- 相關(guān)推薦
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程，也就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為形成和實(shí)現(xiàn)的過程。這一過程不是簡單地表現(xiàn)為買或不買，而是一個(gè)較為復(fù)雜的過程。與傳統(tǒng)的消費(fèi)者購買行為相類似，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為早在實(shí)際購買之前就已經(jīng)開始，并且延長到實(shí)際購買后的一段時(shí)間，有時(shí)甚至是一個(gè)較長的時(shí)期。從醞釀購買開始到購買后的一段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程可以粗略地分為五個(gè)階段：誘發(fā)需求、收集信息、比較選擇、購買決策和購后評價(jià)。
一、誘發(fā)需求
網(wǎng)絡(luò)購買過程的起點(diǎn)是誘發(fā)需求。消費(fèi)者的需求是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)壘的。當(dāng)消費(fèi)者對市場中出現(xiàn)的某種商品或某種服務(wù)產(chǎn)生興趣后，才可能產(chǎn)生購買欲望。這是消費(fèi)者做出消費(fèi)決定過程中不可缺少的基本前提。如不具備這一基本前提，消費(fèi)者也就無從做出購買決定。
二、收集信息
當(dāng)需求被喚起之后，每一個(gè)消費(fèi)者都希望自己的需求能得到滿足。所以，收集信息，了解行情，成為消費(fèi)者購買過程的第二個(gè)環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)的作用就是收集商品的有關(guān)資料，為下一步的比較選擇奠定基礎(chǔ)。
在購買過程中，收集信息的渠道主要有兩個(gè)：內(nèi)部渠道和外部渠道。內(nèi)部渠道是指消費(fèi)者個(gè)人所儲(chǔ)存、保留的市場信息，包括購買商品的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、對市場的觀察以及個(gè)人購買活動(dòng)的記憶等;外部渠道則是指消費(fèi)者可以從外界收集信息的通道，包括個(gè)人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道等。
三、比較選擇
消費(fèi)者需求的滿足是有條件的，這個(gè)條件就是實(shí)際支付能力。沒有實(shí)際支付能力的購買欲望只是一種空中樓閣，不可能導(dǎo)致實(shí)際的購買。為了使消費(fèi)需求與自己的購買能力相匹配，比較選擇是購買過程中必不可少的環(huán)節(jié)。消費(fèi)者對由各條渠道匯集而來的資料進(jìn)行比較、分析、研究，了解各種商品的特點(diǎn)和性能，從中選擇最為滿意的一種。一般說來，消費(fèi)者的綜合評價(jià)主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價(jià)格和售后服務(wù)等。通常，一般消費(fèi)品和低值易耗品選擇，而對耐用消費(fèi)品的選擇則比較慎重
四、購買決策
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在完成了對商品的比較選擇之后，便進(jìn)入到購買決策階段。網(wǎng)絡(luò)購買決策是指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購買動(dòng)機(jī)的支配下，從兩件或兩件以上的商品中選擇一件滿意商品的過程。購買決策是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買活動(dòng)中最主要的組成部分，它基本上反映了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為。
五、購后評價(jià)
消費(fèi)者購買商品后，往往通過使用，對自己的購買選擇進(jìn)行檢驗(yàn)和反省，重新考慮這種購買是否正確，使用是否理想，以及服務(wù)是否周到等問題。這種購后評價(jià)往往決定了消費(fèi)者今后的購買動(dòng)向。
【網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程】相關(guān)文章：
網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及對消費(fèi)者的影響10-23
消費(fèi)者心理分析08-14
消費(fèi)者權(quán)益日的由來07-26
誘餌策略-不要折騰消費(fèi)者08-31
營銷不能忽視消費(fèi)者口碑06-05
營銷的核心 掌握消費(fèi)者心理05-25