客服職業規劃怎么寫

　　無情的時光老人像一陣寒風，走得無聲又匆匆，成績已屬于過去，未來的工作還很艱巨，我想是時候好好地做一份職業規劃了。我們該怎么去寫職業規劃呢？下面是小編為大家收集的客服的職業規劃書，希望能夠幫助到大家。

　　客服的職業規劃書1

　　一位客服人員的及其對職業生涯規劃的認識。現在做初級客服的，尤其是坐席類，都是招一些高中、中專畢業的小姑娘，然后封閉式培訓，工資都是國家規定的最低限。但是上班的強度卻非常高，其實就是像工廠的流水線工人一樣，連上廁所都要跑。

　　每天高強度的8-9小時。但是這個工作比流水線累多了，因為那只是體力上的累，客服工作面臨客戶的壓力和公司的壓力，精神上也非常的累，并且每天面對電腦，對身體健康也非常不利。

　　如果沒有想好自己以后做什么，那么我建議初級客服只要做一年就可以了，因為這個崗位工作簡單、重復，但是壓力很大，一年就完全可以掌握其中的一些竅門。如果你的個人需求是求一份穩定的工作，那么我建議可以安安心心的做下去，客服工作受到重視是必然的事，雖然目前待遇方面不盡人意，但是將來的社會一定會得到提升。

　　按照馬斯洛的基本需求層次理論，將人類需求按照金字塔式劃分為5類：生理需求——安全需求——社交需求——被尊敬——自我超越。

　　生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌

　　安全需求：人身安全、健康保障、資源所有性、財產所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全

　　社交需求：友情、愛情

　　一位客服人員的職業規劃及其對職業生涯規劃的認識。現在做初級客服的，尤其是坐席類，都是招一些高中、中專畢業的小姑娘，然后封閉式培訓，工資都是國家規定的最低限。但是上班的強度卻非常高，其實就是象工廠的流水線工人一樣，連上廁所都要跑，每天高強度的8-9小時。但是這個工作比流水線累多了，因為那只是體力上的累，客服工作面臨客戶的壓力和公司的壓力，精神上也非常的累，并且每天面對電腦，對身體健康也非常不利。

　　如果沒有想好自己以后做什么，那么我建議初級客服只要做一年就可以了，因為這個崗位工作簡單、重復，但是壓力很大，一年就完全可以掌握其中的一些竅門。如果你的個人需求是求一份穩定的工作，那么我建議可以安安心心的做下去，客服工作受到重視是必然的事，雖然目前待遇方面不盡人意，但是將來的社會一定會得到提升。

　　按照馬斯洛的基本需求層次理論，將人類需求按照金字塔式劃分為5類：

　　生理需求----安全需求-----社交需求----被尊敬------自我超越

　　生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性

　　安全需求：人身安全、健康保障、資源所有性、財產所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全

　　社交需求：友情、愛情、性親密

　　被尊重：自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重

　　自我超越：道德、創造力、自覺性、問題解決能力、公正度、接受現實能力

　　（1） 五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。

客服的職業規劃及其心得分享

一位客服人員的及其對職業生涯規劃的認識。現在做初級客服的，尤其是坐席類，都是招一些高中、中專畢業的小姑娘，然后封閉式培訓洗腦，工資都是國家規定的最低限。但是上班的強度卻非常高，其實就是象工廠的流水線工人一樣，連上廁所都要跑，每天高強度的8-9小時。但是這個工作比流水線累多了，因為那只是體力上的累，客服工作面臨客戶的壓力和公司的壓力，精神上也非常的累，并且每天面對電腦，對身體健康也非常不利。

如果沒有想好自己以后做什么，那么我建議初級客服只要做一年就可以了，因為這個崗位工作簡單、重復，但是壓力很大，一年就完全可以掌握其中的一些竅門。如果你的個人需求是求一份穩定的工作，那么我建議可以安安心心的做下去，客服工作受到重視是必然的事，雖然目前待遇方面不盡人意，但是將來的社會一定會得到提升。

按照馬斯洛的基本需求層次理論，將人類需求按照金字塔式劃分為5類：

生理需求----安全需求-----社交需求----被尊敬------自我超越

生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性

安全需求：人身安全、健康保障、資源所有性、財產所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全

社交需求：友情、愛情、性親密

被尊重：自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重

自我超越：道德、創造力、自覺性、問題解決能力、公正度、接受現實能力

（1） 五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。

　　有規劃事情才能做好，職業規劃更不可馬虎。下面是小編為您帶來的是客服員工職業規劃范文，希望對您有所幫助。

　　客服員工職業規劃范文1

　　現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年后的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　I. 鞏固并維護現有客戶關系。

　　II. 發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標I可以通過以下途徑：

　　1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的.反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　制定好職業生涯規劃書有助于客服人員提高工作效率，以下是專門為你收集整理的客服人員的職業規劃，供參考閱讀！

　　客服人員的職業規劃(一)

　　客服是企業最直接的形象，客服都是與客戶緊密聯系的第一線工作人員，做好客服工作計劃，是保證客戶滿意度的基礎。

　　在時間里忙碌，在忙碌里度過，新的一年已經過去一個多月，伴隨著春節的到來，，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中告別去年圓滿，迎接新的一年以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們總結問題，及時改正。好的方面繼續發揚，下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

　　1、語言交流技巧方面：

　　(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。通話過程中要親切，委婉，音色要柔和，悅耳，發音要準確，語言要簡練，不羅嗦，通話過程中應保持微笑的精神狀態，聲音應就有親和力。禁止使用質問的口氣。

　　(2)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要準確的.為客戶解答。