- 相關推薦
CRM（客戶關系管理）持續(xù)運營的措施是什么
CRM項目要取得很好的投資回報，讓它真正在經(jīng)營管理發(fā)揮應有的積極作用，除了要重視項目的規(guī)劃以及實施之外，還要非常重視系統(tǒng)的持續(xù)運營。
以下是CRM持續(xù)運營提出的措施建議：
一、建立完善的運營管理制度
在CRM項目實施完之后，需要一套有效的運營管理制度來保障系統(tǒng)的運行。運營管理的各項制度實際上是一個需要不斷地發(fā)展、完善的過程，需要在系統(tǒng)運營過程中持續(xù)地改進、完善、充實，必須做到整個運營管理這個工作有章可循、有規(guī)可循。
二、加強運營人員培訓，從點到面逐步推廣
如果想要讓有關運營人員真正地了解和掌握系統(tǒng)的基本功能以及操作方法，就只有對運營人員進行系統(tǒng)、全面的培訓。這樣系統(tǒng)的高效、持續(xù)運行才可以得到保證。
三、嚴明職責，加強運營監(jiān)督
一些企業(yè)將CRM應用納入“三個中心”建設的檢查驗收內容，總公司指定嚴格的量化考核內容以及標準，并由各個分公司的管理部門負責檢查考核，這樣一來，和措施對促進CRM應用以及持續(xù)運營發(fā)揮了積極作用。
四、強化管理，重視系統(tǒng)完善
俗話說“三分技術，七分管理”，CRM的時候不只是技術問題，管理也是一個問題。CRM的實施和運營是對企業(yè)經(jīng)營管理的一次改革，避免不了會遇到來自觀念、管理、技術、感情和利益上的各種碰撞，決策者必須要有很深的認識，要將CRM推廣中的人員思想以及業(yè)務流程的管理加以強化。必須要注意在新技術推廣中經(jīng)常犯的“重技術輕應用，重研發(fā)輕整合”這個通病。
【CRM客戶關系管理持續(xù)運營的措施是什么】相關文章：
快遞企業(yè)客戶關系管理措施03-20
電子商務客戶關系管理措施03-28
客戶關系管理的定義是什么03-18
客戶關系不同階段的措施07-26
客戶關系管理05-11
酒店運營質量提升措施03-08
客戶關系管理研究03-21
客戶關系管理的流程03-18