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5大時(shí)間管理規(guī)劃重點(diǎn)
引導(dǎo)語：一般見客戶前，除了要準(zhǔn)備與客戶相關(guān)的資料外，還要設(shè)計(jì)與客戶的對(duì)話內(nèi)容。這些內(nèi)容最晚需要在拜訪前3天準(zhǔn)備好。下面是yjbys小編為你帶來的5大時(shí)間管理規(guī)劃重點(diǎn)，希望對(duì)你有所幫助。
(1)最遲3天前要準(zhǔn)備妥當(dāng)
一般見客戶前，除了要準(zhǔn)備與客戶相關(guān)的資料外，還要設(shè)計(jì)與客戶的對(duì)話內(nèi)容。這些內(nèi)容最晚需要在拜訪前3天準(zhǔn)備好。當(dāng)從業(yè)人員開始著手準(zhǔn)備資料，才會(huì)有時(shí)間去修改這些數(shù)據(jù)，可以通過自我演練發(fā)現(xiàn)需要加強(qiáng)和完善的地方，最終避免“明天拜訪今天準(zhǔn)備”，因匆忙而發(fā)生失誤。若你在前一天才開始準(zhǔn)備這些數(shù)據(jù)，連修改的時(shí)間都沒有。這就是所說的，時(shí)間管理得當(dāng)，讓一切事情更到位。
(2)提前3到10天有效分析客戶數(shù)據(jù)
在接觸客戶前，從業(yè)人員至少要進(jìn)行13次資料分析，并非一次分析就到位。所以，在每周的周行程中，從業(yè)人員要有固定時(shí)間檢視自己在未來一周、未來一月會(huì)接觸的客戶。
因此，在我的團(tuán)隊(duì)中，每月周五會(huì)有一個(gè)固定時(shí)間段來做這件事，其中第3個(gè)星期五思考整理，從當(dāng)日開始到月底所有客戶的數(shù)據(jù)分析;最后一個(gè)星期五則是思考整理從當(dāng)日開始到下個(gè)月整月的所有客戶數(shù)據(jù)分析。
(3)提前3到10天規(guī)劃訪談流程
很多業(yè)務(wù)人員都容易忽略此環(huán)節(jié)，但此環(huán)節(jié)事關(guān)成交。如果業(yè)務(wù)人員事前用心規(guī)劃好，當(dāng)客戶提出問題和疑慮時(shí)，就可以對(duì)答如流，也提高自信心。據(jù)我觀察與統(tǒng)計(jì)，客戶的問題和疑慮有60%或70%都是重復(fù)的。如果事前準(zhǔn)備好這些重復(fù)的問題，通常都可以在客戶提出問題時(shí)當(dāng)場(chǎng)解決，剩下30%和40%則可仰賴過去的經(jīng)驗(yàn)和臨場(chǎng)反應(yīng)解決。
透過時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的累積，規(guī)劃訪談流程會(huì)愈做愈輕松，屆時(shí)與客戶的互動(dòng)，會(huì)更加得心應(yīng)手。最后，你會(huì)在心中系統(tǒng)整理出不同類型客戶的應(yīng)對(duì)模板，遇到不同類型客戶時(shí)，就可以很直接地拿出適合的模塊來應(yīng)對(duì)。所有的輔銷工具都可以制作成模塊，例如簡(jiǎn)報(bào)數(shù)據(jù)、書籍、問卷等，這些都是業(yè)務(wù)人員從業(yè)路上堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
(4)同理心設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)搜集方式
接觸前，業(yè)務(wù)人員已經(jīng)對(duì)客戶的生活背景有了初步了解，所以會(huì)清楚地知道應(yīng)該從什么角度切入談保險(xiǎn)等，或是退休規(guī)劃，或是教育醫(yī)療等。在準(zhǔn)備階段，應(yīng)該秉承同理心來設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)搜集方式，提升客戶的接受度，滿足客戶需求。
(5)提前兩到7天備妥訪談所需文件與工具
為提高即將拜訪客戶的成交機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)人員需把DM、建議書等所需文件與工具準(zhǔn)備好。
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