示你在認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的話。適當(dāng)停頓，也避免對(duì)方只不過(guò)是語(yǔ)境中的換氣，而我們的插言其實(shí)打斷對(duì)方這樣的風(fēng)險(xiǎn)。
三. 方式技巧勤總結(jié)
市面上有很多溝通技巧的書(shū)，介紹了各式各樣溝通方式。上面說(shuō)的都很有用，但是不能信奉拿來(lái)主義。應(yīng)該根據(jù)自己的性格特點(diǎn)、工作環(huán)境、應(yīng)對(duì)人群等方面找出適合自己的。
比如內(nèi)向的人突然讓他滔滔不絕與陌生人說(shuō)出點(diǎn)什么來(lái)也很為難。最好的是根據(jù)自身工作情況把遇到的溝通困難等問(wèn)題，記錄下來(lái)。總結(jié)屬于自己的溝通技巧、方式。
當(dāng)然有些常用的小技巧還是需要了解的。
某科技有限公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師邢小姐說(shuō)：“溝通的重點(diǎn)是在于了解對(duì)方想要向你傳達(dá)什么，永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己已經(jīng)完全理解了對(duì)方說(shuō)了什么或者嘗試要表達(dá)的意思。在對(duì)方交代完畢后，最好再把自己理解的重復(fù)一遍，探尋這是不是對(duì)方真正的意思。或者自己理解的是否正確。你可以說(shuō)‘您看我理解的意思對(duì)不，你所講的是……’”
專(zhuān)心地聽(tīng)也是一個(gè)重要的方式。它不但讓你能有效理解對(duì)方的意思，同時(shí)也是尊重的表現(xiàn)。越認(rèn)真地聆聽(tīng)其他人的談話，別人就會(huì)越信任你和相信你。聆聽(tīng)還可以培養(yǎng)自尊。當(dāng)你認(rèn)真地聆聽(tīng)其他人談話的時(shí)候，他的自尊也就會(huì)自然地得到增加。
同時(shí)在表達(dá)上，盡量避免使用具有否定、負(fù)面、貶義的詞語(yǔ)。因?yàn)槿硕疾幌矚g被直接拒絕或否定。當(dāng)然特例就是陳述客觀事實(shí)而非主觀判斷，以及特別需要明確否定態(tài)度時(shí)。
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