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      商務師交談禮儀-交談禮儀中的重要原則

      時間:2024-11-01 20:53:56 國際商務師 我要投稿
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      商務師交談禮儀-交談禮儀中的重要原則

        交談,是表達思想及情感的重要工具,是人際交往的主要手段。在人際關系中的“禮尚往來”中有著十分突出的作用。商務師交談禮儀有哪些?我們一起來看看!

      商務師交談禮儀-交談禮儀中的重要原則

        交談的規范

        (一)真誠坦率的原則

        真誠是做人的美德,也是交談的原則。交談雙方態度要認真、誠懇,有了直率誠篤,才能有融洽的交談環境,才能奠定交談成功的基礎。認真對待交談的主題,坦誠相見,直抒胸臆,不躲不藏,明明白白地表達各自的觀點和看法。“出自肺腑的語言才能觸動別人的心弦”,真心實意的交流是自信的結果,是信任人的表現,只有用自己的真情激起對方感情的共鳴,交談才能取得滿意的效果。

        (二)互相尊重的原則

        交談是雙方思想、感情的交流,是雙向活動。

        要取得滿意的交談效果,就必須顧及對方的心理需求。交談中,來自對方的尊重是任何人都希望得到的。交談雙方無論地位高低,年紀大小,或長輩晚輩,在人格上都是平等的。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨尊。所以,談話時,要把對方作為平等的交流對象,在心理上、用詞上、語調上,體現出對對方的尊重。盡量使用禮貌語,談到自己時要謙虛,談到對方時要尊重。恰當地運用敬語和自謙語,可以顯示個人的修養、風度和禮貌,有助于交談的成功。

        交談的技巧

        (一)言之有物

        交談的雙方都想通過交談,獲得知識、拓寬視野、增長見識、提高水平。因此,交談要有觀點、有內容、有內涵、有思想,而空洞無物、廢話連篇的交談是不會受人歡迎的。沒有材料做根據,沒有事實做依憑,再動聽的語言也是蒼白的、乏味的。我們在交談時,要明確地把話說出來,將所要傳遞的信息準確地輸送到對方的大腦里,正確反映客觀事物,恰當地揭示客觀事理,貼切地表達思想感情。

        (二)言之有序

        言之有序,就是根據講話的主題和中心設計講話的次序,安排講話的層次,即交談要有邏輯性、科學性。“使眾理雖繁,而無倒置之乖;群言雖多,而無棼絲之亂。”(劉勰《文心雕龍》)有些人講話,一段話沒有中心,語言支離破碎,想到哪兒就說到哪兒,東一榔頭西一棒槌,給人的感覺是雜亂無章,言不及義,不知所云。所以,交談時,先講什么,后講什么,思路要清晰,內容有條理,布局要合理。

        (三)言之有禮

        交談時要講究禮節禮貌。知禮會為你的交談創造一個和諧、愉快的環境。講話者,態度要謙遜,語氣要友好,內容要適宜,語言要文明;聽話者,要認真傾聽,不要做其他事情。這樣就會形成一個信任、親切、友善的交談氣氛,為交談獲得成功奠定基礎。

        交談常用的謙敬語

        謙敬語是在人際交往中經常使用的、用來表示謙虛、尊敬的禮貌用語,也稱客套話。

        謙敬語的運用十分普遍,它可以說是社交中的潤滑劑、粘合劑,能減少人際間的“摩擦”和“噪音”,可以溝通雙方感情并產生親和力,其作用是不可低估的。它可以使互不相識的人樂于相交;可以使初次見面的人很快親近起來;請求別人時,可使人樂于提供方便和幫助;在發生不愉快時,可以避免沖突,得到諒解;洽談業務時,使人樂于合作;在服務工作中,可以給人以溫暖親切的感受;在批評別人時,可以使對方誠懇接受。一個有教養的人,應當掌握使用客套話的藝術,自如地運用于各種場合。

        交談常用的謙敬語主要有以下幾種:

        (一)謙敬稱呼用語

        稱呼尊長可用老先生、老同志、老師傅、老領導、老首長、老伯、大叔、大娘等。

        稱呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。

        自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。

        (二)事物謙敬用語

        稱姓名敬辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名(對女性)等。

        稱年齡敬辭可用高壽(對老人)、貴庚、尊庚、芳齡(對女性)等。住處可用府上、尊寓、尊府等。

        見解可用高見、高論等。

        身體可用貴體、玉體等。

        自謙辭:

        稱姓名——草字、敝姓等。

        稱朋友——敝友等。

        稱住處——寒舍、舍下、蓬蓽等。

        稱見解——愚見、拙見等。

        稱年齡——虛度XX。

        (三)謙敬祈使用語

        請人提供方便、幫助——借光、勞駕、有勞、勞神、費心、操心等。

        人辦事——拜托。

        麻煩或打斷別人——打擾。

        求人解答——請問。

        勸告別人——奉勸。

        請別人下請大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。

        請別人不要送——請留步。

        請別人提意見——請指教、請賜教。

        請別人原諒——請包涵、請海涵。

        (四)謙敬歡迎用語。

        歡迎顧客——歡迎光顧、敬請惠顧。

        歡迎客人——歡迎光臨。

        初次見面——久仰、久仰大名。

        許多時未見——久違。

        訪問——拜訪、拜望、拜見、拜謁。

        沒有親自迎接——失迎、有失遠迎。

        自責不周——失敬。

        拜別——告辭、拜辭。

        送別——請留步、請回、不必遠送。

        中途辭別——失陪。

        (五)其他謙敬用語

        歸還這東西——奉還。

        贈送東西——奉送。

        陪伴——奉陪。

        祝賀——恭賀。

        請對方寬容——恕…….

        以上謙敬語,比較固定而且常用,使用時,要感情真摯,發自內心,再輔以表情、眼神和手勢,以增強表現力,發揮更大的感染力量。

        交談時的禮貌用語

        (一)問候禮貌用語

        您好。早安。午安。晚安。

        (二)告別禮貌用語

        再見。晚安。祝您愉快!祝您一路平安!

        (三)應答禮貌用語

        不必客氣。沒關系。這是我應該做的。

        非常感謝。謝謝您的好意。

        (四)表示道歉的禮貌用語

        請原諒。打擾了。失禮了。實在對不起。

        謝謝您的提醒。是我的錯,對不起。請不要介意。

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