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社群運(yùn)營(yíng)的思維
一個(gè)高質(zhì)量的QQ群是不需要怎么運(yùn)營(yíng)的,你只要解決一個(gè)問(wèn)題:提供什么價(jià)值。下面是YJBYS小編整理的qq群運(yùn)營(yíng)技巧，希望對(duì)你有幫助!
運(yùn)營(yíng)核心用戶的意義
1.提升用戶活躍度和貢獻(xiàn)
如果可以有效的運(yùn)營(yíng)核心用戶，就可以保證產(chǎn)品之中活動(dòng)用戶的基數(shù)，同時(shí)通過(guò)這些核心用戶來(lái)驅(qū)動(dòng)更多的普通用戶，讓產(chǎn)品走向良性循環(huán)。
2.深度聆聽(tīng)用戶反饋
運(yùn)營(yíng)工作之中最重要的一點(diǎn)就是連接用戶和產(chǎn)品，是最接地氣，最懂用戶的，并與用戶成為朋友的人。核心用戶就是運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)維護(hù)的對(duì)象，保持與核心用戶的有效溝通，可以及時(shí)有效的深度獲取用戶反饋，注意是“深度”。用戶反饋不只是你知道用戶遇到什么問(wèn)題，而是要知道用戶為什么會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題，從用戶怎樣才是一個(gè)合理的方案。
還有一點(diǎn)就是產(chǎn)品公測(cè)的時(shí)候，可以邀請(qǐng)大量核心用戶來(lái)進(jìn)行有針對(duì)性的測(cè)試，一方面他們體驗(yàn)了產(chǎn)品的新功能或新服務(wù)，享受了特權(quán)，另一方面可以給產(chǎn)品提供很多有價(jià)值的反饋，幫助產(chǎn)品快速迭代。
3.輔助運(yùn)營(yíng)工作
用戶運(yùn)營(yíng)的最高境界都是無(wú)為而治，很多時(shí)候拿出其中一部分工作讓核心用戶協(xié)助來(lái)做，即給予了用戶參與感，又降低了我們的工作量，好的運(yùn)營(yíng)都是驅(qū)動(dòng)用戶來(lái)做事的。
如果可以制定一個(gè)合理的激勵(lì)體系，通過(guò)有效的激勵(lì)讓用戶持續(xù)為產(chǎn)品工作，并不斷擴(kuò)大參與用戶的范圍，會(huì)培養(yǎng)一批極為忠實(shí)的用戶。
4.傳播產(chǎn)品的核心價(jià)值
很多時(shí)候我們需要發(fā)布一些產(chǎn)品的變更信息，這些信息對(duì)于產(chǎn)品而言很重要，但由于大家對(duì)新功能或者新服務(wù)了解的有限，可能關(guān)注度不會(huì)很高，這個(gè)時(shí)候可以通過(guò)核心用戶來(lái)傳播產(chǎn)品的核心價(jià)值，簡(jiǎn)單的如微博微信的轉(zhuǎn)發(fā)，復(fù)雜的產(chǎn)品功能使用攻略等。
此外，如果在產(chǎn)品產(chǎn)生了一些負(fù)面信息，或者需要危機(jī)公關(guān)的時(shí)候，核心用戶的發(fā)言往往比你自己的發(fā)言更有說(shuō)服力，如果你的核心用戶在行業(yè)內(nèi)比較有影響力，效果就更好了。
運(yùn)營(yíng)核心用戶的模式：
1.集中運(yùn)營(yíng)
針對(duì)小量級(jí)的核心用戶，我們可以通過(guò)掌握用戶信息，明確特權(quán)和義務(wù)，通過(guò)情感化的方式持續(xù)激勵(lì)。
具體的手段可以分為：建立組織、引入、管理、活躍和召回。
2.策略運(yùn)營(yíng)
如果核心用戶的規(guī)模比較大，這個(gè)時(shí)候就要調(diào)整運(yùn)營(yíng)方式，通過(guò)策略運(yùn)營(yíng)來(lái)來(lái)驅(qū)動(dòng)用戶，通過(guò)數(shù)據(jù)將用戶的貢獻(xiàn)度進(jìn)行分級(jí)，然后有針對(duì)的進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。
具體方式可分為，數(shù)據(jù)分析、用戶分級(jí)、需求分析、針對(duì)性措施的實(shí)施。
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