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如何預防流言和處理流言
關于流言，從企業的管理角度來說，小則可能影響員工的積極性，大則引致企業破產倒閉。很多人都知道，2005年廣東中山本地一家叫東洋空調的公司因為浙江余姚的零配件供應商在追討貨款的時候受到冷遇，后投訴到浙江當地法院，法院帶著封條到中山小欖把東洋空調的成品倉庫查封。隨后，東洋空調廣東周邊的供應商和主要債權銀行聞訊也加入追討欠款的隊伍之中，導致東洋空調全面停產，東洋空調也畫上歷史句號。我們分析，其實很多到東洋追討的供應商都是因為一句“東洋空調被法院查封了”而采取了追討行動。這是“一顆子彈擊倒一面墻”的案例，也是一顆子彈引起的多米諾骨牌效應。
面對謠言，可能很多人會說：“謠言止于智者”。其實在一個組織里，這種做法是一種消極的做法，是無奈的反應。我們認為，在公司這樣的組織里，絕對不能允許讓謠言放任自流。放任的做法是很不妥當的，無論什么公司，如果任由流言在公司里蔓延，后果可能也是跟東洋空調一樣破產關門。但是，我們又如何能夠防范謠言的產生和面對謠言如何處理?筆者認為以下幾點措施應該引起老板和高層們的留意：
第一、要清楚流言是如何產生的。流言產生往往與公司的正常溝通渠道不暢有關，與信息不對稱有關，比如底層的問題無法向上傳遞。很多企業的中高層往往因為某些利益關系把問題掩蓋住，害怕問題被上級領導發現后對自己的利益受損。另一種則是覺得問題不大，沒有必要向上匯報，麻痹大意，結果是等到問題變大了，自己已經無法捂住。很多聰明的老板為了預防問題發生，往往采取“沒事找事，小事化大”的方法引起下面的人高度重視，不允許他們把問題掩蓋。意思就是說，沒事的時候，老板故意放出風聲聽說公司近段時間出現了某些問題，不知道真假，但你們應該回去認真檢查，時時刻刻引起下屬對某些問題的高度重視。“小事化大”的意思則是把小事當作大事來抓。例如，公司里有一個客戶投訴說，有一件產品不合格或包裝出現瑕疵。老板知道后，立即召開所有領導層要求嚴查生產、采購、物流、設計等等的各個環節。查出產生問題的原因后，公司按章嚴肅處理責任人。這樣循環往復幾次，下層就再不敢把問題隱藏匿報。
第二、要重視流言對公司的危害程度。大部分人都覺得流言畢竟是流言，認為沒有必要過高重視。對于個人來說，我相信，流言的可怕程度不是那么高，但是，對于一個組織來說，流言是可怕的，怕就怕在它與危機是一對孿生兄弟，流言往往伴隨著危機出現。比如，一家公司每個月都是15號發工資，然而，有一個月因為出納家里出事，沒有準時發工資。一個別有用心的無聊的人，在跟幾個朋友喝酒的時候說了一句：“聽說XX公司老板上周去澳門賭錢賭輸了80萬”，言之鑿鑿，說者有心，聽者雖無意，但一傳十、十傳百，一下子，整個行業都瘋傳起來。然而，老板卻因為自己沒有去澳門賭錢，平常只是跟幾個朋友搓搓麻將，朋友問他是否有這回事的時候，他卻沒有引起足夠的重視。直到過了一周后，陸陸續續有供應商追上門來討要貨款和停止供貨的時候，他才知道問題的嚴重性。最后，自己無論怎么樣出面解釋，可供應商們就是不相信，后來加上員工討要工資，把自己告到勞動局。一時千嘴難辯，破產也就因為因為自己疏忽大意而造成。
第三、面對流言該如何處理?流言既然已經發生，除了你有足夠的重視以外，首先你要判斷這個流言的危害程度，按A、B、C分出等級處理。其次是看流言是影響個人的還是影響群體的。對于影響個體的謠言你可能可以放任自流，但對于影響群體性的流言你就不能不引起足夠的重視，否則，多米諾骨牌效應是難免的，尤其是對于我們中國人喜歡羊群效應的風格。假如有人在微信上說某某銀行因為缺錢可能破產，一般情況下，我們基本不相信銀行會破產，如果相信它會破產，我們肯定不會把錢存進銀行。但是，如果經過多層次的傳播，估計情況就不是那么樂觀，這家銀行如果不出來辟謠，排隊擠兌的現象將會很快發生。再次是對于危機大的流言要成立危機公關處理小組，大領導要出面處理和瓦解流言，以正視聽。現在有很多老板是害怕與媒體見面，逃避問題，不敢正視流言。面對流言，高層如果能夠敢于站出來，對內部員工召開一個正視辟謠的會議或把公司戰略告訴下屬，我相信謠言會不攻自破。
日常生活中，流言分為造謠和傳謠兩段過程，但無論是憤怒的造謠者還是深謀的造謠者，抑或是跟風的傳謠者，我們沒有必要跟他們計較，關鍵是我們如何應對謠言本身和辟謠就可以了，因為，如果你自己也投身到流言的漩渦中，你是無法真正辟謠的。我們的目的是辟謠和防止謠言，而不是為了知道謠言從哪里出來的。
這個世界上最不缺的是“空穴來風、道聽途說、以訛傳訛”的故事，也最多的人喜歡這些“空穴來風、道聽途說、以訛傳訛”的故事。因此，公司里有流言是正常的，沒有流言才是非正常的。我們如何預防流言、對待流言、處理流言則是我們作為公司人應該研討的事，也是我們時刻必須注意的日常事項，所以，我們沒有必要為流言而煩惱，為流言而悲觀，但它將是我們處理危機的好課程。
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