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員工治理：安全的環(huán)境是暢所欲言的先決條件
在企業(yè)中，我們經(jīng)常看到，部門經(jīng)理開會想要討論質(zhì)量，本來是奔著解決問題去的，最后卻演變成為一場爭執(zhí)，結(jié)果不歡而散。為什么作為領(lǐng)導(dǎo)的你原本正確的理念和做法卻遭到了大家的反對?為什么即使是強勢，也得不到自己想要的結(jié)果?在這樣的情況下，員工要么據(jù)理力爭，證明你的錯誤，要么默不作聲，但一看就知道他們對方案的不屑。
這牽涉到了溝通的環(huán)境。在什么樣的環(huán)境下，員工才會暢所欲言?企業(yè)管理者需要懂得，在溝通的過程中，不僅要注意談話的內(nèi)容，還要懂得把握討論的氛圍。只有在安全的環(huán)境下，員工才會暢所欲言，雙方的討論才能達到一致。良好的問題解決需要彼此觀點的自由交流，如果一方感受到的是恐懼，害怕，不安等情緒，交流的障礙就存在了。
只要讓員工感覺到安全的氣氛，雙方才能毫無顧忌圖談?wù)撊魏螁栴}，對方也才會全情地投入聆聽你的看法，你也可以坦誠地接受不同的觀點而不產(chǎn)生抵觸情緒。
公司管理者應(yīng)該有過這樣的經(jīng)歷，在和他人溝通交談的時候，即使對方的觀點讓人聽起來并不那么舒服，甚至是帶有抵觸的情緒，但你還是愿意認真聆聽他的看法，讓自己坦然接受對方的影響。我們試著努力回想，這樣的事情，發(fā)生在什么樣的情況下?
一般說來，這種對話得以進行是因為對方充分考慮到了你的利益，對方也表現(xiàn)出了對你足夠的尊重，這種做法讓你感到安全。即使你不同意對方的觀點，但因為感覺到安全，所以還是愿意做出積極的反應(yīng)。與此相反，如果對方營造的氣氛讓你感覺到緊張不適，哪怕信息再實用，也是一種威脅。
沉默和暴力是兩種典型安全感缺乏時的表現(xiàn)，要么拒絕進行觀點交流要么強迫對方接受其觀點。最常見沉默形式有掩飾，對問題輕描淡寫或有選擇性地表達觀點;逃避，完成避開敏感話題，不跟你談;退縮，徹底退出對話，一走了之。
暴力的形式有控制，強迫對方接受自己的觀點，用指令性問題控制對話過程;貼標簽，把某些人或觀點加上標簽，把它們視某一類人或物;攻擊，戰(zhàn)勝對方，進而發(fā)展到希望為對方制造痛苦，比如貶低或威脅對方。
看到這里，企業(yè)管理者應(yīng)該清醒地認識到，當對方對著你大喊大叫，取笑你、羞辱你或者不理你的時候，切莫以牙還牙，因為那個時候因為情緒激動而智商驟降。請學(xué)會從另一個角度考慮問題，哦，我明白了，那是對方缺乏安全感。你接下來做的就是想辦法為對方營造安全的氣氛了。現(xiàn)在，企業(yè)管理者該知道如何管理員工，有效溝通了。
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