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      呼叫中心班長面試問題及答案

      時間:2020-12-15 19:13:07 面試問題 我要投稿

      呼叫中心班長面試問題及答案

        必答題:你認為目前班長工作中存在哪些可以改進的項目,請闡述你的改進建議?

      呼叫中心班長面試問題及答案

        答題要點:

        能根據班長崗位的角度,有條理分析,并符合現場運營規則。

        評分規則:闡述結果為合理,且思路清晰有理有據,得16-20分。闡述結果合理,但思路欠佳,得8-15分,闡述不合理,但能站在自己的角度給出思路清晰的分析,得4-7分。闡述不合理,且無法明確不合理原因,思想覺悟層次底,得0-3分。

        隨機問題一:當你和你所屬的上級在工作意見有分歧的時候,你該如何處理? 答題要點:

        (1)服從應是第一時間反饋狀態;

        (2)能冷靜分析意見分歧的原因和自身存在問題,并能與班長進行有效溝通。

        評分規則:兩個要點,思路不清,未答到要點,不得分。思路正確,答對一個要點給5分。越級上報、不配合工作進行等負面反饋,直接判定0分。

        隨機問題二:對于目前熱線服務室的'坐席人員架構組成狀況,請分享你認為第一重要的班長工作?

        答題要點:

        能站在班長崗位角度,有條理進行分析,并體現工作意義。

        評分規則:能給出符合題目前提的工作內容,但是闡述不明確,扣5分。不符合題意,分析不合理及思想覺悟層次低的答案給予0分。

        隨機問題三:假如本次競聘成功,你是否想過在組內發起一句團隊口號?如有請分享意義。

        答題要點:

        能有準備的給予明確團隊口號,并合理闡釋口號定義和作用。

        評分規則:能給出符合團隊凝聚力建設的團隊口號,但是意義闡述不明確,扣5分。表象且無內涵的團隊口號并缺乏說服力的答案給予0分。

        隨機問題四:對于目前員工流失率偏高的現狀,請發表個人看法,并找出主要原因?

        答題要點:

        能基于在部門目前的現狀來分析員工流失率偏高的原因。

        評分規則:分析結果為合理,且思路清晰有理有據,給滿分。分析結果合理,但思路欠佳,給5分,分析不合理,但能站在自己的角度給出思路清晰的分析,給5分。分析不合理,且無法明確不合理原因,思想覺悟層次底,給0分。

        隨機問題五:請以你的角度分析班長崗位和組長崗位的區別,為什么這么理解:

        1、答題要點:

        (1)、能明確指出班組長工作中的重點不同,能找出1到2個即可;

        (2)、跟根據區別給出理解的原因,重點在于認知有理有據。

        2、評分規則:

        能明確區分出個人理解的崗位區分,但內容和實際情況有偏差,欠說服力,扣5分。沒有深入挖掘題目重點或理解闡述混亂給予0分。

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