餐飲企業如何做好內部培訓

時間：2024-08-30 23:07:32 企業內訓我要投稿

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餐飲企業如何做好內部培訓

　　引導語：餐飲在飯店中起著非常重要的作用，而餐飲總監又是決定餐飲績效優劣的核心人物。下面是yjbys小編為你帶來的餐飲企業如何做好內部培訓，希望對你有所幫助。

餐飲企業如何做好內部培訓

　　這個領導崗位肩負重任，要負責制定整個酒店餐飲的總體策劃、經營預算、工作計劃和美食節的組織實施;督導各餐廳、廚房的正常運轉，確保餐飲食品質量的品質;組織餐飲促銷工作，不斷擴大客源市場;制訂餐飲的培訓計劃并指導計劃的實施;加強成本控制，達到預期的經營效果;還要以身作則，帶出一支紀律嚴明、技術過硬的餐飲職工隊伍。因此，餐飲總監應掌握以下六項專項本領。

　　掌握好大型宴會的現場管理

　　大型的宴會服務工作是餐飲整體的團隊配合工作，就象一支上場比賽的球隊，需要場上隊員各司其職、緊密配合、協調一致，同時更需要教練的臨場指揮。宴會舉辦得成功與否和餐飲總監的現場指揮是分不開的。

　　1、宴會前

　　接到大型宴會任務后，應搞清宴會的性質和要求，出席宴會客人的國籍、身份、級別、風俗習慣、宗教信仰和忌食特點，并根據所掌握的情況和資料，會同接待部門研究接待方案和計劃。按照宴會順序和要求，定桌定人，編排好走菜路線。此外，還要著重做好以下幾個方面的準備工作：

　　(1)接到任務后，督促部門按桌落實。經理應親自與廚師協調，共同開列菜單，并經接待部門認可，考慮客人的臨時需要，囑咐廚房準備菜單外的菜肴原料，以便待用。

　　(2)宴會當天，檢查整個宴會廳的布置，特別是鋪臺規格是否統一、符合標準。器皿的品種、數量是否齊全，并有一定數量的備品，以供臨時使用。

　　(3)酒水方面，除檢查客人點的飲料、酒品是否配齊外，還要注意是否準備如白蘭地等高檔酒，是否準備了咖啡及紅茶、綠茶等飲料。根據各國客人的需要還應準備特殊調料。

　　(4)對服務人員容易忽視的會客室準備情況也需多加檢查，甚至重復檢查，以備客人在宴會結束后再次使用。

　　(5)對服務人員儀容儀表需仔細檢查，特別要求服務人員精神飽滿，服裝整潔。

　　2、宴會中

　　宴會開始時，餐飲總監應進行現場巡視。

　　(1)當主人發表祝酒詞時，所有工作人員應暫停工作。但若發現客人酒杯已空，服務人員可輕步上前斟酒，以備祝酒干杯時用。更要備好祝酒詞人用的酒杯，以便干杯用。

　　(2)若發現服務人員工作出現差錯，應及時、輕聲地加以提醒或用眼神示意，切勿高聲叱責以免破壞宴會氣氛。

　　(3)隨時與廚房保持聯系，掌握出菜速度，尤其對主桌更要備加注意，使客人品嘗菜肴既及時又從容不迫。此外，對客人的特殊要求也要及時與廚房取得聯系，盡量給予滿足。如遇到客人有突然牙痛或其他不適，即可由廚房為其開小灶提供適宜的菜肴，讓客人確有賓至如歸的感覺。

　　(4)由于宴會服務要求高，服務人員的工作比平時更加繁忙，尤其是在每桌只配備一名服務員的情況下，管理人員對他們要適當關心與照顧，特別是在上菜派菜及上湯時。

　　(5)宴會走菜時應注意各桌菜肴同期到位。凡20桌以上的大型宴會，走菜順序通常應從兩頭開始，中間在后。這樣可使距離不等的各桌上菜速度相對均勻，讓較遠距離的客人也能及時品嘗到同一菜肴。

　　3、宴會結束時

　　往往客人紛紛離座并相互道別，宴會廳秩序相對較亂。此時，服務人員應檢查自己服務的這一桌客人是否有遺留物品，并有禮貌地向客人道別，等客人全部離開后，做好宴會結束工作及清潔衛生，并在宴會現場進行服務小結，以不斷提高宴會服務的質量。

　　重視并搞好會議用餐

　　現在會議接待已成為酒店重要的客源渠道之一，而國內會議團體的餐飲消費水平比散客要低，一般每天人均餐飲消費標準為80至100元，但其期望值卻并不低，因而如何搞好會議的餐飲，是很值得研究的課題。餐飲總監應掌握好會議餐安排的技巧，要搞好會議餐應掌握好以下幾個環節：

　　1、安排好會前伙食

　　會議報到前后，代表陸續分散前來，用餐的人數、時間很難掌握。但我們掌握的一條原則是，隨到隨吃，方便客人，夠十人便開一桌。伙食標準按人均標準定，菜肴特別強調一個“熱”字(這是中國菜的特點)，熱飯熱菜熱湯，讓代表吃得熱乎乎的，感受到接待方的一片熱情。

　　2、全力抓好第一餐

　　代表開會第一天主餐的飯菜尤為重要，要把菜單設計得好一點，體現出飯店餐飲水準，讓代表吃得滿意加驚喜，一開始就讓客人對飯店的飲食留下良好的印象。

　　3、綜合平衡各餐標準，控制毛利幅度

　　在整個餐費標準控制上應采取綜合平衡，會議餐費不是平攤到每天各頓，而是在每天的餐費標準上有高有低。如吃菜肉水餃，既可調整餐飲毛利潤，又使代表們換換口味，尤其是北方客人很歡迎。又如根據時令，夏天吃稀飯、菜包，冬天上火鍋，也可起到換口味、降成本的作用。

　　4、每餐突出主菜(特色菜)

　　每餐菜的安排都要有一個主菜，使每餐菜肴都有一個特色。以冬天砂鍋系列菜為例，這一餐菜可以用砂鍋魚頭，下一餐菜用砂鍋什錦，再一餐菜用砂鍋地羊等。

　　5、菜單要有針對性

　　我們要針對會議代表的不同需求，開出不同菜單。

　　6、菜的數量要控制適當

　　菜點除保證質量外，還要注意數量的控制。一般菜點數量掌握在每位平均500克左右為宜。

　　7、菜肴原料要綜合利用

　　根據會議伙食是連續、團體用餐的特點，不少原料可以統籌安排，充分利用。如青魚，魚頭可以做砂鍋魚頭，魚尾可以做紅燒劃水，中段可以做豆瓣青魚。這樣，可以適當降低飲食成本。

　　8、粗料細做

　　即用一般原料做出精細的菜來。如豬蹄，價格不貴，為普通的原料，可做砂鍋豬蹄，但不得有毛，要處理干凈，并且燉爛;冷盤小碟拌豆腐，用料極平常，夏天吃特別爽口，但要把好豆腐的衛生關，此道冷菜，深受歡迎，而且成本又低。

　　9、菜單外加餐，錦上添花

　　就是在一桌餐之外，用長桌式添加自助餐，如饅頭、花卷、面條、玉米、山芋、揚州炒飯、拌綠豆芽、以及辣味調料等，客人可隨意自取。這樣既可以彌補菜單之不足，又滿足了客人的口味需求。

　　10、組織好最后一餐

　　會議餐在會議結束前要來個小高潮，一般都搞一頓“聚餐”，檔次、規格要明顯高出平時，與抓好第一餐遙相呼應。主要在菜單上加兩道名菜。比如秋冬季，上一道蟹粉獅子頭，這是一道淮揚名菜，既包含了名貴的蟹的成分，又是季節時令菜，客人自然滿意。

　　舉辦好美食節

　　酒店舉辦美食節有四大好處：一是展示自己具有美味佳肴的實力;二是調劑賓客的用餐興趣，而提高銷售額;三是提高和調劑廚師和服務人員每天單調的工作程序，以提高工作興趣和效率;四是餐飲整體練兵、提高廚藝的大好機會。舉辦美食節好處如此之多，難怪許多酒店每年舉辦一次甚至多次，每年不同樣，屆屆有特色。如南京丁山賓館從85年起至今，每年一屆至今已辦了20屆美食節。有以鄉土風味、燒烤、粽子、山東風味、侗族風味為主的美食節。每次食品節，慕名前來丁山的人很多，為“食在丁山”樹立了很好的公關形象;金陵飯店更是在中餐推出美食節的基礎上，推出西餐美食節和世界各地具有特色的美食節。如“東南亞美食節”、“美國食品節”、法國、意大利、德國、印度等國的食品節，每年要推出四次以上，既使客人增加了對酒店的滿意度，也為西餐創造出每天10萬元的營業額。

　　做好餐飲成本控制

　　1、做好勞動力成本的控制

　　用工比率適當是很重要的。要想用人少，全酒店都要培訓多功能、復合型的服務人員，中、西餐服務或客房、餐飲都能干，工程和安全人員交叉培訓并合并值班，并且在店內用鐘點工，既降低了成本，又增加了個人收入。黃山的一家酒店，127間客房只用45人即可完成任務。目前酒店客房和員工比率為1：0.35，國內此比率一般為1：1.2，西方為1：0.8。

　　2、控制內部會議成本

　　會議成本=參加人員平均工資×人數×會議小時×其它費用

　　例如：800元/人×200人×2小時×2元/人(其它)=4000元

　　可見200人的餐飲部開2小時的會議其成本要4000元。

　　3、餐飲成本的循環控制

　　要從采購-收貨、驗貨-庫存、保管-發貨、盤點-加工制作-服務出售-銷售收入嚴格把好各個關口。總監要了解市價、周價，如水果、海鮮、蔬菜，并要掌握食品成本率。上海4-5星級飯店，食品成本率29-33%，飲料成本率能做到40%就很不錯，飲料與食品的收入比率：飲料30%，食品70%左右。

　　4、建立成本卡——標準菜單

　　為使成本能每日或每周結算，廚房一定要使用成本卡來控制成本和結算，同時還要搞好綜合利用。

　　5、做好菜單工程

　　餐飲總監要把菜單上所有的菜分成四大類，對此也有4種不同的處理方法

　　6、能源消耗和維修保養成本的控制

　　(1)收入百分比總額控制，一般飯店8-10%，4-5星級12%左右。

　　(2)用量高低峰控制。

　　(3)燈型選購與區域開關。

　　(4)維修保養方面——應采取重保養概念。督促工程部建立完整的保養制度，包給專業公司，國外工程部只有5-6人，要有專人換燈泡，專人小修小補。我們管理的上述飯店工程部只有3人。

　　(5)計劃性維修

　　A類：必修，急修。

　　B類：必修，不急。

　　C類：可修可不修。

　　配合廚師長搞好菜肴創新

　　一般認為，菜肴創新是廚師長的事情，其實不然。作為餐飲總監應把握創新大的方向和有利時機，要懂得菜肴的一般知識和簡單烹制過程。要抓住客人的身份、體質、地區和民族等四個方面。年齡大的旅行團，多上軟、酥、爛的菜點，炸的、硬的不要上;游牧民族的，不要上南方的綠葉小菜，尤其是雞毛菜，宜用土豆、包心菜、胡蘿卜配菜。美國人不吃海參，以為是蟲;但日本人愛吃海參、甲魚之類的東西，認為進補。穆斯林不吃無鱗無鰭的水產，如黃鱔，帶殼的東西如蟹、田螺也不吃。平時要善于調查了解客人的口味、特色、揣摩客人心理，與廚師長共同研究并制定出客人喜歡的菜單。菜肴的創新應從四個方面著手：

　　1、挖掘。把現在看不到的幾十年甚至上百年前傳統菜點挖掘出來，讓它們重放異彩，這也是創新。如：烙酥糖粥、米粉饅頭。

　　2、繼承。繼承的難度要比挖掘小些，但也要把它列入“創新”之中。如金陵飯店原廚師長薛文龍大師，試驗出茶葉蛋在煮到四小時時最好吃。當年基辛格去蘇州，吳涌根按傳統做了“蜜汁火方”，客人不僅未覺得有油膩感，而且第二次來蘇州還專門點了這道菜。所以繼承中既要有觀念的更新，也要有傳統技藝的保持，特色本身就是一種創新。

　　3、引進。各種幫派，甚至西餐中好的方法都可以引進。我以為西餐的管理、計量標準是中餐應該學習的。如蒸魚，蘇幫也有，但比較起來廣東的就比較好，粵菜先不放鹽和佐料，只蒸7分鐘，剛斷生，骨頭邊還有一點點血絲，肉質鮮嫩。川幫的“魚香肉絲”，在江南一帶用的是老黃牛，不易炒熟，要創新為“魚香鱖魚絲”就別具風味。

　　4、改革。“烹飪之道，妙在變化;廚師之功，貴在運用”。從形式上說，有菜肴與點心的結合、中西結合、葷素結合、食物與藥物結合、水果與菜肴結合。如酥貼干貝就是菜、點結合的一道新菜，“酥皮海鮮”就是中西結合的一道菜。

　　認真做好餐飲培訓工作

　　餐飲的培訓工作特別重要，是做好對客服務、減少客人投訴和提高生產服務效率的有效途徑。

　　1、建立餐飲培訓網絡

　　部門經理——培訓師——親自培訓

　　在主管、領班中建立培訓員制度

　　2、培訓的類型主要有：崗前培訓、轉崗培訓、在崗培訓、交叉培訓、晉升培訓、班前培訓、案例培訓、角色培訓、心理培訓、專題培訓等。

　　3、培訓形式：閑時多訓，忙時少訓，堅持六個一：

　　(1)每年做一個詳細的培訓計劃

　　(2)每個工作點每月有一個具體的培訓計劃

　　(3)每個員工每月進行一次考核

　　(4)每個點每年進行一次全面考核