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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的要點(diǎn)分析
應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球一體化日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，企業(yè)要從單純的“生產(chǎn)型組織”發(fā)展和提升為不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和運(yùn)作新知識(shí)、新技術(shù)的“學(xué)習(xí)型組織”，形成參與國際經(jīng)濟(jì)合作和競(jìng)爭(zhēng)的新優(yōu)勢(shì)，其最為關(guān)鍵的就是要加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，充分挖掘企業(yè)內(nèi)部人力資源優(yōu)勢(shì)。然而，一個(gè)令許多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師感到困惑的問題是：怎樣才能既使培訓(xùn)課堂變得輕松有趣、同時(shí)又能對(duì)員工真正有所幫助。本文擬就此問題作粗淺的探討。
一、準(zhǔn)確了解員工學(xué)習(xí)特點(diǎn)，凸現(xiàn)針對(duì)性
關(guān)于員工學(xué)習(xí)具有哪些特點(diǎn)，可謂仁者見仁、智者見智，沒有一個(gè)統(tǒng)一的定論。綜合各家觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為有五個(gè)方面比較突出而明顯:1.員工學(xué)習(xí)的目的性很強(qiáng)。其最主要的目的是為了保持自己在現(xiàn)有工作崗位中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和適應(yīng)工種變動(dòng)崗位輪換的需要。2.注重學(xué)以致用。員工參加培訓(xùn)不僅僅是為了學(xué)知識(shí)和技能，更為重要的是以解決當(dāng)前面臨的問題為核心，追求學(xué)習(xí)的直接有效性和實(shí)用性。3.以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。美國成人教育專家諾爾斯認(rèn)為：成人的經(jīng)驗(yàn)是成人學(xué)習(xí)過程中一項(xiàng)寶貴的資源。員工學(xué)習(xí)往往是憑借自己已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能來理解新的知識(shí)技能，提高對(duì)問題的分析和解決能力。4.希望成功又擔(dān)心失敗。員工的自尊心極強(qiáng),作為具有獨(dú)立人格的個(gè)體，總希望自己的表現(xiàn)能得到表揚(yáng)和肯定,能受到他人的尊重，但同時(shí)內(nèi)心又常常會(huì)流露出一種害怕失敗的焦慮感。5.多種感官并用，更能維持興奮點(diǎn)。員工學(xué)習(xí)很難做到長時(shí)間靜坐聽課，只有將眼、耳、口、手、腦等各個(gè)器官調(diào)動(dòng)起來，才能使其注意力保持高度集中。
企業(yè)員工既是接受培訓(xùn)的對(duì)象和客體，又是參與培訓(xùn)并獲得發(fā)展的主體。基于員工學(xué)習(xí)的上述特點(diǎn)，內(nèi)訓(xùn)師要善于根據(jù)企業(yè)的實(shí)際、發(fā)展趨勢(shì)和員工的培訓(xùn)需求，講明培訓(xùn)的目的，充分挖掘和利用教材、媒體、網(wǎng)絡(luò)和其它相關(guān)資源，精心選擇有價(jià)值、有說服力的培訓(xùn)內(nèi)容，運(yùn)用生動(dòng)形象的語言喚起員工對(duì)已有知識(shí)技能的回憶，以加深對(duì)新知識(shí)新技能的理解和掌握，從小處著眼多肯定和表揚(yáng)員工的學(xué)習(xí)行為，減少員工學(xué)習(xí)的挫折感，增加成就感，合理選用討論、演練、示范等多樣化授課方式，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)習(xí)積極性。
二、嚴(yán)格遵循員工培訓(xùn)原則，提高有效性
員工培訓(xùn)原則是內(nèi)訓(xùn)師在員工培訓(xùn)中必須遵循的基本要求，是提高培訓(xùn)課效果，保證培訓(xùn)課質(zhì)量的重要條件。在員工培訓(xùn)課堂上，內(nèi)訓(xùn)師必須遵循以下幾項(xiàng)原則：
1.操作性原則。要有意識(shí)地為員工提供和創(chuàng)造動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)，讓員工從實(shí)際操作中學(xué)習(xí)要領(lǐng)、提高能力。
2.發(fā)展性原則。要設(shè)法讓員工認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)，釋放自己的發(fā)展?jié)撃堋Ｒ虼耍谂嘤?xùn)過程中不僅要關(guān)注員工的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，更要重視他們的未來發(fā)展和變化。
3.創(chuàng)新性原則。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展、員工的需求和社會(huì)的需要，不斷更新培訓(xùn)理念、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等,培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識(shí)的高素質(zhì)人才。
4.循序漸進(jìn)原則。要按照知識(shí)技能的內(nèi)在邏輯和人認(rèn)識(shí)發(fā)展的順序，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)技能。由淺至深、先易后難的合理安排好培訓(xùn)內(nèi)容(項(xiàng)目)的順序，才能更好地激發(fā)員工學(xué)習(xí)積極性，使培訓(xùn)收到事半功倍的效果。
5.及時(shí)反饋原則。要通過某種形式和途徑，讓員工及時(shí)了解自己的學(xué)習(xí)結(jié)果。準(zhǔn)確及時(shí)的反饋，不僅能使員工得到鼓勵(lì)、增強(qiáng)信心，而且有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，修正行為。
三、創(chuàng)設(shè)寬松和諧課堂氛圍，增強(qiáng)活躍性
心理學(xué)研究表明,人在輕松愉悅的狀態(tài)下,學(xué)習(xí)的效果最佳。對(duì)于具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷的員工來說，寬松和諧的課堂氣氛更容易調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性，發(fā)揮其自身蘊(yùn)藏的教學(xué)資源。
內(nèi)訓(xùn)師必須設(shè)法創(chuàng)設(shè)寬松和諧的課堂氛圍:1.改變“我教你學(xué)”、“我講你聽”這種居高臨下的權(quán)威角色和形象，樹立與培訓(xùn)員工平等的觀念，以朋友的平等身份參與培訓(xùn)課教學(xué)活動(dòng),做“平等中的首席”,允許員工充分發(fā)表意見,善于接受員工的合理建議;2.靈活選用講授、提問、分組討論、實(shí)踐操作、角色扮演、游戲等多種授課方式，讓員工的思維活躍起來,充分調(diào)動(dòng)聽課的積極性;3.圍繞培訓(xùn)目的認(rèn)真考究課堂用語，精心錘煉講課技巧，不僅做到語言抑揚(yáng)頓挫、生動(dòng)形象，更重要地是保證講課的準(zhǔn)確性、條理性、邏輯性和啟發(fā)性。一般而言，培訓(xùn)課堂用語應(yīng)簡(jiǎn)潔流暢、幽默風(fēng)趣、充滿情感色彩，能激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情和積極性。語言不簡(jiǎn)潔，甚至枯燥乏味，講者搖頭晃腦，聽者昏昏欲睡，課堂氣氛沉悶,自然也就不會(huì)有好的教學(xué)效果。
四、采用互動(dòng)交流授課模式，激發(fā)參與感
員工是具有主觀能動(dòng)性的學(xué)習(xí)主體，對(duì)新知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)有自己獨(dú)立的見解和看法，員工學(xué)習(xí)喜歡參與，不喜歡被動(dòng)式教育。因此培訓(xùn)課堂上，若沿襲傳統(tǒng)的“以教為中心”的授課模式，必定會(huì)引起員工的逆反和怨煩，內(nèi)訓(xùn)師要轉(zhuǎn)變觀念，樹立以員工為本的理念，積極采用互動(dòng)、雙向交流的授課模式，激發(fā)員工參與課堂的積極性和熱情。
對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師而言，采用互動(dòng)交流授課模式激發(fā)員工的課堂參與感應(yīng)注意這樣幾點(diǎn):1.課前應(yīng)做好精心準(zhǔn)備和策劃。員工大多是帶著期望值來到培訓(xùn)課堂上聽課的，內(nèi)訓(xùn)師的講授能否滿足其的期望值直接影響到課堂互動(dòng)的情況。2.善于運(yùn)用生動(dòng)形象幽默的語言、豐富的面部表情和肢體語言，感染員工，激發(fā)員工參與培訓(xùn)課堂活動(dòng)的愿望和意識(shí)。3.創(chuàng)設(shè)問題情境，巧妙的置疑設(shè)難，引導(dǎo)員工溯本求源，探索知識(shí)的應(yīng)用價(jià)值，激發(fā)其興趣和好奇心。4.合理運(yùn)用“明知故問”、“引導(dǎo)員工主動(dòng)發(fā)問”、“讓員工分組討論”和“策略性停頓”等各種手段吸引員工積極主動(dòng)地參與到課堂中來。五、合理地引入體驗(yàn)式教學(xué)，增加真實(shí)感
此處提到的體驗(yàn)式教學(xué)是指根據(jù)特定的目標(biāo)，以培訓(xùn)課堂為平臺(tái)，引導(dǎo)員工通過實(shí)踐活動(dòng)去親身感受與領(lǐng)悟，從而獲得知識(shí)發(fā)展能力的過程。培訓(xùn)課不僅要教給員工知識(shí)和技能，更重要的是要改變員工的態(tài)度和觀念，開啟員工的所有潛能，并讓他們將這些潛能運(yùn)用到實(shí)際工作中，帶來最優(yōu)的個(gè)人績效，因此，內(nèi)訓(xùn)師要善于合理引入模擬、視聽、案例、現(xiàn)場(chǎng)等多種體驗(yàn)式教學(xué)，讓員工以親身的經(jīng)歷，生成豐富的體驗(yàn)，從中增長知識(shí)開發(fā)潛能。
模擬式體驗(yàn)是引導(dǎo)員工在現(xiàn)實(shí)的模擬情境中得到相應(yīng)體驗(yàn)的一種方式。杜威曾說，人類的真智慧，靠兩樣?xùn)|西作基礎(chǔ)，第一樣是從近身環(huán)境中所得來親切的知識(shí)，第二樣就是從訓(xùn)練中得來處理環(huán)境的能力。情境性和親歷性是模擬式體驗(yàn)教學(xué)的標(biāo)志性特點(diǎn)，內(nèi)訓(xùn)師要用心去設(shè)計(jì)有意義的模擬情境，讓員工在有意義的模擬情境中得到體驗(yàn)，提高認(rèn)識(shí)。
視聽式體驗(yàn)是利用現(xiàn)代視聽技術(shù)，引導(dǎo)員工通過欣賞特定的文字、圖片、聲音、動(dòng)畫、影片或其組合等“體驗(yàn)材料”，更有效更完整地在體驗(yàn)中獲得知識(shí)技能的一種方式。現(xiàn)代視聽技術(shù)能把抽象的理論具體化形象化，讓員工充分發(fā)揮視、聽等多種感官的功能，在有親臨其境的感受中輕松愉快地獲得知識(shí)技能。
案例式體驗(yàn)是把現(xiàn)實(shí)中的真實(shí)情景加以典型化處理，編寫成供員工學(xué)習(xí)的案例，讓員工進(jìn)行思考和討論，并提出解決問題的建議和方案的方式。精心篩選與培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容有關(guān)的教學(xué)案例，是幫助員工獲得真實(shí)體驗(yàn)，加深理解，提高培訓(xùn)課效果的關(guān)鍵。
現(xiàn)場(chǎng)式體驗(yàn)是把讓員工組織到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)通過聽、思、問等環(huán)節(jié)進(jìn)行觀察、分析、解決問題的方式。這種體驗(yàn)式教學(xué)不僅能開拓視野鞏固理論知識(shí)，同時(shí)還能較好地找到理論與實(shí)際的切合點(diǎn)，提高運(yùn)用能力。
此外，內(nèi)訓(xùn)師還應(yīng)立足于自己的性格、特長，虛心傾聽他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)、意見和建議，在觀察、對(duì)比、模仿中不斷地加以調(diào)整和改進(jìn)，精心培育自己的授課風(fēng)格，增強(qiáng)吸引力。
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