淘寶網(wǎng)上退貨退款流程

時(shí)間：2024-09-10 06:01:06 淘寶我要投稿

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淘寶網(wǎng)上退貨退款流程

　　淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立。下面，小編為大家分享淘寶網(wǎng)上退貨退款流程，希望對(duì)大家有所幫助!

　　一、賣家未發(fā)貨時(shí)退款流程

　　1、在首頁(yè)頂欄中“我的淘寶”，點(diǎn)擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品，點(diǎn)擊頁(yè)面上的“退款/退貨”。

　　2、進(jìn)入頁(yè)面后，填寫(xiě)退款原因和退款說(shuō)明，上傳退款憑證，如與店家的聊天記錄，商品照片與實(shí)物的對(duì)比圖等。

　　3、提交退款申請(qǐng)。

　　4、賣家如果未響應(yīng)，淘寶系統(tǒng)會(huì)在兩天之內(nèi)退還給買家。

　　5、如果賣家拒絕退款，則退款申請(qǐng)發(fā)起的第三天，退款申請(qǐng)上方的申請(qǐng)客服介入的選項(xiàng)可以被打開(kāi)，點(diǎn)擊申請(qǐng)客服介入處理。客服介入處理之后會(huì)要求賣家提供不退款的憑證，賣家憑證有誤或者提供虛假憑證，客服會(huì)要求賣家退款。

　　6、賣家拒絕退款的原因可能是買家申請(qǐng)退款的理由不利于賣家，如“遲遲不發(fā)貨”就具有差評(píng)的效力，影響店鋪聲譽(yù)。此時(shí)消費(fèi)者可以選擇與賣家協(xié)商要求賠償之后同意修改理由，也可以選擇以此作為對(duì)方違約的代價(jià)，等待淘寶客服介入處理。

　　二、已經(jīng)確認(rèn)收貨和已經(jīng)發(fā)貨的退款退貨流程

　　1、在首頁(yè)頂欄中“我的淘寶”，點(diǎn)擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品，點(diǎn)擊頁(yè)面上的“退款/退貨”。

　　2、如果未簽收，可以直接拒收，商品會(huì)退回賣家，賣家在收到商品之后會(huì)退款。

　　3、如果已經(jīng)簽收：

　　(1)選擇申請(qǐng)退款，填寫(xiě)退款原因，退款說(shuō)明并上傳退款憑證。

　　(2)賣家有5天的時(shí)間來(lái)同意和拒絕你的的退款申請(qǐng)，如果賣家同意退貨協(xié)議，頁(yè)面上會(huì)出現(xiàn)賣家的退貨地址，你可以根據(jù)此地址進(jìn)行退貨的操作。退貨后，到退款頁(yè)面“填寫(xiě)退貨信息”。如申請(qǐng)退貨。可能會(huì)出現(xiàn)賣家不同意退貨的情況，這時(shí)可以要求客服介入調(diào)查。

　　(3)選擇退貨的快遞公司，填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)。系統(tǒng)會(huì)追蹤訂單信息作為店家是否收到貨物的憑證。

　　(4)提交退貨信息后，賣家有10天的時(shí)間來(lái)進(jìn)行確認(rèn)，逾期賣家沒(méi)有處理，系統(tǒng)也會(huì)將錢款退回至買家。

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