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      商務交談時要注意的禮儀

      時間:2024-08-31 05:00:19 少爍 商務禮儀 我要投稿
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      商務交談時要注意的禮儀

        所謂言為心聲,在商務交往中,人與人進行交談時,首先遇到的問題就是談話的內容,即必須面對說什么的問題。下面是小編為大家整理的商務交談時要注意的禮儀,希望能夠幫到大家哦!

      商務交談時要注意的禮儀

        商務交談時要注意的禮儀 1

        一、尊重對方,諒解對方

        在交談活動中,只有尊重對方,理解對方,才能贏得對方感情上的接近,從而獲得對方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應當調查研究對方的心理狀態,考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,做到多手準備,有的放矢。交談時應當意識到,說和聽是相互的、平等的,雙方發言時都要掌握各自所占有的時間,不能出現一方獨霸的局面。

        二、及時肯定對方

        在談判過程中,當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時,談判者應當迅速抓住時機,用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后,會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來,陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感,進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時,我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達成一致協議奠定良好基礎。

        三、態度和氣,語言得體

        交談時要自然,要充滿自信。態度要和氣,語言表達要得體。手勢不要過多,談話距離要適當,內容一般不要涉及不愉快的事情。

        四、注意語速、語調和音量

        在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的`場合下,可以通過改變語速來引起對方的注意,加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調,保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

        商務交談時要注意的禮儀 2

        以“您一定知道”開頭

        當我向別人提出忠告時,我往往喜歡這樣說:“您一定知道”,“正如您知道的一樣”。我很少問他“知道嗎”,“聽說過嗎”。我說“您一定知道”,意在照顧對方的自尊心。人人都希望自己知道。反之,你說“知道嗎?”,“聽說過嗎?”,他就不開心。

        以自己或家人打比方

        有的時候,在向別人提一些比較寬泛的建議和意見時,我喜歡用我自己或我的家人來打比方。比如,我們家那口子怎么樣,我以前怎么怎么樣,我們家孩子或者老人怎么樣。因為人們容易對號入座。你一說什么什么,他可能認為你說他呢。這種事兒,你不注意就不行了。

        忌選的話題

        不得非議黨和政府:不能非議國家、黨和政府,在思想上、行動上應與黨和政府保持一致。愛國守法是每個公民的基本職業規范,也是道德素養問題,這個問題沒有任何討價還價的余地。

        不可涉及國家秘密與行業秘密:我國有國家安全法、國家保密法,違法的內容及泄密的內容是不能談論的。因此,在商務談話中不能涉及國家秘密與行業秘密。

        不得非議交往對象的內部事物:與外人打交道時,應該牢記客不責主的要求,即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問題,不能當面使對方出丑、尷尬、露怯,難以下臺。

        不得背后議論領導、同事與同行:我們主張批評和自我批評,但是家丑不可外揚,在外人面前議論領導、同行、同事的不是,會讓別人對自己個人的人格、信譽產生懷疑。

        不得涉及格調不高之事:格調不高的話題包括家長里短、小道消息、男女關系等。如果這些格調不高的話題從我們嘴里說出來,就會貽笑大方,會使對方覺得我方素質不高,有失教養。

        不得涉及個人隱私之事:關心別人值得提倡,但是關心應有度。與外人交談時,特別是與外國人交談時,尤其應回避個人隱私,具體包括下列“五不問”:不問收入,不問年齡,不問婚否,不問健康,不問個人經歷。

        宜選的話題

        擬談的話題:擬談的話題是指雙方約定要談論的話題,或者應和對方談論的。例如雙方約定今天談論辦公用品采購的問題,就不要談論其他話題。

        格調高雅的話題:作為一個現代人,特別是一個有見識有教養的商務人員,應在交談之中體現自己的風格、教養和品位,所以應該選擇格調高雅的話題。哲學、文學、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題,不妨一談。

        輕松愉快的話題:哲學、歷史話題談談倒無妨,但是這樣的話題往往會給人太沉重的.感覺,所以那些輕松愉快的話題,如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。

        時尚流行的話題:時尚流行的話題也是適宜談論的話題,可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇,如某某明星的演唱會、熱播的電視劇等。

        對方擅長的話題:所謂“聞道有先后,術業有專攻”,談論交往對象所擅長的話題,讓交往對象獲得一個展示自己的機會,從而營造一個良好的商談氛圍,何樂而不為?

        接受對方

        所為在談話中接受對方,就是要求人們在交談時要寬以待人,善于接受對方。下列四點尤須注意:

        1、不打斷對方。一個真正有教養的人當對方說話時是不會打斷對方的。

        2、不補充對方。自己有說話的權利,對方也有說話的權利,補充對方就有顯示自己比對方懂得多之嫌,所以沒有必要一般不補充對方。

        3、不糾正對方。如果不是原則問題,沒有必要對別人說的話隨便進行是非判斷。自己有發表個人感慨的權利,對方也有發表個人意見的權利,所以通常情況下不糾正對方。

        4、不質疑對方,即不對對方談話表示質疑。如果表示出對對方的質疑,會使雙方的談話失去信任的基礎。做到不打斷、不補充、不糾正、不質疑這“四不”,就可以做到接受對方。

        尊重他人

        除了接受對方之外,在談話時商務人員還要注意尊重對方。所謂尊重就是對交往對象表示重視、友善。要做到尊重對方,需要做到以下四個要點:

        講普通話

        不講方言土語,盡量避免使用不規范的語言,這是主要,意在尊重對方。普通話是全國通用的語言,是交往對象能夠理解的規范化語言,在交談中要提倡講普通話。

        聲音低,速度慢

        說話的時候要養成細語慢聲的習慣,說話聲音低一點,說話速度慢一點,以便對方能夠理解和聽懂。低一點與慢一點都是交談時尊重對方的重要要求。

        神態專注

        要養成說話時運用眼神與對方交流的習慣,即目視對方。如果與人談話時,眼睛四處觀望,說明自己對對方不重視,是一種極不禮貌的行為。

        與談話對象互動

        談話時要注意在方式、方法、表情、語言、內容等方面與交談對象進行必要的互動。如果對方與自己面談時,自己面含微笑,點頭致意,表示若有所思,對方感覺一定很好。

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