形象禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
【導(dǎo)語(yǔ)】 得體的塑造和維護(hù)個(gè)人形象，會(huì)給初次見面的人以良好第一印象。個(gè)人形象包括發(fā)型、著裝、表情、言談舉止、待人接物、女士的化妝及飾品等。下面關(guān)于 形象禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，希望可以幫到您!
男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)
1、臉部潔凈，無(wú)油光、粉刺
2、每日要刮凈胡須
3、鼻孔干凈，鼻毛不外露
4、牙齒整齊潔白，無(wú)殘留飯?jiān)谥袩o(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫
男士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
1、衛(wèi)生：潔凈、整齊、無(wú)頭屑、無(wú)異味
2、造型：不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型，發(fā)不及領(lǐng)、遮額，不留大鬢角
女士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)
1、牙齒整齊潔白，無(wú)殘留飯?jiān)谥袩o(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫
2、臉部潔凈，無(wú)油光、粉刺
3、淡妝上崗，不用暗色或艷麗口紅，補(bǔ)妝要均勻
4、飾物選擇要適當(dāng)，與面容、發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)，美觀大方
女士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
1、頭發(fā)潔凈、整齊、無(wú)頭屑、無(wú)異味，不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型
2、不留披肩發(fā)(長(zhǎng)發(fā)要盤起)，不用華麗頭飾
男式套裝
1、整潔、挺闊、合身、無(wú)皺褶
2、與襯衣、領(lǐng)帶、鞋相匹配
3、雙排扣的西裝要把鈕扣全部系上;單排兩粒扣只扣上面一粒即可;三粒扣則扣中間一粒或上面兩粒扣，坐下時(shí)可解開
4、西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品
5、內(nèi)衣及毛衣不可外露
男式襯衣、領(lǐng)帶、腰帶
1、襯衣應(yīng)為單色，須燙平整。領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。領(lǐng)帶應(yīng)處于西裝駁領(lǐng)間“V”字區(qū)部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合、緊湊，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后下端正好觸及皮帶扣上端處為宜
2、領(lǐng)帶夾需夾在襯衫第三粒與第四粒扣子間為宜。西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露
領(lǐng)花
1、領(lǐng)花需干凈、平整
2、領(lǐng)花應(yīng)處于駁領(lǐng)間"u"字區(qū)部位的中心，與襯衫的領(lǐng)口吻合、緊湊
女士套裝
1、整潔、挺闊、合身、無(wú)皺褶
2、與襯衣、鞋襪相匹配
3、背部無(wú)頭發(fā)和頭屑
4、將上衣扣子全部扣上，以示莊重
5、上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品
6、內(nèi)衣或毛衣不可外露
工號(hào)牌
1、戴在西服上衣左胸前，位置要統(tǒng)一
2、西裝應(yīng)戴在上衣口袋邊緣中間部位
3、佩戴要端正、無(wú)污損
女士站姿
1、兩腳跟相靠、腳尖開度為45度—60度
2、兩腿并攏立直
3、挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃
4、脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑
5、雙手交叉于腹前
男士站姿
1、腳跟相靠、腳尖開度為45度—60度，兩腿并攏立直
挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃
2、脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑
3、兩手自然下垂，或在體前/后交叉成前握指式/后握指式，不可叉腰、抱胸或插入衣袋
回答問(wèn)詢時(shí)的站姿
1、客人走近時(shí)，應(yīng)起身站立
2、停止一切手中的工作
3、面帶微笑、禮貌問(wèn)候
4、雙目目視客人，不左顧右盼
吧臺(tái)站姿
1、距離吧臺(tái)5—10公分距離站立
2、挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃
3、脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑
雙手交叉于腹前
4、客人接近吧臺(tái)時(shí)，上體前傾5度向來(lái)賓問(wèn)候
引領(lǐng)賓客
1、引導(dǎo)客人時(shí)，要盡量走在賓客的側(cè)前方，側(cè)身向著來(lái)賓與客人保持2—3步距離
2、行進(jìn)中若與客人交談，應(yīng)上體側(cè)向客人，距客人半步距離或基本與客人保持平行
禮讓賓客
1、行進(jìn)中如遇客人迎面走來(lái)，應(yīng)靠一側(cè)行走
2、待客人走近時(shí)，應(yīng)靠一側(cè)站立，側(cè)身向著來(lái)賓
3、用手勢(shì)或點(diǎn)頭示意客人先行
4、待客人經(jīng)過(guò)后方可前行
辦公坐姿
1、上體挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松
2、腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍作內(nèi)收
3、坐于椅面的二分之一處，不可靠在椅背上
與客交談坐姿
1、上體挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松
2、腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍作內(nèi)收
3、臀部坐于沙發(fā)或椅面的二分之一處，不可靠在椅背和沙發(fā)背上
4、兩臂自然彎曲，手扶膝部，雙手重疊置于膝部上方，或?qū)⒁皇直蹤M放在腿上，另一手臂擱在沙發(fā)扶手上
5、目光注視對(duì)方鼻、眼之間的三角區(qū)，切忌直盯和斜視客人
6、與客人交談時(shí)，切忌心不在焉
7、側(cè)座時(shí)，身體要朝向客人
女士蹲姿
1、下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲，左腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地
2、右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體
3、保持文雅姿態(tài)，忌彎腰撅臀
手勢(shì)規(guī)范
橫擺式：
1、表示“請(qǐng)”或引領(lǐng)客人、介紹他人時(shí)，經(jīng)常采用的手勢(shì)。如：“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)隨我來(lái)”等
2、五指并攏，手與地面呈45度，手心向斜上方。肘關(guān)節(jié)微屈、腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)
3、擺動(dòng)時(shí)，手從腹前抬起至橫隔膜處，然后，以肘關(guān)節(jié)為軸向右(左)擺動(dòng)到身體右(左)側(cè)稍前的地方停住。同時(shí)，另一只手背于身后，身體稍前傾
4、與客人保持1-1.5米左右距離
斜下式：
1、請(qǐng)客人入座時(shí)，常采用的手勢(shì)。如“請(qǐng)坐”
2、右手屈臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由下向前上方擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線
3、左手背于身后，身體稍前傾
4、使用高背餐椅時(shí)，需用雙手將椅子向后拉開后，再用手示意;
5、面帶微笑，兩眼目視來(lái)賓
直臂式：
1、給客人指引方向時(shí)采用的手勢(shì)，如：“請(qǐng)看這邊”
2、五指伸直并攏，屈肘由身前抬起，抬到與肩同高時(shí)再向要指的方向伸出前臂，與“橫擺式”的不同點(diǎn)是，小手臂的高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直
曲臂式：
1、當(dāng)一只手拿著物品或扶著電梯門、房門而同時(shí)要表示“請(qǐng)”的動(dòng)作時(shí)所采用的手勢(shì)。如：“請(qǐng)進(jìn)”、“里邊請(qǐng)”
2、五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，抬至大小臂成45度的高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前至另一側(cè)擺動(dòng)，擺到手與身體相距20厘米處停住
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