員工關系管理對企業(yè)的重要性
中國經(jīng)濟的增長一方面帶動了各個行業(yè)的多樣化發(fā)展，另一方面又促進了工作細分下企業(yè)員工關系的復雜性變化。受到市場競爭壓力的影響，當前企業(yè)已經(jīng)無法為員工提供一個穩(wěn)定的、永久性的生存環(huán)境。隨著安全感的消失和個人利益的日益凸顯，企業(yè)與員工之間的關系的矛盾性也浮出水面，員工關系管理對企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展有著不可替代的作用。
1員工關系管理的內(nèi)涵及特點
員工關系從廣義上講是指企業(yè)運行發(fā)展過程中集體或個人之間的相互關系，主要包括企業(yè)集體關系、企業(yè)個人關系、集體與個人之間關系等方面。狹義的員工關系是指員工與企業(yè)、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響。
員工關系從文字概念到現(xiàn)實狀態(tài)上看都是非常復雜的，但是其實質(zhì)可以簡單歸為沖突和合作兩個根本方面。員工是組織的重要組成部分，共同生產(chǎn)和服務，利益的出發(fā)點也是一致的。但由于現(xiàn)實客觀原因，雙方的利益、目標不可能始終保持一致，繼而出現(xiàn)分歧，產(chǎn)生沖突。
員工關系管理作為企業(yè)人力資源管理的一個重要環(huán)節(jié)，貫穿于企業(yè)人力資源管理的多個方面。廣義上講，員工關系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實現(xiàn)組織的目標并確保為員工、社會增值。狹義上講，就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織目標實現(xiàn)。其主要職責是：協(xié)調(diào)員工與公司、員工與員工之間的關系，引導建立積極向上的工作環(huán)境。
當前的企業(yè)員工關系管理主要指的是在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)和員工之間的溝通管理。
2員工關系管理對企業(yè)的促進作用
員工關系管理在現(xiàn)代企業(yè)管理組織內(nèi)部被譽為“第一資源”，主要包含對員工申訴、勞動爭議處理、員工入離職的面談、員工入離職手續(xù)辦理、人事糾紛、員工人際關系、意外事件、員工價值觀的`引導、員工生活和工作關系的協(xié)調(diào)、員工身心健康方面的咨詢服務、員工溝通技巧的培訓、企業(yè)形象的維護、員工援助計劃的構建以及工作環(huán)境的安全性和健康性等方面的處理，從對員工工作關系的良好引導，到創(chuàng)建有利于員工成長的人際關系，再到保障員工之間溝通渠道的總體暢通性等，員工關系管理在對以上問題的處理中，從雙向角度管理和調(diào)節(jié)員工的心態(tài)、服務意識、對企業(yè)的滿意度，本著對企業(yè)與員工之間關系的良性和及時引導原則，對員工的建議進行及時處理，并不斷完善企業(yè)現(xiàn)有制度。
作為一種無形的服務內(nèi)容，員工關系管理主要將涉及個人利益和公司利益中的沖突點，從以員工為本的前提下，分層分級的對沖突和合作進行系統(tǒng)化處理，進而最小化的減輕因為員工關系管理處理不當而產(chǎn)生的各類問題所產(chǎn)生的負面影響。員工關系管理的水平直接關系到企業(yè)經(jīng)濟效益發(fā)展的程度，員工關系管理與企業(yè)效益的最大化之間呈現(xiàn)出正比的關系。隨著員工關系的不斷改善，企業(yè)的經(jīng)濟效益也會隨之出現(xiàn)良性的發(fā)展，反之，則會直接影響到企業(yè)的生存之本。同樣，企業(yè)自身的發(fā)展程度對員工關系管理也起到直接的影響作用。經(jīng)濟效益下滑會導致員工關系的障礙性惡化，從影響企業(yè)業(yè)績的角度來看，員工關系的好壞程度直接關系到企業(yè)經(jīng)營和管理的順暢性，良好的員工關系意味著企業(yè)內(nèi)部管理方式比較符合員工心理要求，企業(yè)內(nèi)部可以保持信息暢通，企業(yè)對員工個體的信任也會反饋到員工的工作效果中，員工關系管理的科學化同樣會激發(fā)員工對企業(yè)的責任感和認同感，促使員工為企業(yè)最大化的貢獻才智，推動企業(yè)的良性發(fā)展。
3影響員工關系管理推動企業(yè)發(fā)展的因素
3.1企業(yè)文化和企業(yè)環(huán)境
企業(yè)文化是員工關系管理的重要理念指導。任何一個企業(yè)缺乏企業(yè)文化或者長期保持一種墨守成規(guī)、故步自封的企業(yè)文化，那么員工的思維和職業(yè)的發(fā)展規(guī)劃必然會受到制約。同樣如果企業(yè)文化因素中要求員工必須服從領導、尊敬權威，盡管員工會在工作范圍內(nèi)保證對企業(yè)和相關領導層的高度服務，但是一旦出現(xiàn)員工與企業(yè)之間的矛盾沖突，員工勢必會對企業(yè)產(chǎn)生極大的敵視情緒，消極怠工思想和“跳槽”意識會更加強烈。企業(yè)文化和企業(yè)環(huán)境中對抗性元素越多，就更容易引發(fā)員工關系管理中管理方和員工之間的對立和沖突。反之，如果企業(yè)保持一種比較自由和積極的文化滋養(yǎng)，在這樣的范圍內(nèi)，員工對企業(yè)文化高度認同，那么出現(xiàn)任何勞動糾紛均不會動搖“軍心”，對于員工關系管理中員工與管理方之間所出現(xiàn)的沖突比例就會相應地降低。
3.2員工的滿意度和管理政策
管理政策是員工對企業(yè)管理以及員工關系管理滿意的重要內(nèi)容之一。現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部的管理政策對實踐執(zhí)行的約束力極大，尤其是在當前市場競爭如此激烈的情況下，很多企業(yè)所制定的管理方針和政策勢必圍繞其自身的利益，一旦出現(xiàn)企業(yè)的利益與個人利益產(chǎn)生沖突時，管理政策的適應性就會相應降低，員工的滿意度和心理負面情緒就必然相應地降低和提高。因此，以員工的實際需要和企業(yè)利益的最大化為衡量標準，員工關系管理工作需要找到二者可以共存的契合點，這也是員工認同感和對企業(yè)的信任感得到提升的基礎條件。而以上元素的有效提升也同樣會促進員工關系管理工作的順利進行。在管理政策的制定過程中，管理政策很容易受到企業(yè)管理者思想的左右，進而影響員工關系管理工作的開展，企業(yè)的管理者其思想認知如果得不到員工的支持，員工將間接地對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生懷疑，這些因素對企業(yè)團隊的凝聚力、員工之間的合作、員工績效、企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展等均有直接的影響。由此可見，員工關系管理工作的水平和程度直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展，管理政策和員工滿意度也同樣會影響到員工對企業(yè)的付出和支持。
3.3公司績效和溝通管理
員工關系管理中最直接的問題點在于員工的工資、績效等于其自身的工作是否成正比，這同樣也是很多企業(yè)出現(xiàn)人員流動量比較大的原因之一。在員工關系管理里企業(yè)勞動關系出現(xiàn)矛盾沖突的表現(xiàn)主要為企業(yè)和雇員之間的觀點、利益、需要、欲望和要求等方面的不相容，進而引發(fā)激烈的沖突和斗爭，企業(yè)內(nèi)部的個人或者群體沖突均會影響到企業(yè)的日常工作，溝通管理對此能起到一定的緩解作用。在員工關系管理工作中，企業(yè)必須首先解決沖突的根源，以避免沖突帶來的不當壓力對企業(yè)所有員工的負面影響。在員工關系管理過程中很多矛盾均來源于管理者和員工之間就期望值而產(chǎn)生的偏差，管理者對員工的期望值過高所帶給員工的壓力一旦處理不當，就會轉(zhuǎn)化為員工的負面情緒。
公司績效考核標準在某種程度上也可以作為員工衡量企業(yè)是否公平對待自身的關鍵標準，在員工的心目中高付出就必須得到高回報，而同樣的崗位之間也會出現(xiàn)潛意識的薪資對比，因此員工關系管理內(nèi)容中人事糾紛、員工人際關系以及對員工心態(tài)和價值觀等方面的疏導，在公司績效考核標準和考核過程中，均需要同步進行。尤其是對于溝通管理工作，無論是國企還是私企，以人為本從關心員工、激勵員工、尊重員工、助力員工發(fā)展的角度來進行，才能不斷地提升員工的工作積極性和創(chuàng)造力，從而提升企業(yè)效益和員工的工作效率。
綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)的員工關系管理工作對整個企業(yè)的發(fā)展有著不可以估量的促進作用，這也是當前我國所倡導的以人為本思想在企業(yè)管理中應用的重要表現(xiàn)。樹立人本位思想，將員工放在首位，尊重知識尊重人才，不斷的解放思想，為員工建設一個可以健康發(fā)展全面發(fā)揮自身能力的環(huán)境，這才是當前我國企業(yè)在日益激烈的市場變革下，從根本上促進自身綜合實力提高的重要途徑。
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