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護士資格輔導：門診患者的心理護理及管理措施
(1)營造溫馨舒適的就醫環境。溫馨舒適的就醫環境，寬敞的診區，舒適的候診椅，清新的空氣，現代化的電子呼叫系統和液晶電視等措施，能舒緩病人的緊張情緒，使病人在輕松的氛圍中候診。
(2)設置明確就診流程說明和標志。在各診區設立鮮明詳盡的“就診須知”、掛號、就診、交費、取藥指示標牌，盡可能減少在就診程序中的往返。如有可能，還可設立“導醫”人員，引導、代辦就醫手續。
(3)建立良好的第一印象。門診服務護士是第一時間與病人接觸的醫務工作者，美觀整潔的儀表，親切的微笑與問候，都能創造出寬松和諧的氣氛，對病人焦慮、恐懼心理起到安撫作用，護士在施治過程中要講究語言的技巧，針對不同患者，不同病情，不同心態使用不同的語言表達方式。如安慰、鼓勵、勸說、疏導、解釋或指令等，使用暗示性語言，通過積極巧妙的暗示，使治療發揮最好的效用。
(4)提高醫護人員業務素質。醫院是人們以健康和生命相托的地方。以優質服務善待病人，是醫護人員起碼的素質和心理狀態。門診醫護人員要加強醫護心理學的學習，倡導人性化護理，注意察“言”觀色，從不同的患者及家屬的眼神中讀懂他們的疑慮和疾痛，盡最大努力給予滿足;預測患者的需求，積極主動地提供服務，解決患者的疑問，從患者的心里活動和行為反應出發，善待每一位病人。
(5)靈活安排就診，縮小醫患間心理距離。門診患者多，流量大，患者的情況也千差萬別，合理、靈活的安排就診秩序，減少就診環節，縮小醫患間的心理距離，增進醫患間、患患間的情感交流和理解，構建和諧醫患關系。
(6)提高醫護技術水平，贏得患者信任門診醫護人員必須不斷加強專業知識學習，掌握醫學全科知識和熟練的操作技能，得到患者心理上的信任和行為上的配合。總之，隨著醫學模式的轉變，心理護理已成為現代醫學的重要組成部分。門診醫護人員必須通過提高綜合業務素質，優化服務態度，掌握不同患者的心理特征，“因人施護”，滿足患者心理需要，使患者心情愉快，才能獲得最佳治療效果，才能使醫院獲得社會效益和經濟效益雙豐收。
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