開展問需求優服務促改革工作總結

開展問需求優服務促改革工作總結

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　　開展問需求優服務促改革工作總結

　　隨著營改增試點工作的全面穩步推進，國地稅征管體制改革的深入進行，甘井子區國家稅務局積極開展“問需求、優服務、促改革”專項活動，創新納稅服務，以納稅人需求為導向，回應納稅人關切，增強納稅人的認同度和滿意度。

　　主動向納稅人“問需求”。

　　隨著“營改增”試點工作的全面推進，納稅人在實際業務中遇到新的問題不斷增多，為了解決納稅人的難題，甘井子國稅局積極部署，多舉措向納稅人問需求。一是主動上門問需求。局領導親自帶隊，組織各科所業務骨干，深入全區“營改增”納稅人，開展主動上門“問需求”活動，對企業區別分類、突出重點，真正實現走訪從點到面。二是召開中介機構座談會。從第三方角度廣泛征求意見和建議，實現現場答疑，面對面交流。三是調查問卷征意見。借助輔導走訪、召開座談會等契機，向納稅人發放調查問卷，多角度征求納稅人意見，根據調查問卷的反饋結果，分析納稅人需求，優化納稅服務。

　　按納稅人需求“優服務”。

　　根據“問需求”活動征集到的各項意見建議，區局進行分類歸集，優化服務，回應納稅人需求。一是進一步完善國地稅聯合辦稅服務廳。拓展聯合辦稅服務廳業務范圍，使得納稅人能夠進一家門辦兩家事，為納稅人提供方便、，節約時間成本，得到納稅人的好評。二是嚴格落實各項納稅服務制度，為納稅人提供優質服務。全面推行“預約、延時、限時”等多項服務承諾，落實首問責任制、一次性告知等多項工作要求，努力打造讓納稅人滿意的辦稅環境。三是加大稅法宣傳力度，讓納稅人及時了解稅收新政策。堅持稅收宣傳月和日常宣傳相結合，利用辦稅服務廳、稅法大講堂、進社區、進街道、進企業等稅法宣傳形式，及時向納稅人宣傳新政策，使稅法宣傳更具靈活性、輻射力和滲透力。

　　集中精力“促改革”。

　　甘井子區局全面落實服務措施，認真做好改革保障。一是多角度、多層次召開營改增專題培訓會。自四月份“營改增”試點工作開展以來，甘井子區局對“營改增”納稅人建立“區局+科所”共同培訓的多層級培訓機制，培訓內容涉及營改增相關政策、營改增企業報表填寫、稅控設備發行等多項內容，累計培訓47場，惠及納稅人2.5萬多戶次。二是增設營改增臨時辦稅服務廳，全力助推營改增。區局在各辦稅服務廳正常運轉的前提下，增設“營改增臨時辦稅服務廳”，開辟“營改增”綠色辦稅通道、增設營改增咨詢臺，增設辦稅服務廳導稅人員和咨詢人員，抽調年輕稅務干部作為營改增預備役，在營改增期間全局上下加班加點，為營改增的順利過渡保駕護航。三是加大營改增宣傳力度。向營改增納稅人發放宣傳材料，在各辦稅服務廳顯著位置擺放營改增納稅人辦稅流程等，通過短信、微信、QQ群等多元化、貼心化方式，為納稅人提供更便利、快捷的納稅服務。切實做好營改增前期、中期、后期的納稅服務工作，確保辦稅服務井然有序、宣傳咨詢精準到位、權益保護及時有效，以優質高效服務提升納稅人滿意度。

　　開展問需求優服務促改革工作總結

　　一是拓途徑應需求。緊密結合“百名黨員進千企”專項活動，通過稅企座談會、網絡、大走訪等多種有效途徑開展問需求、送政策，切實回應納稅人關切。同時暢通辦稅服務廳、網站、微信、微博等渠道，方便納稅人提交各類需求和投訴。

　　二是重整改優服務。找準納稅人反映最多的痛點、堵點、難點問題，排查在日常納稅服務工作中的薄弱環節，逐項深入分析問題根源，廣泛征集納稅人和社會公眾的建言獻策，在此基礎上制定詳實有效的整改方案，逐項明確具體的整改措施和整改責任部門。

　　三是抓落實促改革。積極落實“營改增”各項工作，設置營改增咨詢臺、開通綠色通道，點、線、面結合，為納稅人開展分批、分行業、分類型深入培訓。推出營改增“碼”上學特色服務，分行業將納稅人所需的政策公告、政策指引、辦稅流程以及稅企交流QQ群等運用二維碼識別技術進行加載，在辦稅服務廳及地稅代辦點懸掛，印制成宣傳頁，免費發放給納稅人，方便納稅人移動辦稅。

　　開展問需求優服務促改革工作總結

　　市局按照總局、省局關于深入開展“問需求、優服務、促改革”專項活動的精神要求，明確了“以主動征詢、響應納稅人需求為導向，不斷增強納稅人的獲得感和滿意度;以規范執法、優化服務為抓手，持續提升地稅部門良好形象;以便民辦稅、創新服務為手段，確保征管改革實施的平穩性和實效性。”的活動總體目標，認真扎實開展此項活動。

　　市局本次活動自2016年5月中旬開始，預計將于7月下旬結束。活動主要內容為：

　　一是“問需求”及時回應納稅人關切。貼近納稅人問需求，通過多種渠道，深入開展納稅人需求走訪調研活動，收集和征詢納稅人對營改增試點、國地稅合作等的意見和建議，對稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護等方面的需求;貼近改革進程問需求，重點排查措施落實不到位、執法服務不規范、工作作風不扎實等突出問題，列出問題清單，開展集中整治;貼近工作實際問需求，根據座談記錄和走訪臺賬，逐項研究納稅人需求，結合實際創新服務舉措加以完善。

　　二是“優服務”營造良好外部氛圍。增強服務意識，結合“兩學一做”的要求，增強干部職工工作積極性和主動性;創新服務舉措，結合“便民辦稅春風行動”，創新納稅服務機制，推廣網上辦稅、自助辦稅、移動12366平臺等辦稅新品牌;提升服務質效，著力解決辦稅服務態度生硬、稅容不整、紀律渙散等問題;堅決整治效率低下、推諉扯皮等問題。

　　三是“促改革”保障改革順利實施。落實服務措施，全面落實預約服務、延時服務、限時服務、導稅服務、首問責任等服務制度，嚴格執行辦稅服務廳申報期局領導值班和機關科室跟班服務制度，做好營改增落實過程跟蹤;提升服務能力，積極參與總局和省局組織的“崗位大練兵、業務大比武”活動，激發活力、提升技能，營造愛崗敬業、勤學苦練、比學趕超、崗位成才的工作氛圍。

　　市局要求，各單位要加強組織領導，堅持統籌兼顧，將專項活動的開展與“兩學一做”相結合，與深化國稅、地稅征管體制改革相結合，與“便民辦稅春風行動”相結合，與納稅人需求調查相結合，與“崗位大練兵、業務大比武”活動相結合，制定具體措施，確保開展活動與落實重點工作“兩不誤、兩促進”。

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