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2008年大學(xué)畢業(yè)生的個人工作規(guī)劃
隨著時光車輪，我已走到了22歲的年輪邊界。駐足觀望，電子，網(wǎng)絡(luò)鋪天蓋地，知識信息飛速發(fā)展，科技浪潮源源不絕，人才競爭日益激烈。在機遇與挑戰(zhàn)粉墨登場的未來社會里，我究竟該扮演如何一個角色呢？作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，職業(yè)的選擇與定位是非常重要的。剛踏入社會的我，感到一絲渺茫，雖然在校期間，也有過一些社會實踐經(jīng)驗，但這些都不足以去應(yīng)付工作中的問題。總而言之，我所需要學(xué)習(xí)的知識實在是太多太多，而且這都不是課本或是老師所能教給我的。社會需要我，而我也受著社會的考驗，讓我一步步成為一名合格的社會人。一、個人職業(yè)規(guī)劃。
走進(jìn)這個競爭激烈的社會，我們就要學(xué)會如何地為人處事，如何地在工作中盡職盡責(zé)做到令自己滿意。從學(xué)校這個大溫床跨入社會，基本上每個大學(xué)生對于自己以后能做什么都是盲目的、沒有規(guī)劃的。在職業(yè)選擇上，一半以上的人最終從事的卻是非本專業(yè)的工作。沒有了本專業(yè)的優(yōu)勢，我就要從頭一點學(xué)起。以前，如果有人問我以后打算做什么的時候，我無言以對。但是現(xiàn)在，我明確了，至少說三年內(nèi)，我的職業(yè)規(guī)劃有了一個基本架構(gòu)。
8020人才網(wǎng)引導(dǎo)了我，就如同在一個無人小島給我送來了一葉扁舟。客服工作是一項需要與客戶深入溝通的工作。個人對于這份工作有強烈的工作意愿，并在自己的各項知識不斷地學(xué)習(xí)，能力不斷地提升的同時，使自己更能勝任這份工作，維護(hù)好公司的客戶，為公司盡最大的職責(zé)。希望通過兩年的學(xué)習(xí)與磨練，我能將這份工作做到得心應(yīng)手。與此同時，我相信通過在8020人才網(wǎng)的成長，對社會的認(rèn)識，對事物以及人的看法、見解，都將會有一個大的改變。
二、個人學(xué)習(xí)計劃。
作為公司的新進(jìn)員工，也作為這個職業(yè)的新手，我想說，我所要學(xué)習(xí)和加強的實在是太多。我將它們總結(jié)成了四點，這四點是我現(xiàn)在最缺乏的，所以我將它們列為我2008年的學(xué)習(xí)任務(wù)。為什么是這四點呢？下面我會做一個簡單的分析。
第一點：與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識學(xué)習(xí)。為什么要是“與本行業(yè)相關(guān)”，還要是“業(yè)內(nèi)和業(yè)外”呢？我是這樣認(rèn)為的，僅僅掌握本公司的產(chǎn)品架構(gòu)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們也需要掌握一些其他相關(guān)的知識。因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個時候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準(zhǔn)確的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會是怎么樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè)，緊接著他會想到這個公司。因此，我認(rèn)為這一點是重中之重，也是最基礎(chǔ)的。
第二點：與客服有關(guān)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)。首先，作為客服，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。這一點呢，我認(rèn)為不是一朝一夕就能學(xué)習(xí)和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經(jīng)驗的積累。也許在某些人看來，客服是一個多么簡單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡單。當(dāng)你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢？而最重要的，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學(xué)會了思考，學(xué)會了揣摩。揣摩什么？揣摩客戶的心理，“對癥下藥”！如此，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動，引導(dǎo)客戶了。做到這一點，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。
第三點：組織與管理能力。只要是在一個團(tuán)體里，你就應(yīng)該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)地位的人員才獨有的。當(dāng)然，話說回來，只有你學(xué)會如何地去管理和安排你的工作，將來你的領(lǐng)導(dǎo)能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學(xué)會管理自己，你才能有資格去管理別人。
第四點：語言能力的學(xué)習(xí)。中文大家都會講，但又有多少人能將它講的標(biāo)準(zhǔn)呢？我相信沒有多少人敢舉這個手！而作為一名專業(yè)的客服工作者，普通話標(biāo)準(zhǔn)是必須的。另外為什么我會提到外語能力呢？因為2008的來臨，因為公司的服務(wù)拓展，我們也要從自身提高自己的語言能力。
三、個人對公司的自我價值體現(xiàn)。
在此，作為職場新人的我來說，似乎還沒有品頭論足的資格。為什么這么說呢？自入職公司兩個月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有很多不足的地方，而現(xiàn)在的我正處于學(xué)習(xí)與摸索的狀態(tài)。目前我能為公司做的僅有兩點，第一點是將我所知道的信息準(zhǔn)確地傳遞給客戶，讓客戶了解到我公司的產(chǎn)品架構(gòu)；第二點則是讓客戶感受到我們的服務(wù)理念。用客戶的專業(yè)、熱情、誠懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認(rèn)可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽。
最后，我想傳遞兩句話給我親愛的同事們。第一句，希望他們在2008年能收獲到他們所期望的。第二句，既然你選擇了這個職業(yè)，就要盡心盡力地把這份工作做好，并且每天都帶著一顆快樂的心工作。如果你再偉大一點的話，把你這顆快樂的心傳遞給你身邊的人吧！
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