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客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實施
設計人員在構建客戶關系管理系統(tǒng)的過程中應當清楚系統(tǒng)該采用何種構架，采用何種計算機言編寫程序，以及采用什么類型的數(shù)據(jù)庫作為支持，只有在明確了這些信息內(nèi)容以后，設計人員所設計出的客戶關系管理系統(tǒng)才能充分發(fā)揮出其實際效用。
1客戶關系管理系統(tǒng)的總體構建階段
客戶關系管理系統(tǒng)的總體構建階段具體應當分為以下內(nèi)容：(1)客戶關系管理系統(tǒng)的總體構建，在這一階段，設計人員需要對系統(tǒng)框架、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以及編寫語言等內(nèi)容的選擇進行綜合考慮，并充分確定系統(tǒng)構建的必要性與實際意義。(2)充分掌握構建客戶關系管理系統(tǒng)的背景，在這一階段，技術人員及設計人員理應充分明確客戶關系管理系統(tǒng)實踐應用的根本目的，并將客戶關系納入到系統(tǒng)當中。(3)選擇適當?shù)拈_發(fā)工具，通常情況下，設計人員會選擇MicrosoftVisualStudio2010作為前臺的開發(fā)工具，并且通過VC.NET2010的數(shù)據(jù)庫控件來有效連接客戶關系管理系統(tǒng)，以此實現(xiàn)客戶關系管理系統(tǒng)各功能間的穩(wěn)定運作。(4)選擇合適的開發(fā)技術，設計人員在構建客戶關系管理系統(tǒng)的過程中理應選擇合適的開發(fā)技術，考慮到不同客戶關系的實際情況，根據(jù)不同的客戶關系管理系統(tǒng)合理化、科學化的選擇開發(fā)技術。
2客戶關系管理系統(tǒng)的全面性分析階段
設計人員在進行客戶關系管理系統(tǒng)的全面性分析時，首先應當進行系統(tǒng)的需求分析，根據(jù)需求分析當中的市場需求分析特點和系統(tǒng)需求分析特點，正確認清客戶關系管理系統(tǒng)的重要性，并分析清楚該系統(tǒng)實踐應用的技術需求。通常情況下，客戶關系管理系統(tǒng)的需求分析具體包括信息分析能力、對客戶互動渠道進行集成的能力、建設集中的信息倉庫能力、支持網(wǎng)絡應用的能力、對工作流進行集成的能力。設計人員在進行客戶關系管理系統(tǒng)需求分析的過程中影響要積極建立統(tǒng)一的信息編碼系統(tǒng)、并為該系統(tǒng)提供必要的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)支持。設計人員在分析客戶關系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流時，往往需要繪制出客戶關系管理系統(tǒng)的流程圖，并根據(jù)流程圖的實際內(nèi)容來設計與構建出各個管理模塊的實際情況。各個管理模塊又具體包括客戶銷售管理模塊、客戶管理模塊、數(shù)據(jù)詞典、服務反饋模塊等。
3客戶關系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設計階段
設計人員首先需要進行客戶關系管理系統(tǒng)的整體概念設計，該設計內(nèi)容具體涵蓋了數(shù)據(jù)庫的整體布局，因此在實踐設計過程中往往需要基于數(shù)據(jù)流圖片和數(shù)據(jù)字典的實際情況。數(shù)據(jù)庫的整體概念設計主要是基于數(shù)據(jù)字典和數(shù)據(jù)流圖片而研究與設計的，因此，設計人員在整體概念的設計過程中必須依據(jù)數(shù)據(jù)字典和數(shù)據(jù)流圖片來繪制系統(tǒng)抽象E-R圖。設計人員在數(shù)據(jù)庫的邏輯設計階段，主要是依據(jù)之前所繪制的客戶關系管理系統(tǒng)抽象E-R圖來進行操作，并根據(jù)該圖片建立標準化的客戶關系管理系統(tǒng)E-R模型，然后再將這些模型當中的關系轉變?yōu)槁?lián)系人、客戶、銷售產(chǎn)品這三點要素。聯(lián)系人、客戶與銷售產(chǎn)品這三點要素的關系既相互獨立，同時有保持著相互聯(lián)系，因此在客戶關系管理系統(tǒng)模型與邏輯設計過程中，設計人員理應明確這一特點。設計人員在末尾階段還需要進行客戶關系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的物理設計。客戶關系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的物理設計與邏輯設計具有較大的差別，顯得更加具體化與形象化。設計人員在實踐工作當中理應詳細設計出客戶信息一覽表、聯(lián)系信息等重要環(huán)節(jié)。除此以外，設計人員還需要根據(jù)物理設計過程中的實際情況，相應添加服務反饋信息表，以此完善客戶關系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫物理設計的整體質量。
4客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)階段
客戶關系管理系統(tǒng)的總體設計需要滿足不同用戶的實際需要，因此理應具備相應的功能特點。在構建不同的功能模塊時，設計人員應當明確三個方面的內(nèi)容，即聯(lián)系人信息功能模塊、客戶信息功能模塊以及銷售信息功能模塊。在輸入模塊的設計與實現(xiàn)過程中，設計人員應當根據(jù)不同客戶關系管理系統(tǒng)的功能模塊進行劃分和分類，主要為客戶關系管理系統(tǒng)的輸入模塊設計提供必要的數(shù)據(jù)支持。客戶關系管理系統(tǒng)輸入模塊的設計與實現(xiàn)需要遵循的原則就是先繪制合理化、標準化的結構圖樣，根據(jù)結構圖樣再來編制出與之對應的程。客戶關系管理系統(tǒng)主界面的設計與實現(xiàn)更需要包含所有的功能模塊，在設計過程中需要實現(xiàn)客戶關系管理系統(tǒng)的登錄界面、操作界面，并根據(jù)相應的功能模塊設計功能界面，以此滿足客戶實際操作的具體要求。設計人員在客戶關系管理系統(tǒng)主界面與功能模塊界面的設計與實現(xiàn)過程中，應力求界面的簡潔和便于操作，以此提升功能界面的實際效果。
5結語
綜上所述，設計人員在構建客戶關系管理系統(tǒng)的過程中應當清楚系統(tǒng)該采用何種構架，采用何種計算機言編寫程序，以及采用什么類型的數(shù)據(jù)庫作為支持，只有在明確了這些信息內(nèi)容以后，設計人員所設計出的客戶關系管理系統(tǒng)才能充分發(fā)揮出其實際效用。
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