商務禮儀測試卷

時間：2024-09-04 13:15:31 商務禮儀我要投稿

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商務禮儀測試卷

　　一、商務禮儀培訓單選測試題(每題2分，共計20分。請將您認為正確有答案

商務禮儀測試卷

　　填在題目后面的括號中)

　　1.接聽電話中，最佳的接聽時間應該是鈴聲響( )接聽

　　A.一聲; B.兩聲; C.三聲; D.四聲

　　2.握手表示友好，是一種交流，商務場合中的握手則象征著合作，那最佳的握手時間應該是( )秒

　　A.3—5秒; B.5—6秒; C.10秒; D.30秒

　　3.對于西餐，走在時尚前沿的人士對此應該不陌生。西餐是一種迥然不同于我國飲食文化的食品。請問關于西餐餐具使用中，哪項是錯誤的( )

　　A.就餐過程中，需同人交談，刀叉應在盤子上放成八字;

　　B.一般情況下，左手持刀，右手持叉;

　　C.進餐一半，中途離席，餐巾應放在座椅的椅面上;

　　D.取用刀叉或湯匙時，應從內側向外側取用

　　4.商務禮儀中交往應遵行的主要原則是( )

　　A.以對方為中心原則; B.以相互溝通為原則;

　　C.以互相尊重為原則; D.以合乎標準為原則

　　5.商務場合，人際交往的最佳距離應該保持在( )為宜

　　A.半米之內; B.0.5—1.5米之間; C.1.5—3米之間; D.3米以上

　　6.在商務社交中，注視對方也是有“禮”可循的，以下做法不符合禮儀規范的是( )

　　A.近距離時，看對方的區域為從眼部到頸部;

　　B.和人交談時，應從下面注視對方;

　　C.注視對方的時間應在談話總時間的1/3—2/4為宜;

　　D.握手時應目視對方，面帶微笑

　　7.乘坐轎車時，應當注意的禮儀問題主要涉及座次、上下車順序、舉止等三個方面。如果是主人親自駕車，到哪個位置應該是首位( )

　　A.副駕駛座; B.后排右側; C.后排左側; D.司機后排對角線

　　8.商務宴請禮儀中，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應是( )

　　A.主人的左側; B.主人的右側; C.主人的對面; D.面對門的位置

　　9.面對上級和下級、長輩、晚輩、嘉賓和主人，應該先介紹誰( )

　　A.下級，晚輩，主人; B.上級，長輩，嘉賓;

　　C.上級，晚輩，嘉賓; D.下級，晚輩、主人

　　10.下面名片禮儀中做法不正確的是( )

　　A.一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握;

　　B.一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒喧;

　　C.一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上;

　　D.一女士把自己的名片遞給一男士，該男士雙手接過，認真默讀一遍，然后道：“王經理，很高興認識您!”

　　二、商務禮儀培訓多項選擇題

　　1.商務禮儀培訓的主要目的是( )

　　A.體現個人素質; B.有利交往應酬; C.維護企業形象; D.提升自身價值

　　2.在商務名片禮儀中，如何禮貌地向對方索要名片是個非常重要的環節，以下關于索要名片的方法中正確的是( )

　　A.謙虛法：對于長輩或高職務者：“希望以后多指教，請問如何聯系您呢?”

　　B.交易法：首先遞送自己的名片;

　　C.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片?”

　　D.平等法：“那請問如何與您聯系呢?”

　　3.以下商務禮儀中做法有誤的是( )

　　A.一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出;

　　2.一男一女上樓，下樓，女后，男先;

　　C.室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出;

　　D.一男一女在公司門口迎候客人。一客人至，男女主人將其夾在中間行進，至較狹之處，令客人先行

　　4.電話禮儀在商務場合中的運用也是非常多的，請問雙方通話后，應該由哪方先掛電話( )

　　A.主叫先掛電話; B.被叫先掛電話;

　　C.尊者先掛電話; D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛

　　5.替同事代接電話應該怎么做( )

　　A.問清對方是誰; B.告訴對方他找的人不在;

　　C.問對方有什么事; D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理

　　6.電話形象同樣可以體現一個人的基本素養，以下哪些速度電話形象的內容( )

　　A.通話內容：語言、信息等內容; B.舉止表現：神態、語氣、態度、動作等等;

　　C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系; D.公務性問題

　　7.商務著裝基本規范( )

　　A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守慣例;

　　D.區分場合，因場合不同而著裝不同

　　8.關于座次禮儀中座次的描述正確的有( )

　　A.中央高于兩側; B.兩側高于中央; C.后排高于前排; D.前排高于后排

　　9.自我介紹禮儀中，以下正確的說法是( )

　　A.先介紹再遞名片; B.先遞名片再做介紹;

　　C.初次見面介紹不宜超過5分鐘; D.初次見面介紹不宜超過2分鐘;

　　E.先介紹自己，再讓對方介紹; F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

　　10.商務禮儀的3A原則是( )

　　A.理解對方; B.重視對方; C.接受對方; D.贊美對方

　　11.出入電梯時，陪同人員和客人進入電梯的順序是：( )

　　A.出入有人電梯時，陪同人員先進先出，客人后進后出;

　　B.出入無人電梯時，陪同人員先進后出，客人后進先出;

　　C.出入有人電梯時，陪同人員后進先出，客人先進后出;

　　D.出入無人電梯時，陪同人員后進先出，客人先進后出

　　12.在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注，并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀容美之中，自然美是重點之中的重點。以下哪些屬于自然美( )

　　A.體現不同年齡階段的某些自然特征; B.最美的面容是微笑;

　　C.保持個人面容的獨特性; D.貌美、發美、肌膚美

　　13.儀表對個人形象規劃的作用包括( )

　　A.自我標識; B.修飾彌補; C.包裝外表形象;

　　D.表明審美情趣; E.表明內在形象

　　三、商務禮儀培訓判斷題

　　1.商務宴請中餐禮儀就餐座位時，一般的座次禮儀是對著門口的席位是主位。( )

　　2.在社交活動中，對異性朋友，若關系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。( )

　　3.語言是人類最重要的交際工具，是人們進行溝通交流的各種表達符號。但語言并不是交談溝通的全部，談話時的態度、體態語言也是至關重要的。( )

　　4.“女士優先”是國際社會公認的一條痕重要的禮儀原則，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。( )

　　5.在正式商務工作及外事活動中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領帶;女士大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等;不得穿短褲、拖鞋等。( )

　　6.商務接待中，接送客人時應先問清楚客人的車次、班次及到站、港時間，提前達到迎接。請客人上車，并坐自己右手邊。( )

　　7.宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對方：“您喜歡吃什么菜?”( )

　　8.名片的遞送是有嚴格講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。( )

　　9.當你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后向上司介紹客人。( )

　　10.你正在和一個重要的客戶談一筆業務，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現對客戶的尊重，可對電話置之不理。( )

　　四、商務禮儀培訓簡答題

　　1.什么是商務禮儀?學習商務禮儀的重要意義是什么呢?

　　2.學習商務禮儀的基本原則是什么?什么是商務禮儀的3A原則?

　　3.想要成為一個成功的商務人士，應該如何注意與辦公室同事、領導之間的禮儀?

　　4.女性在商務交往場合應著裙裝，應注意“五不準”是什么?

　　5.女性化妝應該注意的事宜有?

　　五、分析題

　　如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會談判交換機膠袋和合同事宜，請結合所學商務禮儀，細述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開，送客。

　　六、商務禮儀培訓案例分析

　　1.商務拜訪案例分析

　　星期一早晨，業務部王經理約了李總九點種見面，結果因為下雨遲到了。王總被淋得濕漉漉，上氣不接下氣地趕到對方公司，對前臺說：“你們頭在嗎?我與他有個約會。”前臺冷淡地看了他一眼說：“我們李總在等你，請跟我來。”王經理拿著濕漉漉的雨傘和公文包進了李總辦公室。穿著比王經理正式許多的李總從辦公桌后出來迎接他，并把前臺接待又叫進來，讓她把王經理滴水的雨傘拿出去。

　　兩人握手時，王經理隨口說：“我花了好大工夫才找到地方停車!”李總說：

　　“我們在樓后有公司專用停車場。”王經理說：“哦，我不知道。”王經理隨后拽過一把椅子坐在李總辦公桌旁邊，兩只腳使勁地在地板上敲，想把腳上的泥土敲掉。然后一邊從公文包拿資料一邊說：“哦，李總，非常高興認識你，看來我們將來會有很多時間合作。握有一些關于產品方面的主意。”李總停頓了一下，好像拿定了什么主意似的說：“好吧，我想具體問題你還是與趙女士談吧。”

　　問題：請評價業務部王經理在拜訪的整個過程中的表現如何?分析王總拜訪禮儀禮節中有哪些錯誤?并列舉出正確的拜訪禮儀規范。

　　2.商務接待禮儀案例分析

　　一天上午，舒雅公司前臺接待小張匆匆走進辦公室，像往常一樣進行上班前的準備工作。她先打開窗戶，接著，打開飲水機開關，然后，翻看昨天的工作日志。

　　這時，一位事先有約的客人要求會見銷售部李經理，小張一看時間，他提前了30分鐘到達。小張立刻通知了銷售部李經理，李經理說正在接待一位重要的客人，請對方稍等。小張就如實轉告客人說：“李經理正在接待一位重要的客人，請您等一會兒。”話音未落，電話鈴響了，小張用手指了指一旁的沙發，沒顧上對客人說什么，就趕快接電話去了。客人尷尬地坐下„„待小張接完電話后，發現客人已經離開了辦公室。

　　問題：請指出本案例中小張的不足之處，遇到客戶和電話應該如何很好地處理?

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