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      項目管理師如何處理溝通沖突

      時間:2024-07-24 21:50:42 項目管理師 我要投稿
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      項目管理師如何處理溝通沖突

        導語:團隊合作、與客戶溝通都難以避免沖突,那么項目管理師如何處理溝通沖突呢?一起了解一下吧!

        學過項目管理師的人員都清楚,溝通有好多技巧:贊美對方、移情入境、輕松幽默、袒胸露懷、求同存異、深入淺出。這些只是常規的一些溝通技巧,但是有些情況是會觸碰到原則的,但是這個原則不能打破,那就必須要拒絕,拒絕的時候也是需要方法的,如果太直接會導致客戶不愉快,以后的合作也將很難繼續。下面介紹一些如何拒絕客戶,還能讓客戶滿意的方法。

        某軟件公司生產大型ERP系統,其國內知名度很高,產品有一套專門的防盜版機制。一個大客戶購買了財務軟件,軟件許可的用戶數量是通過加密U盤控制的,稱其為“加密狗”。

        該公司項目經理在此客戶的軟件實施中,有一次與客戶吃飯,此間,談笑風生,關系很融洽。席間有這樣一段對話:

        客戶:聽說你們的軟件有破解補丁,能給我搞一套嗎?

        PM(一個很直率的PM,公司內部也確實有一套破解補丁,是內部人員使用方便而做,但絕對不允許外傳):實在對不起,我們公司有嚴格規定,絕不允許外傳這類東西,對不起,這個我可做不到,這是原則問題。

        瞬間,客戶臉色驟變,很明顯,不滿的情緒一直延續到飯后,甚至帶到項目結束。

        我的上帝呀,還好這個客戶不時關鍵干系人,否則,誰知道還會有什么影響。

        這是一個真實的故事,當我聽到項目經理帶著郁悶的心情(他也覺得此事處理的不妥)跟我提到此事,我趕快給他惡補了“原則沖突處理法則”。我想,如果是下述的對話過程,也許效果會大不相同。記住,套用法則。

        客戶:聽說你們的軟件有破解補丁,能給我搞一套嗎?

        PM(管理有原則):是嗎?我沒怎么用過這些東西,當然,即使有破解補丁,公司也會控制的很嚴格的,打擊盜版人人有責嘛。

        PM(原則有例外):不過,咱這邊客戶對我也是很照顧,項目做了半年了,咱們都是兄弟了,回頭,我打聽一下,能搞到的話,盡全力給您搞一套。不論能不能搞到,最遲下個禮拜,一定給您一個消息,您就放心吧。

        沒過幾天,PM主動給該客戶打了一個電話,說到:

        PM(原則有例外):對不起呀,實在對不起,我找了所有關系不錯的兄弟,沒有人用這種破解補丁,好像很久以前有過,但公司出臺政策,封殺了這種做法。這個事情,我幫您留意著。實在對不起呀,回頭,當面給您賠罪。

        記住這套法則“管理有原則,原則有例外,例外有約束”,會讓你受用無窮。其本質不是教你學壞,而是讓你把事情辦得更能讓人心里舒服。你無能為力,但也要盡力去嘗試,至少表示盡力了,起碼心意到了,對客戶也是一種尊敬,讓其心理也舒服。

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